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Web Push
Soluciones
Segment Push
Survey
Social Proof
Caso de Éxito
Cómo Virgin Megastore aumentó un 350% su tasa de conversión con la personalización de Insider
CDP
Web Push
Encuestas
350%
de incremento en la tasa de conversión
“Insider es una plataforma de marketing todo en uno que nos da acceso a las tecnologías más avanzadas. Es perfecta para quienes buscan crear experiencias impactantes para sus clientes.”
Ecommerce Manager
Resumen Ejecutivo
Virgin Megastore necesitaba una solución para consolidar los datos de sus clientes online y offline y ofrecer una experiencia de marca sin fisuras. La Plataforma de Datos del Cliente (CDP) de Insider integró diferentes fuentes de datos en una vista unificada, permitiendo a Virgin Megastore comprender mejor las preferencias individuales de sus clientes. Con datos accionables al alcance, lograron un aumento del 350% en la tasa de conversión gracias a notificaciones Web Push personalizadas. Además, el uso de Social Proof, que mostró datos de comportamiento en tiempo real de los visitantes del sitio, impulsó un incremento del 15,3% en la tasa de conversión.
Sobre Virgin
Virgin Megastore, una marca global de entretenimiento, es el principal destino comercial en la región MENA y África del Norte, con 41 tiendas en 9 mercados. Desde su creación, Virgin Megastore ha tenido como objetivo ampliar su oferta de productos para satisfacer las crecientes tendencias y expectativas de la región. Con su experiencia de compra única, atiende a los líderes de tendencias y los aficionados a la tecnología.
¿Por qué Insider?
Diseñar y ofrecer una experiencia de compra omnicanal única y en constante evolución es un reto para los minoristas. Las marcas deben gestionar cuidadosamente el rendimiento de las tiendas físicas y online, además de una serie de canales y servicios de valor para ofrecer una experiencia de marca que sorprenda y encante a una base de clientes cada vez más diversa. La plataforma de Insider permitió a Virgin Megastore unificar sus datos online y offline y aprovecharlos para enviar mensajes personalizados en más de 12 canales, un nivel avanzado de soporte nativo que ningún otro proveedor ofrece.
CASO DE USO #1
Obteniendo una visión 360° del cliente con la Plataforma de Datos del Cliente accionable de Insider
El desafío
Virgin quería ofrecer una experiencia de marca consistente en todos los canales y buscaba un socio tecnológico que pudiera unificar sus datos online y offline en una sola plataforma. Virgin Megastore necesitaba una CDP accionable, que no solo unificara sus datos de clientes, sino que también los activara para obtener resultados.
La solución
La Plataforma de Datos del Cliente líder en la industria de Insider era justo lo que Virgin Megastore necesitaba. Al integrar los datos offline con los online, pudo obtener una vista 360° de cada cliente para entender mejor sus deseos, necesidades y preferencias. Además, Insider unificó todos estos datos en una interfaz única y fácil de usar, lo que hizo que los datos de los clientes fueran más accionables que nunca.
Los resultados
360º
de vista de cada cliente alcanzado
Data
ahora fácilmente accionable
CASO DE USO #2
Usando notificaciones Web Push personalizadas para aumentar la tasa de conversión un 350%
El desafío
Con los datos ahora unificados en una sola plataforma, Virgin Megastore buscaba formas de mejorar sus métricas clave y obtener mejores resultados en su sitio web. Quería usar los datos recopilados para ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente, que los cautivaran y los animaran a convertir.
La solución
Insider’s Web Push capability allowed Virgin Megastore to engage its audience with consistent, timely, and relevant messaging. With 120+ ready-made attributes to segment users (including traits, behaviors, preferences, and more), Insider empowered Virgin Megastore’s marketing team to quickly build and launch new, expertly segmented Web Push campaigns to highly targeted audiences.
“Insider nos ha permitido implementar ideas de forma rápida y efectiva, lo cual es clave para cumplir nuestra promesa de ofrecer una experiencia de marca interactiva y responsiva. Además, en los 10 meses que hemos trabajado con Insider, siempre hemos podido contactarlos y comunicarnos para resolver cualquier problema que surja.”
Ecommerce Manager
Los resultados
350%
aumento en la tasa de conversión a través de Notificaciones Web Push
CASO DE USO #3
Impulsando decisiones de compra con Prueba Social para aumentar la tasa de conversión un 15,3%
El desafío
Virgin Megastore quería reducir el número de personas que visitaban frecuentemente las páginas de detalles de productos pero no añadían artículos a su carrito. Necesitaban una solución para motivar a estos compradores indecisos a realizar una compra, en lugar de abandonar el sitio.
La solución
Insider recomendó utilizar Social Proof, una función que aumenta las conversiones al mostrar datos de comportamiento en tiempo real de otros clientes en las páginas de detalles de productos. Social Proof destaca cuántas personas tienen artículos en su carrito, están viendo un producto o lo han comprado previamente. Esta estrategia ayudó a resaltar la popularidad de los productos, animando a los compradores potenciales a realizar una compra influenciados por la multitud.
Los resultados
15.3%
aumento en la tasa de conversión a través de Social Proof
USE CASE #4
Usando Encuestas Inteligentes para mejorar la experiencia online y reducir las tasas de rebote
El desafío
Virgin Megastore quería mejorar aún más su experiencia de cliente online y buscaba una forma rápida y sencilla de recopilar opiniones de los usuarios. La marca quería utilizar estos datos para optimizar el sitio y obtener mejores resultados.
La solución
La funcionalidad de Encuestas Inteligentes de Insider resultó ser una herramienta valiosa para Virgin Megastore al obtener rápidamente información sobre el comportamiento de los clientes online. La marca utilizó una de las plantillas de encuesta predefinidas y aprobadas por expertos de Insider para lanzar una encuesta emergente en el sitio en minutos, animando a los clientes a compartir sus opiniones sobre la experiencia de usuario. Virgin Megastore luego utilizó esta información para mejorar áreas del sitio según los comentarios de los usuarios.
Los resultados
Disminuir
la tasa de rebote
Aumentar
la tasa de engagement
Resumen
Desde que se asoció con Insider, Virgin Megastore ha visto con satisfacción cómo su tasa de conversión (CVR) se disparaba un 350% gracias a una estrategia de Notificaciones Web Push. La marca ahora puede dirigirse a los clientes con mensajes relevantes a través de más de 12 canales, lo que ha mejorado enormemente la interacción y lealtad de los clientes.
Mirando hacia el futuro
Tras el éxito de su colaboración con Insider, Virgin Megastore está deseando explorar nuevos canales emergentes para mejorar la interacción y comunicación con sus clientes dentro de la plataforma de Insider. El equipo está investigando cómo utilizar los segmentos predictivos de IA de Insider para predecir el comportamiento de los clientes y personalizar cada punto de contacto, basándose en la intención predicha en tiempo real.
Solución Favorita
Web Push
La función favorita de Virgin Megastore en Insider es Notificaciones Web Push, que ha permitido a la marca aumentar su tasa de conversión (CVR) un 350% gracias a mensajes personalizados y oportunos.
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