Caso de Éxito
Cómo United Colors of Benetton logró multiplicar por 7 sus conversiones y por 10 la adquisición de nuevos usuarios
Web Push
Architect
Cross-Channel Marketing
4.8%
tasa de conversión
[con Web Push]
7X
mayor tasa de
conversión que
la media del sector
5.7%
tasa de registro
nuevos usuarios
[con Web Push]
10X
Tasa de alta de
nuevos usuarios
[con Web Push]
Sector
Retail – Fashion
Categoría
Cross-Channel Marketing
Canales
Mobile
Web Suite
Solución
Web Push
Architect
Nos encanta trabajar con Insider, sobre todo por sus capacidades para orquestar la experiencia del cliente. Hemos eliminado muchas suposiciones y tareas manuales al crear recorridos personalizados para clientes en distintas etapas de su ciclo de vida. Los resultados son impresionantes.
eCommerce Manager
Resumen Ejecutivo
United Colors of Benetton confió en Insider para resolver dos grandes retos: reducir el abandono de carrito y aumentar los registros de nuevos usuarios.
Para reducir el abandono de carrito, implementaron una estrategia de notificaciones Web Push en tres etapas, logrando una tasa de conversión del 4,8 %. Para los registros de nuevos usuarios, diseñaron un flujo con Web Push que alcanzó una tasa de alta del 5,7 %. Todo esto fue posible gracias a Architect, la herramienta de IA de Insider.
Sobre United Colors of Benetton
United Colors of Benetton, fundada en 1965, es una marca italiana de moda conocida por sus colores vivos y atrevidos, así como por su compromiso con causas sociales y medioambientales.
Con presencia en más de 120 países, más de 5.000 tiendas y un equipo global de más de 9.000 personas, la marca destaca por sus campañas de marketing innovadoras que abordan temas sociales como la diversidad y la inclusión.
CASO DE USO #1
Aumento de la tasa de conversión en un 4.8%
gracias a Architect de Insider
El desafío
Benetton quería reducir su tasa de abandono de carrito ofreciendo incentivos para atraer a los clientes de vuelta. Sin embargo, también querían mejorar sus márgenes de beneficio, lo que significaba que no podían depender únicamente de los descuentos.
La solución
Benetton utilizó la herramienta de orquestación de recorridos personalizada de Insider, Architect, para crear viajes individuales para sus clientes. Comenzaron por dirigirse a los clientes que habían dejado productos en el carrito con notificaciones Web Push personalizadas sobre novedades, enviadas tres horas después del abandono del carrito.
Luego, enviaron un segundo mensaje personalizado con un enlace para que los clientes pudieran completar su compra. Si el usuario no convertía, programaron un tercer mensaje con un código de cupón. Gracias a Architect, Benetton pudo crear recorridos personalizados utilizando datos de comportamiento e inteligencia predictiva, logrando una tasa de conversión 7 veces superior a la media del sector.
Lograr una mayor tasa de conversión y más registros de nuevos usuarios ha supuesto un aumento significativo en nuestros ingresos incrementales. Con Insider como nuestro aliado, podemos centrarnos en la creatividad y el mensaje de marca, en lugar de preocuparnos por los obstáculos tecnológicos.
eCommerce Manager
Los resultados
4.8%
tasa de conversión
7X
Tasa de conversión
superior a la media
del sector
CASO DE USO #2
Aumento del 5,7 % en los registros de nuevos usuarios con notificaciones Web Push personalizadas
El desafío
Benetton quería aumentar sus ingresos ampliando su base de clientes, pero tenía dificultades con una baja tasa de registros de nuevos usuarios. Necesitaban una solución que pudiera crear recorridos personalizados y atractivos que convencieran a los nuevos usuarios para registrarse.
La solución
El equipo de gestión de crecimiento de Insider sugirió utilizar Architect, una herramienta de orquestación de recorridos de clientes. Benetton creó un flujo de Web Push para atraer a nuevos usuarios y animarlos a realizar su primera compra.
El flujo consistió en crear dos notificaciones Web Push.
Una se envió a los usuarios que no habían realizado una compra en los primeros siete días, recordándoles el descuento para nuevos usuarios.
La segunda notificación se envió 24 horas después, con un enlace al descuento y la página de pago para incentivar a los usuarios a registrarse y completar su primera compra.
Los resultados
5.7%
tasa de registro
10X
tasa de registro nuevos usuarios [con Web Push]
Resumen
Gracias a la plataforma de Insider, Benetton pudo crear recorridos personalizados para los clientes, lo que resultó en un aumento significativo de las tasas de conversión, ingresos y registros de nuevos usuarios, además de reducir las tasas de abandono de carrito.
Looking ahead
Benetton planea mejorar su personalización en el sitio y las estrategias de compromiso con las funciones de Web Push y orquestación de recorridos de Insider.
Además, explorarán las capacidades de microsegmentación predictiva impulsadas por IA de Insider para crear segmentos predictivos como “afinidad por descuentos” y “probabilidad de compra”, con el fin de personalizar las experiencias de los clientes y obtener resultados más sólidos.
Favorite feature
Architect
Benetton's favorite tool is Architect, Insider’s customer journey orchestration tool, which enabled them to design and deliver unique customer journeys using AI-powered segmentation and automation. Architect helped Benetton achieve impressive conversion rates that outshone industry averages.
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