Success Story
¿Cómo Lenovo eliminó las barreras de compra con las funciones de Insider de personalización y automatización?
Gamificación
InStory
Automatización
8,6%
aumento del CTR
en los productos añadidos al carrito
0,6%
CVR via Gamificación
5%
CTR para
el programa de afiliación
Industria
Retail – Consumer
Electronics
Categoría
Personalización
Canales
En el sitio (web/móvil)
Solución
InStory
Gamificación
Cuando se trata de productos de gran interés, es fundamental minimizar, simplificar y agilizar el proceso de búsqueda para que los nuevos visitantes no pierdan el interés. Con Insider, podemos ofrecer una experiencia personalizada completa y evitar que los visitantes abandonen nuestro sitio a mitad de camino, ya que simplificamos mucho el proceso de búsqueda.”
Director, eCommerce Department
Resumen ejecutivo
Los ordenadores y dispositivos inteligentes de Lenovo se consideran productos de gran interés. Los clientes se someten a un amplio proceso de reflexión para explorar, comparar y evaluar los productos antes de tomar la decisión de adquirirlos. La empresa quería acelerar este proceso y necesitaba una solución de marketing fiable que pudiera activar y gestionar automáticamente mensajes personalizados para guiar a cada persona a lo largo de su complejo proceso de compra. Así, los resultados muestran un aumento del 8,6% en el porcentaje de clics en la cesta de la compra para el complejo producto de Lenovo «Construye tu PC» y un 5% de CTR para el programa de afiliación B2B de la empresa Lenovo PRO.
Acerca de Lenovo
El Grupo Lenovo se fundó en 1984 en China y actualmente es una empresa tecnológica chino-estadounidense especializada en la fabricación y comercialización de electrónica de consumo, ordenadores personales, software y soluciones empresariales. Cuenta con millones de clientes en más de 180 países y más de 63 000 empleados en alrededor de 60 países.
Como mayor vendedor de equipos informáticos y fabricante de dispositivos inteligentes del mundo, Lenovo lidera la transformación inteligente de las empresas al suministrar «Tecnología más inteligente para todos» con la cartera de productos tecnológicos conectados más amplia del mundo.
CASO PRÁCTICO N.º 1
Aumento del 8,6 % en la tasa de clics de productos añadidos al carrito gracias a la automatización en el sitio de Insider
El reto
«Construye tu PC» es una de las ofertas más populares de Lenovo en su tienda virtual. Como el proceso requiere una gran implicación del comprador en la toma de decisiones, los usuarios tienden a repetir el patrón de abandonar y volver a visitar el sitio para comparar las especificaciones con otros productos. Por ello, Lenovo quería minimizar los abandonos al simplificar el proceso y eliminar el mayor número posible de obstáculos para comprar.
La solución
«Insider recomendó utilizar una configuración de página personalizada para los visitantes que volvían y que ya habían hecho sus propias selecciones, pero habían abandonado el proceso a mitad de camino. Al volver, estos visitantes descubrieron que su configuración personalizada se había guardado automáticamente, por lo que podían continuar desde donde lo habían dejado sin tener que dedicar tiempo y esfuerzo a volver a seleccionar las opciones.
El uso de la configuración de páginas de guardado automático para visitantes recurrentes aumentó la tasa de clics de productos añadidos al carrito de Lenovo en un 8,6%.
El resultado
8,6%
aumento de la tasa de clics en productos añadidos al carrito de la compra
Con la ayuda del gestor de cuentas de Insider, desarrollamos una campaña que hiciera avanzar a los usuarios por el embudo de compra y, finalmente, los condujera a la conversión.”
Director, eCommerce Department
CASO PRÁCTICO N.º 2
Aumentar el engagement de los usuarios mediante la gamificación
El reto
Lenovo quería aumentar las tasas de conversión incitando a los usuarios a comprar.
La solución
Insider recomendó utilizar su herramienta de gamificación Random Box, que permitió al equipo de marketing de Lenovo ofrecer una serie de cupones de descuento fijados en diferentes niveles.
Para ello, se lanzó aleatoriamente a los usuarios una ventana emergente en la que se ofrecían cupones de descuento de distintos niveles. Al hacer clic en la ventana emergente, los usuarios obtenían al azar una de las siguientes recompensas:
10% de descuento
20% de descuento
30% de descuento
Ningún descuento + un mensaje de «más suerte la próxima vez»
Gracias a esta función de gamificación, aumentó la participación de los usuarios, con un porcentaje medio de clics del 6% y una tasa de conversión del 0,6%.
El resultado
6%
CTR promedio
0,6%
CVR
Aunque hemos lanzado muchas campañas diferentes con Insider, las mejores en cuanto a rendimiento y participación son las gamificadas, especialmente nuestra campaña Random Box.”
Director, eCommerce Department
CASO PRÁCTICO N.º 3
Aumento de afiliados a los programas B2B y de estudiantes de Lenovo mediante mensajes altamente personalizados e InStory
El reto
Actualmente, Lenovo cuenta con dos programas de afiliación: Lenovo PRO para empresas y Lenovo EDU para estudiantes. Los clientes solo pueden comprar cuando pertenecen a estos programas, ya que la afiliación fomenta una mayor CLTV y fidelidad, por lo que Lenovo quería aumentarla.
La solución
Lenovo aprovechó la potencia de InStory, una solución para crear experiencias que van desde la imagen en miniatura hasta la pantalla completa, con el fin de ayudar a los profesionales del marketing a captar más atención sobre los productos a través de un formato divertido, absorbente y a modo de aperitivo.
Con una interfaz similar a la de Instagram, Lenovo creó historias destacadas con palabras clave que los estudiantes suelen utilizar a la hora de comprar ordenadores, por ejemplo, «carga rápida», «portátiles para estudiantes» y «tecnología inteligente». Cuando los estudiantes pulsaban sobre la historia destacada, podían deslizar, tocar y mantener pulsado para ver los detalles en un formato más interactivo.
Con Insider, podemos generar interacciones significativas en múltiples puntos de contacto, lo que nos ha ayudado en gran medida a reforzar nuestra estrategia global de experiencia del cliente B2B, mientras que InStory nos ha permitido incrementar considerablemente el engagement en el sitio con los usuarios estudiantes.”
Director, eCommerce Department
El resultado
5%
CTR de
Lenovo PRO
Resumen
Desde 2019, Insider ha prestado un apoyo constante y fiable durante los últimos cinco años, ocupándose de los diferentes públicos de las tres plataformas de comercio electrónico de Lenovo. Recomendamos encarecidamente Insider a quienes estén considerando una solución de personalización y automatización del recorrido del cliente“.
— Director, eCommerce Department, Lenovo
Mirando hacia el futuro
Lenovo espera seguir experimentando con las plantillas de gamificación de Insider para aumentar el compromiso y la respuesta de los usuarios a largo plazo. Además, quieren saber más sobre la solución WhatsApp Commerce de Insider, líder en el sector, y explorar cómo pueden utilizar segmentos predictivos basados en IA para personalizar las campañas en función de la intención prevista en tiempo real.
Función favorita
Gamification
La función favorita de Lenovo es Random Box Gamification ya que ha generado las campañas de mayor rendimiento y participación de la empresa.
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