Caso de éxito
Garanti BBVA aumenta las tasas de conversión hasta un 502% con la solución de personalización avanzada de Insider
Personalización
502%
aumento de las
solicitudes de préstamos
192%
aumento de las solicitudes
de tarjetas de crédito
51%
aumento del uso
de la barra de búsqueda
Sector
Finanzas
Categoria
Personalización
Canales
Aplicación móvil
Soluciones
Experimentación en el sitio
Pruebas A/B
Hemos sido capaces de crear e involucrar a nuestros grupos de control de usuarios con gran precisión, mejorar las métricas de compromiso y las tasas de conversión en todas nuestras ofertas financieras. Además, hemos realizado pruebas A/B para ofrecer mejores experiencias a los clientes y garantizar unos resultados empresariales sólidos que nos permitan una mayor flexibilidad y precisión.”
Director de ventas digitales
Resumen ejecutivo
Garanti BBVA quería ofrecer una experiencia digital altamente personalizada. Asimismo, quería captar mejor a cada cliente introduciéndole en nuevos canales, mejorando la segmentación y enviando mensajes útiles y oportunos que encajaran con los distintos públicos.
Acerca de Garanti BBVA
Fundado en 1946, Garanti BBVA es un grupo líder de servicios financieros. Con 9,2 millones de clientes digitales y 18,5 millones de clientes totales, combina tecnología avanzada con servicios personalizados para ofrecer una experiencia bancaria excepcional. Su estrategia se centra en la integración de la tecnología y las personas, motivo por el cual ha sido reconocida como el «Mejor Banco Digital de Consumo de Turquía» y la «Mejor aplicación de banca móvil de Turquía» por la revista World Finance.
CASO PRÁCTICO N.º 1
La experimentación en el sitio aumenta la participación hasta en un 51%
El reto
Garanti BBVA buscaba captar clientes a partir de los 55 años. Reconoció las dificultades a las que se enfrentan muchos clientes a partir de cierta edad cuando interactúan con sitios web que se basan en la experiencia del usuario y la intuición. Se dio cuenta de que la mejor manera de comprender sus interacciones en la página sería identificar las transacciones en línea más comunes dentro de este grupo de edad y crear un diseño de página de inicio sencillo y fácil de usar para aumentar las métricas de participación.
La solución
Insider sugirió utilizar su herramienta de experimentación en el sitio para crear una página de destino distintiva adaptada específicamente a los clientes con más de 55 años. Así, Garanti pudo conocer mejor cómo interactuaban sus usuarios con la página, desde el uso de la barra de búsqueda hasta los inicios de sesión más frecuentes.
“Trabajar con Insider ha sido una experiencia inmejorable. Los gestores de cuentas de Insider valoran mucho nuestras opiniones y están dispuestos a desarrollar funciones que se ajusten plenamente a lo que buscamos.”
Supervisor de ventas digitales
Resultados
51%
aumento del CTR
uso de la barra de búsqueda
20%
aumento de los
inicios de sesión
CASO PRÁCTICO N.º 2
La personalización aumenta
un 347% las solicitudes de créditos
El reto
Aprovechando las innovadoras soluciones de CX de Insider, Garanti BBVA superó con éxito el reto de captar clientes mayores de 55 años y supervisar las métricas de compromiso. La implementación de páginas de destino personalizadas y el seguimiento exhaustivo del comportamiento mejoraron la participación de los clientes, las métricas de conversión y la información práctica para la optimización y mejora continuas de sus experiencias de banca digital.
La solución
Garranti utilizó la herramienta de prueba A/B de Insider para segmentar aún más a sus clientes según el producto y el diseño. Usó los datos para impulsar servicios más relevantes a su segmento de usuarios y aumentar las tasas de conversión en sus dos principales aplicaciones de crédito.
Resultados
501%
aumento del CTR
las solicitudes de préstamos
192%
aumento de las solicitudes
de tarjetas de crédito
Resumen
Aprovechando las innovadoras soluciones de CX de Insider, Garanti BBVA superó con éxito el reto de captar clientes mayores de 55 años y supervisar las métricas de compromiso. La implementación de páginas de destino personalizadas y el seguimiento exhaustivo del comportamiento mejoraron la participación de los clientes, las métricas de conversión y la información práctica para la optimización y mejora continuas de sus experiencias de banca digital.
Mirando hacia el futuro
El siguiente paso de Garanti BBVA es explorar oportunidades de marketing personalizado para diferentes grupos de edad, incorporando además pruebas A/B para mejorar las métricas clave.
Función favorita
Architect
La combinación de segmentación profunda y seguimiento del comportamiento que ofrece Insider ha demostrado ser decisiva para el éxito de Garanti BBVA a la hora de mejorar el compromiso con el cliente y la personalización. Estas funciones permitieron al banco ofrecer experiencias personalizadas, optimizar su oferta digital y mejorar la participación.
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