Success Stories
Descubre cómo Rowenta utiliza Insider para aumentar la tasa de conversión, los ingresos y la participación de los clientes mediante el uso de personalización y ludificación impulsadas por IA.
Incluso Rowenta, la empresa alemana pionera, ha cautivado a sus consumidores más exigentes con productos de alta calidad. Rowenta ofrece una gran variedad de productos que combinan un rendimiento tecnológico sin parangón, un diseño refinado y un nivel muy alto de facilidad de uso.
Su misión es la de asegurar el bienestar diario de sus usuarios gracias a soluciones inteligentes para aspiradoras, planchas, centros de planchado, secadores de pelo y depiladoras.
Convertir a los visitantes anónimos del sitio web en clientes suscritos es un desafío al que se enfrentan la mayoría de las marcas. Con la falta de un incentivo, los nuevos clientes suelen abandonar sin completar la primera compra. Rowenta quería un medio interactivo para lograr que los visitantes de su sitio web por primera vez completaran la compra y, al mismo tiempo, mejoraran la recopilación de clientes potenciales en su sitio web.
Con la gamificación de la rueda de la fortuna, Rowenta ofrece a los usuarios la oportunidad de girar la rueda para obtener un código de cupón a cambio de su dirección de correo electrónico. El cupón de descuento dio a los clientes un incentivo para completar su primera compra. La rueda de la fortuna ayuda a convertir a los visitantes anónimos del sitio web en clientes potenciales que los especialistas en marketing pueden convertir en clientes a largo plazo. Esta resultó ser una situación beneficiosa tanto para Rowenta como para sus clientes.
Rowenta quería controlar cómo se notifica a los usuarios sobre ofertas especiales, ofertas por tiempo limitado y nuevo inventario en sus salas de exposición. Con la ayuda de Insider, Rowenta implementó InStory con éxito. Dirigiéndose a los visitantes del sitio web con historias gamificadas similares a las de Instagram para mejorar el compromiso.
InStories son historias en miniatura que se expanden en experiencias inmersivas con ofertas exclusivas, ofertas por tiempo limitado y nueva mercancía de sala de exposición. A través de estas microexperiencias, aumentan las visitas a la sala de exposición, las reservas y las ventas.
El abandono de carritos es un gran problema en el sector de la tecnología personal, con tasas de abandono en toda la industria que llegan al 90%. Sin embargo, Insider resolvió este problema para Rowenta.
Mediante el uso de una amplia gama de herramientas de reenganche, la empresa apuntó a segmentos de usuarios específicos con notificaciones Web Push automatizadas. Esto les permitió interactuar con los posibles usuarios que abandonaron el carrito, enviarles notificaciones personalizadas y lograr que volvieran a comprar.
Más adelante, Rowenta buscará las poderosas capacidades de segmentación y personalización respaldadas por IA de Insider para impulsar sus campañas más importantes dirigidas a compradores de temporada.
La marca planea continuar optimizando la métrica AOV en su participación en el sitio mediante el uso de Insider, con un enfoque en ciertas categorías de productos.
En los próximos meses, Rowenta buscará mejorar su personalización y fortalecer su segmentación para ofrecer experiencias de cliente más individualizadas.
«Una integración rápida y sencilla, segmentación profunda y plantillas listas para usar.»
Carles Aragones
E-commerce & CRM Manager at Rowenta – Groupe SEB
