Architect: Diseña recorridos multicanal individualizados que conviertan
Updated on 12 Ago 2025
Tus usuarios te dicen exactamente cuándo, dónde y cómo quieren engagement: a través de email, plataformas de redes sociales, asistentes virtuales, quioscos digitales, tecnología de voz y mucho más.
¿Estás escuchando?
La orquestación del viaje a través de los distintos canales tiene en cuenta este comportamiento no lineal del consumidor mientras se comunica con él para completar un objetivo. Si no se hace bien, las conversaciones digitales a través de múltiples dispositivos pueden volverse caóticas y desanimar a los clientes. Una encuesta reveló que el 87% de los clientes querían una experiencia coherente en todas las plataformas. Para satisfacer los requisitos cambiantes del marketing multicanal, los profesionales del marketing necesitan la estrategia adecuada, así como una pila tecnológica relevante.
Hasta ahora, los profesionales del marketing han confiado en soluciones centradas en puntos de contacto específicos para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Pero esto conlleva serias limitaciones, ya que se crean silos de datos cuando los usuarios cambian de pantalla al completar una compra. Esto conduce a un vacío de marketing y da lugar a mensajes repetitivos, o mensajes que no resuenan con el cliente, ya que podrían haber pasado ese punto en su viaje de compra.
Conozcamos a Lisa y echemos un vistazo a su trayectoria en Posh.com, su sitio de ecommerce favorito.
Lisa echa un vistazo a la colección de abrigos de invierno en Posh.com. La Chaqueta Puffer con capucha de imitación de piel le llama la atención. Mientras comprueba su talla, su hermana llama y Lisa se distrae y abandona el sitio sin hacer la compra.
Tres horas después, Lisa recibe un email de Posh.com con detalles sobre el próximo lanzamiento de la nueva colección de abrigos de invierno. Pero Lisa no ve el email.
Dos días después, cuando Lisa se dirige al gimnasio, recibe una notificación web push en el móvil. 📲 Hace clic en la notificación web push, aterriza en el sitio web de Posh, pero el semáforo se pone en verde. Mientras cruza la calle, se guarda el teléfono en el bolsillo y se distrae, una vez más.
De vuelta a casa, mientras espera el autobús y navega por Facebook, ve un anuncio de retargeting: Obtén un 15% de DESCUENTO en tu próxima compra dentro de la aplicación. Lisa descarga inmediatamente la aplicación Posh…
¿Qué ocurre después?
Acompáñanos a descubrir el resto del viaje aquí.
¿Qué quieren tus clientes?
Los clientes de hoy en día están conectados y se guían por la investigación. Se basan en el conocimiento de la marca, la consideración, la investigación y la preselección, a través de múltiples canales, antes de tomar una decisión de compra. Esto significa que es poco probable que realicen una compra en la primera visita a un sitio web. Por lo tanto, el engagement a través de varios canales se ha convertido en un factor crítico para los profesionales del marketing. Las investigaciones lo confirman: los clientes multicanal tienen un valor de vida un 30% mayor que los clientes de un solo canal.
Además, los clientes controlan más su experiencia de compra. Esperan que los vendedores salgan a su encuentro en todas las plataformas digitales que habitan y les envíen el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Parece un requisito difícil de cumplir. Pero no si los profesionales del marketing utilizan la plataforma de orquestación de la experiencia multicanal de Insider: Architect. Insider permite a las organizaciones mantener la coherencia de los mensajes en todos los canales, así como orquestarlos a la perfección en todas las plataformas y puntos de contacto digitales en los que están activos sus clientes.
Las 3 principales capacidades que hacen destacar al producto de orquestación de canales cruzados de Insider
El producto de orquestación de la experiencia multicanal de Insider está en constante evolución. Pero hay 3 objetivos clave que siguen siendo el núcleo de su éxito: su capacidad para crear un recorrido individualizado del cliente, su potencial de optimización y su tiempo de obtención de valor.
1. Orquestar un viaje individualizado
Antes de comprar, los clientes alternan entre varios canales para investigar, considerar, comparar y preseleccionar. Por tanto, los profesionales del marketing deben estar presentes en todos los canales para ofrecer contenido personalizado, ofertas relevantes y animar a los clientes a alcanzar sus objetivos.
Entonces, ¿en qué canales debe estar presente un vendedor? Buena pregunta.
El producto de orquestación de viajes multicanal de Insider es capaz de llegar a los clientes a través de canales -incluidos email, app, web, anuncios, notificaciones push, canales offline, llamadas a una API (por ejemplo, WhatsApp Business, Line, Zendesk, etc.), centros de llamadas y SMS-, todo desde una única plataforma. Esto garantiza que toda la mensajería permanece interconectada y no hay posibilidad de que se produzca un lapso en la comunicación.
Además, a veces, los profesionales del marketing tienen acceso a datos de clientes procedentes de múltiples puntos de contacto -como la ubicación del cliente, los canales que frecuenta y su intención de compra- que no son capaces de consolidar y utilizar eficazmente. Insider ha construido una sólida Plataforma de Datos de Clientes(CDP) que toma datos de fuentes online y offline para crear perfiles de usuario individuales. Esto ayuda a los profesionales del marketing a aumentar la amplitud y profundidad de sus segmentos, así como a predecir con precisión -basándose en interacciones anteriores a través de los canales- si un usuario realizará determinadas acciones. Esto ayuda a crear experiencias verdaderamente individualizadas para los clientes.
Para impulsar aún más la orquestación individualizada entre canales, el producto de Insider también permite a los profesionales del marketing:
- Utiliza la IA para predecir cuáles son los mejores canales para llegar a los clientes. Esto elimina las conjeturas y permite a la IA tomar las decisiones más adecuadas.
- Haz A/B test de las distintas rutas de viaje de los visitantes y elige la ruta ganadora.
- Activa automáticamente recorridos especiales para cada cliente en función de los próximos acontecimientos especiales de su vida. Ejemplo: cumpleaños, cambios de atributos.
2. Optimizar el recorrido del cliente mediante análisis avanzados
Optimizar la orquestación de tu viaje a través de los canales es un proceso continuo. Con tantos canales en juego, puede resultar desalentador determinar dónde te quedas atrás. Los profesionales del marketing pueden tener opiniones diversas sobre el impacto de un viaje. Pero los números dicen más que las palabras. Las sólidas infografías estadísticas, junto con las plantillas de infografía personalizables, proporcionan una visión profunda y reducen la necesidad de tabulación manual.
Insider también proporciona acceso a estadísticas en directo, que ofrecen información sobre el rendimiento en tiempo real e infografías sobre la campaña de trayecto en acción. Los profesionales del marketing también pueden aprovechar las estadísticas de A/B test para comparar diferentes rutas dentro de una misma campaña de viaje y el aumento de ingresos de cada campaña.
Las pruebas son esenciales para optimizar una campaña, ya que simulan cómo se desarrollaría el viaje de un cliente en la vida real. Añade a esto la posibilidad de realizar campañas en seco que simulen un recorrido para comprender el engagement del cliente en todos los canales y el aumento potencial de los ingresos. Insider ayuda a los profesionales del marketing a adelantarse a su campaña, previendo su potencial.
Insider también proporciona acceso a estadísticas en directo, que ofrecen información sobre el rendimiento en tiempo real e infografías sobre la campaña de trayecto en acción. Los profesionales del marketing también pueden aprovechar las estadísticas de A/B test para comparar diferentes rutas dentro de una misma campaña de viaje y el aumento de ingresos de cada campaña.
Las pruebas son esenciales para optimizar una campaña, ya que simulan cómo se desarrollaría el viaje de un cliente en la vida real. Añade a esto la posibilidad de realizar campañas en seco que simulen un recorrido para comprender el engagement del cliente en todos los canales y el aumento potencial de los ingresos. Insider ayuda a los profesionales del marketing a adelantarse a su campaña, previendo su potencial.
3. Tiempo de valoración más rápido
A medida que los clientes se mueven por los distintos canales, a los profesionales del marketing les resulta difícil trazar un recorrido que satisfaga múltiples condiciones. Contratar a un equipo para realizar este ejercicio internamente puede ser prohibitivamente caro y llevar mucho tiempo. El producto de orquestación de trayectos entre canales de Insider ofrece a los profesionales del marketing una interfaz de usuario intuitiva que permite hacer clic y crear, lo que ahorra tiempo y mano de obra.
Para que la bola de marketing empiece a rodar inmediatamente, Insider ha diseñado plantillas de orquestación para el abandono de carritos, la incorporación de usuarios, las ventas cruzadas, etc., basadas en las mejores prácticas del sector. Elige una plantilla centrada en tu objetivo y pon en marcha tu viaje del cliente en poco tiempo.
Antes de irte
En Insider vamos más allá de proporcionar nuestra tecnología. Nos convertimos en socios de crecimiento para ayudarte a convertirte en una marca a la que da gusto comprar. Acércate a nosotros para descubrir cómo puedes ofrecer recorridos multicanal que fluyan + conviertan + fidelicen con Architect. Solicita una demostración personalizada o ponte en contacto con tu gestor de cuentas ahora mismo.
Además, no olvides consultar el viaje de Lisa aquí.
