April Mullen
Oct 31, 2024
April Mullen
Oct 31, 2024
Imagina esto: tu cliente realiza un pedido en tu tienda en línea, pero no recibe ninguna confirmación. Inicia sesión en su cuenta para verificar si el pedido se ha realizado con éxito..
días y todavía no hay ninguna actualización de envío por SMS.
Otra vez tienen que iniciar sesión en su cuenta para ver si su pedido siquiera ha sido procesado.
Ni siquiera en la fecha de entrega reciben un SMS de confirmación para avisarles que su paquete está en camino.
Esta falta de comunicación genera una mala experiencia para el cliente, aumentando las probabilidades de que no vuelva a comprar en tu marca.
Aquí es donde los SMS transaccionales pueden ayudarte.
Con los SMS transaccionales, tus clientes reciben actualizaciones en tiempo real directamente en sus móviles. Así, ya no necesitan iniciar sesión repetidamente para consultar el estado de su pedido; en su lugar, reciben notificaciones instantáneas.
Para ayudarte a entender cómo los SMS transaccionales pueden beneficiar a tu negocio, hemos creado esta guía completa. Aquí te explicamos qué es un SMS transaccional, sus beneficios, casos de uso y más.
¡Empecemos!
Los SMS transaccionales son un tipo de mensaje automatizado que las empresas envían a sus clientes para transmitir información importante y no promocional. Estos mensajes se activan por acciones o eventos específicos, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, alertas de cuenta, etc.
Enviar SMS transaccionales te permite ofrecer a los clientes información oportuna y relevante, lo que contribuye a brindar una experiencia fluida y a generar confianza.
Nota: Estos mensajes no están destinados a promocionar productos o servicios, sino a proporcionar actualizaciones críticas que ayudan a los clientes a estar informados.
Un ejemplo de un SMS transaccional:
Y más.
Sin embargo, configurar SMS transaccionales no es tan sencillo como parece. Necesitas un software de SMS fiable y potenciado por IA que no solo se integre fácilmente con tus sistemas actuales, sino que también se escale a medida que tu negocio crece.
Al igual que Insider. Consulta nuestra reseña en G2:
| “Nos encanta la simplicidad y sofisticación que Insider aporta. Es fácil de usar y está repleto de funciones avanzadas. Hemos estado utilizando su producto de SMS, que se ha convertido rápidamente en un pilar de nuestro kit de herramientas de marketing. Ahora estamos alcanzando a nuestros clientes de una manera más directa y efectiva que nunca.”– Maria F. Group Digital Marketing Manager |
Enviar SMS transaccionales a tus clientes puede:
Las empresas de diferentes sectores pueden aprovechar los SMS transaccionales para mejorar sus interacciones con los clientes.
Aprendamos cómo.
Los minoristas en línea y las tiendas de comercio electrónico pueden utilizar SMS transaccionales para mantener informados a sus clientes a lo largo de su experiencia de compra.
Algunos ejemplos de SMS transaccionales:
Confirmación de pedido: Para notificar a los clientes que su pedido ha sido realizado y confirmado.
Actualizaciones de envío: Para informar a los clientes que su pedido ha sido enviado, junto con los detalles de seguimiento.
Notificaciones de entrega: Para informar a los clientes sobre el estado de la entrega, ya sea que esté en camino o haya sido entregada.
Actualizaciones de reembolsos y devoluciones: Para mantener informados a los clientes sobre el estado de sus devoluciones o reembolsos.
Los bancos, cooperativas de crédito e instituciones financieras pueden utilizar SMS transaccionales para actualizar a los clientes sobre la seguridad de sus cuentas, transacciones y cambios críticos.
Contraseñas de un solo uso (OTPs): Inicios de sesión seguros, confirmaciones de pago y aprobaciones de transacciones.
Alertas de uso: Informar a los clientes sobre los límites de uso de datos, llamadas o SMS.
Cambios y renovaciones de plan: Informar a los clientes cuando sus planes de móvil o internet estén próximos a renovarse.
Notificaciones de interrupciones: Enviar alertas sobre interrupciones del servicio o trabajos de mantenimiento.
Ve más ejemplos aquí.
Los hospitales, clínicas y proveedores de atención médica pueden aprovechar los SMS transaccionales para mejorar la comunicación con los pacientes y asegurar servicios de salud oportunos.
Confirmaciones y recordatorios de citas: Enviar recordatorios sobre citas próximas para reducir las ausencias.
Recordatorios de vacunación y revisiones de salud: Recordar a los pacientes sobre chequeos o vacunaciones programadas.
Ve más ejemplos aquí.
Los restaurantes, servicios de entrega de comida y empresas de catering pueden utilizar SMS transaccionales para mantener a los clientes informados sobre sus pedidos en tiempo real.
Confirmaciones de pedido: Confirmar los pedidos inmediatamente después de ser realizados.
Seguimiento de entrega: Proporcionar a los clientes actualizaciones de seguimiento en tiempo real para las entregas de comida.
Alertas de entrega: Notificar a los clientes cuando su comida está en camino.
Ve más ejemplos aquí.
Los concesionarios de automóviles, talleres de reparación y proveedores de servicios pueden utilizar SMS transaccionales para mejorar la comunicación con los clientes y gestionar citas.
Confirmación de cita de servicio: Notificar a los clientes sobre citas de servicio o programas de mantenimiento confirmados.
Confirmaciones de prueba de conducción: Confirmar reservas para pruebas de conducción.
Recordatorios de pago de seguros: Notificar a los clientes sobre pagos de seguros próximos o pendientes por servicios.
Ve más ejemplos aquí.
Muchas otras industrias pueden utilizar SMS transaccionales para mantener a sus clientes informados y comprometidos con actualizaciones oportunas.
Razones por las que deberías elegir Insider como tu software de marketing por SMS:
Implementar o cambiar a una nueva plataforma de SMS puede resultar abrumador.
Las empresas se preocupan por las integraciones complejas, el posible tiempo de inactividad y la experiencia técnica necesaria para garantizar que todo funcione sin problemas.
La idea de contratar especialistas, gestionar un largo proceso de configuración o incluso arriesgar interrupciones en tus canales de comunicación actuales puede generar dudas.
Cómo ayuda Insider:
Entendemos estas preocupaciones, por eso hemos hecho que configurar o cambiar a Insider sea lo más sencillo y fluido posible.
Con nuestra API de SMS flexible o nuestras opciones de integración sin código/bajo código, puedes comenzar rápidamente sin necesidad de un equipo de desarrolladores.
Podrás automatizar flujos de trabajo que activan mensajes SMS en función de las acciones de tus clientes.
Además, el proceso es fluido: sin tiempo de inactividad, sin configuraciones complicadas, solo comunicación simple y efectiva.
Enviar SMS transaccionales a clientes internacionales conlleva su propio conjunto de desafíos. Necesitas asegurarte de que tus mensajes se entreguen en diferentes países, regiones y redes, todo mientras enfrentas diversas barreras técnicas.
Las complejidades de coordinarse con múltiples operadores de red móvil (MNO) pueden resultar abrumadoras, especialmente cuando necesitas una entrega constante en diferentes zonas horarias y ubicaciones.
A medida que crece tu base de clientes, también aumentan los riesgos de mensajes perdidos o retrasados, lo cual puede frustrar a tu audiencia y dañar la credibilidad de tu marca.
Cómo ayuda Insider:
Hemos eliminado la complejidad de la mensajería global.
Con más de 800 conexiones directas con operadores móviles en todo el mundo, Insider asegura que tus mensajes se entreguen de manera confiable, sin importar dónde estén tus clientes.
Además, nuestra plataforma está diseñada para manejar la escalabilidad global sin esfuerzo. Ya sea que envíes cientos o millones de SMS transaccionales, nuestra infraestructura garantiza que cada mensaje se entregue de forma rápida y consistente.
Y a medida que tu negocio crece, Insider crece contigo. No importa cuántos clientes tengas, nuestra plataforma permite una comunicación fluida con ellos.
Mantenerse en cumplimiento con las regulaciones locales de SMS es uno de los mayores desafíos para las empresas.
Cada país tiene sus propias reglas para el marketing y la mensajería transaccional por SMS.
No cumplir puede tener consecuencias graves, como multas, sanciones o incluso el bloqueo de mensajes. Además, hacer un seguimiento manual de estas regulaciones en diferentes mercados puede resultar abrumador.
Cómo ayuda Insider:
Insider elimina la complejidad del cumplimiento. Nos aseguramos de que cada mensaje que envíes cumpla con las regulaciones locales de las regiones donde operas, permitiéndote enfocarte en tu negocio mientras gestionamos los detalles de las normas y requisitos de SMS.
Con Insider, puedes evitar listas negras, multas y sanciones, asegurando que tus mensajes no solo se entreguen, sino que también sean totalmente legales y seguros.
Gestionar sistemas individuales para SMS promocionales y transaccionales puede aumentar rápidamente los costos. Además, manejar múltiples plataformas suele generar ineficiencias.
Cambiar entre diferentes herramientas y servicios genera trabajo extra para tu equipo y aumenta las posibilidades de errores, oportunidades perdidas o malentendidos.
Al consolidar tu plataforma de SMS, no solo reduces costos, sino que también mejoras el rendimiento general de tus mensajes.
Cómo ayuda Insider:
La plataforma unificada de SMS de Insider te permite gestionar tanto los mensajes promocionales como los transaccionales en un solo lugar y reducir costos hasta un 35%. Esta consolidación no solo te ahorra dinero, sino que también simplifica tu proceso de mensajería.
En lugar de manejar múltiples sistemas, obtienes una solución única y potente que mejora el rendimiento y reduce la complejidad de tus esfuerzos de SMS.
Los SMS transaccionales no necesitan ser persuasivos, pero deben ser claros, precisos y bien estructurados. Errores como faltas gramaticales, redacción confusa o instrucciones poco claras pueden erosionar la confianza y generar una experiencia negativa para el cliente.
Escribir estos mensajes manualmente deja espacio para errores y consume tiempo valioso que podría aprovecharse mejor en otras tareas.
Cómo ayuda Insider:
Sirius AI™ de Insider te permite generar SMS transaccionales claros, gramaticalmente correctos y bien estructurados.
Con un simple prompt, Sirius AI™ genera mensajes pulidos y sin errores, ahorrando tiempo y eliminando el riesgo de errores manuales.
Imagina recibir tus OTPs u otras actualizaciones importantes con retraso.
Una baja entregabilidad puede causar serios problemas para tu negocio. Cuando los clientes no reciben información a tiempo—ya sea un OTP, confirmación de pago o notificación de envío—se genera frustración y ansiedad.
Pueden empezar a perder confianza en tu marca, lo que lleva a una experiencia negativa para el cliente. Por eso, es importante elegir una plataforma que prometa rapidez y fiabilidad.
Cómo ayuda Insider:
Garantizamos que el 99% de tus SMS transaccionales se entregan en menos de 10 segundos.
Este nivel de fiabilidad asegura que tus clientes reciban actualizaciones cruciales justo cuando las necesitan.
Ya sea un OTP o una actualización de pedido, la plataforma de Insider garantiza una entrega rápida de los mensajes.
Con tantas plataformas de SMS disponibles, puede ser difícil saber en cuál confiar. Necesitas una plataforma con un historial comprobado, que entregue resultados de manera constante y sea confiable para líderes de la industria.
Por qué elegir Insider:
Insider se enorgullece de ser clasificado como el #1 en los informes de G2 sobre Marketing Móvil y Marketing por SMS, con una puntuación perfecta de 100/100 en satisfacción del usuario. Pero los números hablan por sí solos:
En Insider, vamos más allá de cumplir expectativas: nos esforzamos constantemente por superarlas. Estamos aquí para ayudarte a optimizar la comunicación con tus clientes y llevar tus campañas de SMS transaccionales al siguiente nivel.
Tus clientes esperan recibir noticias tuyas de inmediato cada vez que realizan una acción, ya sea hacer un pedido, realizar un pago o actualizar su cuenta.
De lo contrario, puede generar frustración, incertidumbre y falta de confianza en tu marca.
Por eso, dale prioridad a enviar SMS transaccionales en tiempo real que mantengan a tus clientes informados en cada paso. Usa una plataforma de SMS que garantice una entrega rápida y confiable de estos mensajes importantes, para que tus clientes nunca se sientan desinformados.
¿Quieres explorar más plantillas de SMS? Descubre nuestro explorador de SMS con más de 60 textos que encantarán a tus clientes.
Written by
April Mullen
April Mullen is the Senior Director of Communications and Brand at Insider. April is an award-winning marketer, recognized by DMNews' 40 Under 40 and the Marketing Hall of Femme Women to Watch. Since 2013, she’s been an Adjunct Professor of Digital Marketing at the University of Missouri-St. Louis. April has a deep passion for mid-century architecture, serving on the board of ModernSTL, and is committed to animal welfare, sitting on the executive board of Five Acres Animal Shelter, a no-kill animal rescue. She loves hiking, traveling and discovering new cuisines. If you join her on a Google Meet, don’t be surprised if her dogs, Josie and Auggie, make an appearance.
