A Insider, plataforma exclusiva para proporcionar experiências personalizadas e multicanal aos clientes, anunciou o lançamento do WhatsApp Commerce powered by Meta, um novo e poderoso recurso que permite que as empresas criem experiências de compras conversacionais bidirecionais para seus clientes, no canal de mensagens mais popular, o WhatsApp. O lançamento ocorre após a recente aquisição da MindBehind pela Insider, que se tornou um provedor oficial de soluções comerciais (BSP) para o WhatsApp.
O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, recentemente compartilhou sua opinião de que o futuro do comércio será impulsionado por experiências de conversação de ponta a ponta, em que os consumidores podem encontrar e comprar diretamente de aplicativos de mensagens como o WhatsApp e o Messenger. Como prova disso, o WhatsApp Commerce da Insider permitirá que os usuários, incluindo aqueles que nunca fizeram compras on-line antes, naveguem facilmente por catálogos de produtos on-line, adicionem itens ao carrinho de compras e, em alguns países (não disponível na França até o momento), façam um pagamento para concluir a compra, tudo dentro da interface familiar do WhatsApp.
O WhatsApp Commerce permitirá que as empresas ofereçam experiências imersivas semelhantes às da Web no WhatsApp, combinadas com o poder das mensagens de conversação bidirecionais. Essa tecnologia pioneira permitirá que as empresas criem experiências de compras perfeitas, seja enviando promoções personalizadas, capturando leads, lançando produtos, fornecendo confirmações pós-compra ou experiências de fidelidade. As empresas poderão oferecer mais valor com base na disposição dos usuários em se envolver, anunciando uma nova era em que os consumidores poderão descobrir, navegar e comprar produtos, além de se envolver com as empresas – diretamente no aplicativo em que passam a maior parte do tempo – e no estilo de conversação que usam com amigos e familiares.
Aumente as taxas de compra com experiências de conversação de ponta a ponta. As marcas e os varejistas podem aproveitar os modelos do WhatsApp Commerce, como catálogos de produtos para navegação, listas de categorias para descoberta de produtos e descrições detalhadas de produtos para atendimento de pedidos. Além disso, os varejistas podem melhorar o ROI, as taxas de recompra e outras métricas lançando campanhas de conversação, como lembretes de reabastecimento, alertas de preços e muito mais.
O diretor de eCommerce de um varejista global de alimentos compartilhou sua opinião: “O WhatsApp Commerce da Insider mudou fundamentalmente a maneira como interagimos com nossos clientes. Agora podemos encontrar nosso público onde ele já está e oferecer a ele experiências completas de reserva de pedidos com o toque de um botão em seu aplicativo favorito. O WhatsApp Commerce da Insider nos permite criar experiências de compras mais personalizadas e conversacionais para nosso público como uma extensão de nossas campanhas promocionais, permitindo que eles aproveitem nossas ofertas, naveguem em nosso menu e façam um pedido sem sair do WhatsApp. Isso reduziu significativamente o abandono de cestas em 61% e aumentou nosso valor médio mensal de pedidos em 38%. “
Aumente as reservas de test drive com fluxos de conversação no WhatsApp. As marcas automotivas podem aproveitar o WhatsApp Commerce para criar experiências de lançamento imersivas, automatizar formulários de reserva de test drive, receber feedback do cliente e enviar serviços pós-venda em tempo hábil.
Acelere o check-in em 7x e aumente as vendas acessórias no WhatsApp. As marcas de viagens podem aproveitar o WhatsApp Commerce para enviar lembretes para o check-in de voos e oferecer catálogos de serviços adicionais, como upgrade de assentos, aluguel de carros e outros, para gerar receita auxiliar.
Crie experiências envolventes de qualificação de leads. As marcas de bancos e seguradoras podem aproveitar o WhatsApp Commerce para criar fluxos de trabalho automatizados bidirecionais para gerar e qualificar clientes usando ferramentas como a biblioteca de perguntas frequentes, calculadora de juros, recomendação de cartão de crédito, informações sobre produtos e serviços e muito mais.
WhatsApp Commerce da Insider é uma solução versátil para empresas de todos os setores que desejam ampliar seu alcance no WhatsApp e explorar novas maneiras de interagir com seus usuários, influenciando cada etapa de sua jornada para se tornarem clientes satisfeitos e fiéis. O WhatsApp Commerce dará suporte a marcas de vários setores, incluindo eCommerce e varejo, viagens e entretenimento, serviços bancários e financeiros, automóveis, e muito mais.
“Na Insider, nossa visão sempre foi fornecer uma plataforma operacional única que reúne dados, insights e experiências para profissionais de marketing, produtos, CRM, equipes digitais e comerciais”, disse Muharrem Derinkok, cofundador e Diretor de Produtos da Insider. “Ao lançar o WhatsApp Commerce, estamos permitindo que as marcas preencham a lacuna entre o marketing e a experiência do cliente, aproveitando todo o potencial de um canal onde os consumidores passam a maior parte do tempo. O WhatsApp Commerce transforma a maneira como os usuários se envolvem e compram de marcas sem sair de seu aplicativo favorito e garante maior engajamento e receita, fortalecendo a fidelidade do cliente.”
O WhatsApp Commerce da Insider combina o poder da segmentação profunda dos dados do cliente para permitir que as marcas direcionem os usuários com base em seus interesses e no comportamento esperado para acionar conversas relevantes e oportunas no WhatsApp com maior probabilidade de conversão.
A Insider se baseou em seus recursos existentes líderes de mercado para ajudar as marcas a aumentar sua base de assinantes do WhatsApp por meio de modelos gamificados e recursos de adição de texto. Outros recursos de ponta a ponta, como a criação de contas do WhatsApp Commerce, aprovação de modelos, relatórios avançados, automação, limite de frequência, Assistente Virtual Inteligente do WhatsApp, mensagens de CTA avançadas e muito mais, fortalecem a oferta do WhatsApp Commerce da Insider, graças ao seu status de parceiro oficial da Meta Business Solution.
Ao adicionar o WhatsApp Commerce ao suporte de canal existente e aos recursos avançados da Insider, incluindo segmentação orientada por IA, engajamento em tempo real e análise de comportamento preditivo, os parceiros da Insider agora podem criar jornadas de cliente de ponta a ponta que incluem “Listas de produtos”, “Folhas de detalhes de produtos” e “Adicionar ao carrinho” CTAs, além de outros casos de uso poderosos, como alertas de preços, alertas de falta de estoque, lembretes de carrinho e muito mais.
Os mais de 1.200 clientes da Insider em todo o mundo poderão integrar perfeitamente o poder do WhatsApp Commerce em seu mix de marketing, reduzindo efetivamente a dependência de soluções pontuais e tecnologias intermediárias.
Considerando que a Insider já é citada como a líder número 1 em orquestração da jornada do cliente entre canais, essa notícia permitirá que as empresas consolidem sua MarTech stack para otimizar os gastos e centralizar o WhatsApp e todos os outros canais em uma plataforma poderosa, em um momento em que a otimização de custos é mais necessária. Com o WhatsApp Commerce, as marcas podem oferecer engajamento de ponta a ponta e experiência de cliente inigualável aos consumidores no WhatsApp, sem que eles precisem sair do canal para pesquisar, comparar e comprar produtos.
Para saber mais sobre como as empresas podem aproveitar o poder do WhatsApp Commerce, clique aqui.
