Gerenciamento de cupons: Impulsione as vendas e a receita durante todo o ciclo de vida do cliente
Atualizado em Nov 16, 2022
Incrementando a afinidade do cliente com cupons de desconto e promoções
Como clientes, não procuramos sempre palavras como “desconto”, “venda”, e “grátis” durante as compras? Você costuma esperar que as vendas sazonais, de festas ou feriados para começar a fazer compras mais inteligentes? Se sim, você não está sozinho, como a maioria das pessoas que conhecemos também.
64% dos compradores online esperam as vendas para tomar decisões de compra e quase 60% deles realmente pesquisam códigos promocionais antes de clicar em “comprar” online. Assim, o fator determinante dos clientes de e-commerce de hoje é pagar menos do que o preço real do produto cotado.
Essa tendência é clara e percebida em todas as verticais. Os clientes procuram descontos enquanto compram roupas ou mantimentos todos os dias. Eles estão localizando ofertas enquanto pedem comida online, reservam passagens, reservam estadias ou até mesmo se tornam assinantes de plataformas. Os cupons de desconto quase se tornaram uma necessidade para os clientes fazerem a compra; inversamente, sem isso, os clientes muitas vezes hesitam.
Esses cupons também atendem ao fluxo da experiência de compra do cliente desde quando o cliente começa a navegar, pois o desconto promocional ajuda a nutrir uma mentalidade de compra e estimula uma maior intenção de compra do cliente.
Oferecer cupons promocionais tornou-se uma prática de marketing eficaz porque fornece um meio maior de marca para gerar conversões baseadas em receita. Especificamente, essa estratégia não apenas facilita o envolvimento do cliente com a marca, mas também estimula a fidelidade do cliente e maiores valores de retenção.
Como você pode atribuir e gerenciar cupons facilmente?
A plataforma de Growth Management da Insider oferece a capacidade de dimensionar sua estratégia de marketing de cupons como nunca antes. Você pode engajar seus clientes com cupons personalizados em pontos de contato valiosos na jornada do cliente, implantando-os em nosso construtor de jornadas entre canais, o Architect.
O Architect permite que você use códigos de cupom de desconto em vários canais, incluindo Web Push, App Push, Email, SMS e WhatsApp.
Como você pode configurar cupons de desconto nas jornadas do cliente que está construindo?
Aqui está um detalhamento passo a passo de como você pode criar listas de cupons e adicionar códigos de cupom em vários canais da jornada do seu cliente no Architect.
Como a Insider pode ajudá-lo a ampliar sua estratégia de marketing de cupons?
Veja como o uso eficaz de cupons de desconto pode ser um poderoso impulsionador de engajamento para sua marca.
1. Ofereça cupons personalizados para quem visita seu site pela primeira vez
Muitas vezes ouvimos dizer que “a primeira impressão é a que fica”. É essencial fazer com que seus novos visitantes se sintam valorizados. Acolhê-los oferecendo um cupom de desconto atraente é uma estratégia testada e comprovada que funciona de maneira eficaz porque oferece um incentivo à compra.
Você também pode configurar esses cupons como pop-ups de intenção de saída que aparecem quando o cliente está prestes a sair da plataforma. Isso ajuda a reduzir a taxa de rejeição e aumenta sua taxa de conclusão para compras de clientes.
Para transformar usuários anônimos em assinantes, comece a envolvê-los enviando recomendações personalizadas de produtos, ofertas e descontos em canais como e-mail, SMS e WhatsApp.
Confira como a Philips direcionou novos visitantes no site e no aplicativo móvel com sobreposições personalizadas para aumentar a taxa de conversão de 14,94%.
2. Guie os clientes para a próxima compra
Atrair seus novos visitantes oferecendo um cupom de desconto geralmente resulta em sucesso. No entanto, convidá-los de volta para sua segunda compra e subsequentes acaba sendo uma tarefa formidável.
Você pode oferecer um cupom de desconto no checkout pela primeira vez para atrair seus clientes de volta à sua plataforma para uma segunda compra. Como seus clientes não são mais anônimos, você pode atraí-los por meio de campanhas em vários canais como e-mail, SMS e WhatsApp para chamar a atenção deles enquanto eles não estão em seu site ou aplicativo móvel. Com informações de identificação pessoal, como número de celular e endereço de e-mail agora disponíveis para você, você também pode direcioná-las de maneiras que podem alavancar e aumentar a receita.
Se um cliente abandonar seu site depois de visualizar alguns produtos, as notificações push da Web são uma maneira eficaz de engajá-lo novamente. Ao apelar para eles por meio de cupons de desconto em vários canais, você tem uma oportunidade melhor de atrair a atenção da compra.
3. Acione mensagens da web que orientam seus clientes para produtos com desconto
Quando um cliente está navegando por produtos em seu site por um longo tempo sem adicionar produtos ao carrinho ou está começando a se inclinar com sinais de desinteresse, isso pode indicar que o cliente ainda não está convencido a comprar. Para capturar a atenção e aumentar o interesse, é útil oferecer um cupom via mensagem da web.
Você pode exibir produtos de venda apresentando mensagens da Web que levam seus clientes à página de destino específica para a compra. Dessa forma, você pode aproveitar o tempo médio de visita do site deles, otimizando suas taxas de conversão.
Lembre-se, eles só podem ser ativados quando o cliente estiver visitando seu site.
4. Envie notificações push da Web que tragam seus clientes de volta ao seu site
Como você pode atrair clientes quando eles nem estão no seu site? Enviar notificações push do navegador com cupons de desconto é uma maneira inteligente de atrair clientes e direcioná-los novamente ao seu site.
Como a mensagem aparece na própria tela de execução da área de trabalho, as notificações push se tornam um dos métodos de engajamento mais úteis.
5. Ofereça descontos exclusivos para usuários de aplicativos móveis
O comércio móvel está aumentando com as vendas geradas a partir de compras móveis disparando nos últimos anos. Acompanhando essa tendência, as instalações e desinstalações de aplicativos agora se tornaram uma métrica importante que muitos profissionais de marketing acompanham.
As marcas acreditam que, ao fazer com que os clientes baixem seu aplicativo, eles podem melhorar seu envolvimento interagindo regularmente com eles em canais como notificações push, e-mail e SMS que os trazem para o aplicativo e os direcionam para a compra.
Oferecer descontos exclusivos para usuários de aplicativos móveis é uma ótima maneira de incentivar os visitantes do site a baixar o aplicativo. Esta é uma situação vantajosa para ambas as partes, pois o objetivo da marca de fazer com que o cliente baixe o aplicativo é alcançado. O cliente também recebe um desconto adicional ao concluir a compra pelo aplicativo.
6. Acione mensagens no aplicativo que estimulam o interesse de compra
A versão do aplicativo móvel de mensagens da web, mensagens no aplicativo, são basicamente mensagens pop-up que podem ser acionadas para guiar seu cliente a uma determinada seção do seu aplicativo. Se determinados produtos estiverem disponíveis com desconto ou se houver uma página de venda em seu aplicativo, mensagens no aplicativo podem ser lançadas para redirecionar para essa seção específica para receber o desconto.
Acionar mensagens no aplicativo no momento certo com descontos atraentes é uma técnica útil para aumentar as conversões e aumentar a receita.
7. Envie notificações push de aplicativo direcionadas que tragam os clientes de volta ao seu aplicativo
Não acabamos gastando incontáveis horas em nossos telefones celulares em diferentes aplicativos todos os dias? Com tantos aplicativos em cada telefone do cliente, o tempo gasto em cada aplicativo é insignificante. Portanto, é essencial criar um canal de engajamento eficaz com seus clientes, mesmo quando eles não estiverem visitando seu aplicativo para dispositivos móveis.
Ao enviar cupons de desconto por meio de notificações push do aplicativo, você poderá atrair seus clientes para seu aplicativo enquanto eles estão simplesmente usando seus telefones. Mesmo que seus clientes não visitem seu aplicativo há muito tempo, uma notificação push criativa com um desconto atraente oferece uma grande chance de atrair seu cliente diretamente para seu aplicativo.
8. Envie notificações para clientes que abandonaram o carrinho
O abandono de carrinho é um dos principais desafios que os profissionais de marketing de e-commerce enfrentam. Os compradores on-line geralmente adicionam produtos que estão interessados ao carrinho, mas desistem antes de concluir a compra.
Enviar um e-mail ou notificação push para lembrar seus clientes de que há produtos no carrinho é uma boa maneira de reduzir o abandono do carrinho. As marcas podem melhorar ainda mais a compra do cliente oferecendo um desconto para incentivá-lo a voltar à plataforma para concluir a venda.
Confira como um varejista líder de vestuário DeFacto implantou notificações push de lembrete de carrinho para melhorar o envolvimento do cliente e aumentar a retenção.
9. Reative clientes inativos por e-mail
Desativar o churn de clientes é uma meta importante para os profissionais de marketing de hoje. Tem alguns clientes que não visitam sua plataforma há algum tempo? Isso pode ser um sinal de que você está prestes a perdê-los como clientes regulares.
Reengaje seus clientes inativos para garantir que eles continuem usando sua plataforma totalmente. Junto com seu e-mail personalizado, você pode mostrar a eles um pouco mais de carinho, oferecendo descontos personalizados para mostrar o quanto você sente falta deles.
Ao reengajar clientes inativos, você reterá melhor os clientes conquistados com muito esforço.
10. Aproveite canais offline como SMS para atrair seus clientes para sua plataforma online
Além de seus canais online, você pode fazer uso eficaz de canais offline, como SMS, para trazer seus clientes de volta ao seu aplicativo móvel. Mensagens de texto curtas com uma oferta personalizada podem despertar seus clientes inativos ao engajá-los novamente com sua marca.
Os cupons de desconto podem ser enviados via SMS durante vários cenários, como ofertas festas ou sazonais, carrinho abandonado e reengajamento de usuários inativos.
Comece com o gerenciamento de cupons e aumente suas vendas!
Oferecer cupons de desconto em várias etapas da jornada do cliente tornou-se fundamental dentro de uma estratégia de marketing atual. Várias marcas obtiveram sucesso usando efetivamente cupons de desconto como parte de sua estratégia de engajamento e retenção de clientes. O uso inteligente de cupons pode ser uma maneira benéfica de criar uma conexão com seus clientes, aumentando assim suas vendas e receitas.
Com o gerenciamento de cupons da Insider, você pode agrupar manualmente seus clientes em diferentes segmentos para enviar cupons mais personalizados do que nunca! Com uma compreensão mais detalhada do comportamento e afinidades de seus clientes, você pode enviar cupons de desconto em vários canais, como web push, app push, e-mail, SMS e WhatsApp.
Para saber mais sobre como você pode dimensionar sua estratégia de marketing móvel e digital com o Architect, entre em contato conosco hoje mesmo!
