Success Stories
A Americar é um grupo automotivo com 9 empresas que representam um amplo portfólio de marcas, produtos e serviços de ponta. Com eles, pessoas e empresas podem acessar o veículo e os serviços que melhor atendem às suas necessidades de forma simples e transparente. Eles entregam soluções completas e abrangentes para atender às necessidades automotivas de seus clientes, como compra, venda, financiamento, aluguel, assinatura, leasing, seguro, garantia, manutenção, reparo, peças de reposição e acessórios. Eles estão sempre buscando novos caminhos, processos e tecnologias para se aproximar de seus clientes e proporcionar a eles a melhor experiência possível por meio de uma abordagem omnichannel, sempre com transparência.
O lockdown imposto devido ao COVID-19 obrigou a Americar a mudar seus processos para canais digitais. Para isso, eles precisavam de soluções tecnológicas que pudessem tornar esse processo contínuo e eficaz. Antes de adotar a Growth Management Platform da Insider, a Americar usava uma plataforma Marketing Cloud na época para melhorar as experiências da Web para seus usuários e gerar conversões.
Com essa plataforma anterior, todas as implementações e operações diárias consumiam muito tempo, e a Americar não conseguia aproveitar todo o potencial da tecnologia. Então a empresa decidiu buscar uma plataforma modular full-stack que pudesse oferecer um conjunto de produtos abrangente, automatizado e de fácil implementação, encontrando, então, a Insider.
Com a Insider, Salazar Israel conseguiu criar uma mentalidade de growth hacking na equipe de marketing digital. Um exemplo é o experimento onsite que visa melhorar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão de leads. A equipe de crescimento da Insider recomendou trazer o último modelo de carro visitado para o topo da página da web. Com isso, quando um usuário visita o site, a Americar também lembra os usuários do modelo que eles visualizaram.
Como resultado, a empresa conseguiu encurtar o caminho de conversão e melhorar a experiência do usuário, levando a um aumento de 47% nas taxas de conversão. Além disso, o experimento teve um impacto positivo na frequência de acessos, aumentando as sessões por usuário em 9%.
A Americar percebeu que reengajar os clientes era um aspecto fundamental da jornada do usuário e a chave para melhorar as taxas de retenção, otimizar o funil de conversão e aprimorar a experiência geral do usuário. Com este objetivo, a empresa quis trazer de volta os usuários que cotaram mas não marcaram visita e os que marcaram visita mas não compareceram.
O Architect da Insider, uma ferramenta de orquestração de jornada cross-channel, permitiu que o grupo automotivo se comunicasse com o usuário certo com a mensagem certa, na hora certa e no canal certo, como web push, e-mail, app push, etc.
Como resultado, a Americar conseguiu incentivar os usuários a concluir suas compras. Por meio dessa estratégia de redirecionamento, a Americar observou um aumento de 12% nas taxas de cliques.
A Americar está descobrindo maneiras de melhorar a qualidade dos leads e as lojas de ECommerce para fornecer a seus usuários a melhor experiência da categoria. Além disso, a empresa tem planos de criar uma cultura de crescimento por meio da experimentação e inovação.
A empresa também vai considerar a criação de jornadas holísticas do usuário para otimizar as métricas de engajamento e as taxas de conversão e avaliará as ferramentas de orquestração multicanal da Insider.
"Estávamos procurando uma plataforma que se movesse tão rápido quanto precisávamos. Com a Insider encontramos não só o que procurávamos, mas também uma plataforma extremamente completa, fácil de usar e implementar, além de ser modular e rapidamente escalável. Outro aspecto surpreendente da Insider é o quanto a equipe está sempre conosco, mostrando como tirar o máximo proveito da plataforma, com exemplos de casos de uso concretos. Com o parceiro anterior, assinamos um contrato de licença e quase nunca mais ouvimos falar deles.”
Fabián Muller
Chief Marketing Officer
