História de Sucesso
Como a Cogna Educação aproveitou os recursos de CDP, Architect e Web da Insider para atingir um ROI de 7X e uma conversão de leads 52% mais rápida em três meses para a marca Anhanguera.
CDP
Architect
Web Channel
7X ROI
em 3
meses
52%
mais rápida na
conversão de leads
30%
de aumento do CVR
Indústria
Outros
Categoria
Personalização
Cross-Channel Marketing
Mobile Marketing
Automação de Marketing
CDP
Canais
App
SMS
E-mail
Whatsapp
Messaging
Cross-Channel
Notificações Push
Onsite (Web/Mobile)
Ads (FB/Google/TikTok)
Solução
Hello Bar
Architect
Countdown Bar
Nosso investimento na Insider realmente valeu a pena significativamente.
O ROI desse investimento é evidente, e continuamos a ver valor na parceria.
As contribuições da Insider transformaram dramaticamente nossos negócios.
Bruno Martos
Gerente de Marketing
Sumário Executivo
A Insider, junto com seu parceiro de implementação, Lima Consulting, permitiu que a Cogna Educação integrasse dados online e offline por meio de seu CDP e fornecesse uma visão unificada dos clientes. Isso permitiu que eles entregassem campanhas personalizadas em tempo real em vários canais, incluindo seu site, WhatsApp, SMS, e-mail, Google, Meta e TikTok. Com o Web Suite da Insider, a Cogna Educação implementou inúmeras personalizações e continua adicionando mais à medida que aprende sobre seus usuários. Os resultados levaram a um ROI de 7X em 3 meses e conversão de leads 52% mais rápida.
Sobre a Cogna
A Cogna Educação é o maior e mais diversificado grupo educacional do país, com um portfólio completo de serviços e soluções para atender às necessidades dos alunos de forma personalizada e flexível.
Com mais de 55 anos de atuação, a Cogna está presente em todos os estados do Brasil e em mais de 2 mil municípios, oferecendo soluções e serviços nos mercados B2B, B2C e B2G, abrangendo desde a educação básica até a pós-graduação. O grupo impacta 22 milhões de estudantes, direta e indiretamente, em todo o país, da educação básica ao ensino superior, promovendo a aprendizagem ao longo da vida, marcando presença em toda a trajetória educacional dos brasileiros, dos 2 aos 100 anos de idade.
Por que a Insider?
A decisão da Cogna Educação de implementar o Insider foi baseada em dois pontos cruciais. Primeiro, havia uma necessidade de dados organizados e automação, que o CDP da Insider poderia fornecer para reunir dados online e offline. Segundo, eles estavam procurando um parceiro que pudesse dar suporte à edição em tempo real, adaptação e ativação da experiência do cliente. A Insider não apenas resolveu isso, mas também ofereceu facilidade de uso na construção de campanhas e público para a equipe de marketing. A decisão foi reforçada ainda mais pelos preços transparentes da Insider e avaliações de usuários verificadas de forma independente pela Gartner e G2.
CASO DE USO #1
Unificar os dados online e offline da Cogna Educação em uma única plataforma
O desafio
Anteriormente, os dados armazenados no BigQuery do Google exigiam intervenção repetitiva e manual de uma equipe de engenharia de dados com recursos limitados, criando gargalos e retardando os processos. Esse problema foi exacerbado por preocupações sobre perda de dados devido à iminente eliminação gradual de cookies de terceiros no Chrome. A Cogna Educação precisava de uma maneira de eliminar silos de dados e ativar dados valiosos de clientes on-line e off-line para a equipe de marketing.
A solução
Com o CDP da Insider, a Cogna Educação consegue reunir dados online e offline em uma única plataforma. Agora, a empresa consegue manter perfis unificados para todos os seus usuários, agregando informações de diferentes fontes. Com essas informações, a Cogna consegue ter uma visão melhor dos seus usuários, sabendo quem eles são e seus comportamentos históricos e atuais. Isso facilita a criação de segmentação e personalização muito mais avançadas em campanhas de marketing em todos os canais, como em seu site, WhatsApp, SMS, e-mail, Google, Meta ou TikTok.
Os resultados
Visão 360º
dos clientes
Dados utilizáveis
pelo time de marketing
Da limpeza de dados à ativação, seja online ou offline, garantir que esses dados estejam realmente conectados entre diferentes pilhas de tecnologia é um destaque, tanto em termos comerciais quanto estratégicos.
Bernardo Marotta
Diretor de Marketing
USO DE CASO #2
Ofereça jornadas em tempo real em todos os canais
O desafio
Mesmo quando a Cogna Educação importava dados manualmente para sua antiga ferramenta de automação de marketing, ela falhava em suportar edição, adaptação e ativação em tempo real da experiência do cliente quando os dados estavam lá. Na melhor das hipóteses, todas as comunicações eram enviadas um dia depois do dia de envio desejado, o que era muito lento em termos de causar um impacto positivo na experiência do cliente.
A solução
Cogna Educação conseguiu conectar todos os seus eventos em tempo real no Insider, permitindo que eles construíssem uma jornada completa do usuário do início ao fim em tempo real usando o Architect, aprimorado pelo Next Best Channel, including Onsite, Push Notifications, SMS, WhatsApp, Email, App, e Ads (Meta/Google/TikTok).
Quando um evento ocorre, a comunicação segue imediatamente. Isso traz benefícios óbvios para a experiência do usuário e taxas de conversão. Um exemplo é o tempo crítico entre o registro do usuário e a inscrição. Com o Insider, a Cogna Educação converte leads 52% mais rápido.
Com o Insider, o tempo que um usuário levava do registro à inscrição foi reduzido em 52%. Atribuo muito disso à experiência em tempo real porque, antes, demorava até um dia para enviar uma confirmação após o registro. O resto da jornada também demorava mais de um dia para que as comunicações corretas fossem enviadas. Agora, tudo é em tempo real.
Bernardo Marotta
Diretor de Marketing
Os resultados
52%
mais rápida na conversão de leads
99.3%
de taxa de entrega
USO DE CASO #3
Personalize a experiência do site de acordo com o status do funil de cada usuário
O desafio
Uma das principais dificuldades da Cogna Educação era entender verdadeiramente o contexto dos usuários que visitam seu site e, a partir disso, saber como personalizar uma experiência em tempo real e proporcionar uma melhor jornada do usuário.
A solução
Usando a Web Suite da Insider, A Cogna Educação agora oferece inúmeras personalizações e adiciona mais à medida que aprende de forma inteligente sobre seus usuários. Por exemplo, se um usuário visita uma página de curso e retorna ao site mais tarde, a experiência será personalizada para mostrar o curso da visita anterior. Se o usuário abandona uma etapa e retorna, ele é orientado a continuar de onde parou.
Usando a solução Insider, podemos aumentar sua taxa de conversão de visitantes para usuários registrados em 83%. Quase dobramos a taxa de conversão do nosso site. Atribuo isso à ampla personalização que implementamos no site, que proporciona uma experiência mais simplificada e fluida para os usuários.
Bernardo Marotta
Diretor de Marketing
Sumário
O CDP da Insider permitiu que a Cogna Educação unificasse dados online e offline, permitindo campanhas personalizadas em tempo real em todos os canais. Como resultado, eles alcançaram um ROI de 7X em 3 meses e uma conversão de leads 52% mais rápida.
Olhando para o futuro
A Cogna Educação vê potencial substancial para crescimento adicional dentro da unidade de negócios para mais capacidades Insider, conforme a capacidade da equipe permitir. Além disso, há oportunidades para soluções Insider serem adotadas em outras unidades de negócios.
Recurso Favorito
CDP
O recurso favorito da Cogna Educação é o CDP porque ele os ajudou a remover a dependência de uma equipe de engenharia de dados e a colocar a execução nas mãos da equipe de marketing. Isso tornou possível executar campanhas em tempo real em todos os canais no menor tempo possível.
Com a confiança de mais de 1,200 marcas ao redor do mundo
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