CASO DE SUCESSO

Como a Samsung usou a plataforma completa de marketing da Insider para aumentar em 275% as conversões em apenas 20 dias

Personalização

Web Push

Web Suite

275% CVR

de aumento no lançamento da campanha

24%

De aumento de conversões usando notificações Web Push

De vendas de Galaxy Notes em um período de 20 dias

Industria

Varejo

Electrônicos

Categoria

Personalização

Recuperação de carrinho

Canais

Notificações push

Web

Soluções

Architect
Smart Recommender
Personalização (Overlays)

“A Insider nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais, alcançando taxas de conversão significativamente mais altas.”

CMO

Resumo

Mesmo as marcas mais bem-sucedidas do mundo precisam se manter competitivas, então foi vital para a Samsung se destacar em seu mercado concorrido ao lançar o mais recente Galaxy Note. A equipe sabia que isso significava fornecer uma experiência omnichannel dinâmica e personalizada para os clientes, que gerando antecipação e entusiasmo pelo produto. A Samsung trabalhou em estreita colaboração com a equipe de suporte local da Insider para fornecer mensagens altamente responsivas e personalizadas em dispositivos móveis e na web, resultando em uma enorme taxa de conversão de 275%.

Sobre a Samsung

A Samsung é uma corporação global de eletrodomésticos e eletrônicos de consumo sediada na Coreia do Sul. Fundada em 1969, a empresa é o maior fabricante mundial de telefones celulares e smartphones desde 2011. Com cerca de 290.000 funcionários em todo o mundo, a empresa agora possui fábricas de montagem e redes de vendas em 74 países.

USE CASE #1

24% de aumento no CVR com recuperação de carrinho abandonado por meio de Web Push

O desafio

Durante o lançamento do mais recente Galaxy Note, a Samsung queria transformar o buzz em conversões. Era essencial para a Samsung conscientizar os clientes sobre o lançamento, direcioná-los para seu site e então converter esse tráfego.

A solução

A equipe da Insider recomendou o uso de uma estratégia de mensagens omnichannel baseada em dados para segmentar os usuários interessados em dispositivos concorrentes e guiá-los para uma página de destino específica do Galaxy Note. A Samsung aproveitou o orquestrador de jornada omnichannel da Insider, o Architect, para alcançar os clientes em todos os dispositivos em mais de 12 canais. Para aqueles que demonstraram interesse ou adicionaram o Galaxy Note ao carrinho, a Samsung utilizou Notificações Push Web relevantes e oportunas para incentivar os clientes a retornar ao site ou recuperar o carrinho abandonado.

Os resultados

14%

de aumento no CTR

24%

de aumento no CVR

275%

de contribuição geral para o CVR

USE CASE #2

Aumentando as conversões em 10% com experiências de busca personalizadas.

O desafio

Durante o lançamento do seu dispositivo Galaxy Note, a Samsung notou uma queda acentuada nas conversões nas páginas de produtos e categorias. Com tantos produtos disponíveis, a equipe precisava ajudar os usuários a encontrar o que estão procurando no menor tempo possível para diminuir as taxas de rejeição e aumentar as conversões.

A solução

Os resultados

10%

Aumento na taxa de conversão para o Galaxy Note via Otimizador de Categoria

de vendas geradas a partir

de Web Overlays

275%

de contribuição geral para aumento do CVR

Resumo

“A equipe da Insider trabalhou em estreita colaboração conosco para desenvolver uma estratégia de marketing omnicanal para o lançamento do nosso dispositivo Galaxy Note. Com todas as estratégias combinadas, conseguimos aumentar as conversões em 275% em apenas 20 dias.

Chief Marketing Officer

Próximos passos

“A Samsung agora está buscando expandir seus recursos de personalização para incorporar a ferramenta de busca do site da Insider, chamada Eureka. O Eureka utiliza dados do cliente para recomendar proativamente produtos com base no histórico de navegação, preferências ou tendências de mercado dos clientes. A marca global deseja utilizar o Eureka para reduzir o caminho dos clientes até a compra e aumentar a descoberta em sua vasta gama de produtos.”

Favorite feature

Web Overlays

Samsung’s favorite feature is Web Overlays, as the trigger contributed to 9% of Galaxy Note sales. By personalizing the experience to those who had shown an active interest in the product, the retailer not only increased its sales but also boosted customer loyalty with value-driven ads that reflected the wants and needs of each visitor.