SMS transactionnels : boostez l’engagement client grâce à des notifications en temps réel

Il doit de nouveau se rendre sur son compte pour vérifier l’état de sa commande.

Même le jour de la livraison, aucune notification SMS ne vient lui indiquer que son colis est en route ou sur le point d’être livré.

Cette absence de communication se traduit par une expérience client décevante, augmentant ainsi le risque que ce client ne revienne plus jamais vers votre marque.

C’est ici que les SMS transactionnels entrent en jeu.

Grâce aux SMS transactionnels, vos clients reçoivent des mises à jour en temps réel, directement sur leur smartphone. Fini les allers-retours sur le compte client pour suivre l’évolution de leur commande ! À la place, ils reçoivent des alertes instantanées qui leur permettent de rester informés à chaque étape.

Pour vous guider dans l’implémentation efficace des SMS transactionnels, nous avons conçu ce guide complet. Vous y découvrirez ce qu’est un SMS transactionnel, ses bénéfices pour votre entreprise, ses différents cas d’usage, et bien plus encore.

Prêt à transformer votre expérience client ? Allons-y !

Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ?

Le SMS transactionnel est un message automatisé, envoyé par les entreprises pour transmettre à leurs clients des informations essentielles et non promotionnelles. Ces messages sont générés automatiquement à partir d’actions ou d’événements spécifiques, tels que les confirmations de commande, les mises à jour de livraison, les alertes de compte, et bien plus encore.

L’utilisation des SMS transactionnels permet de délivrer à vos clients des informations en temps réel, pertinentes et précises. Ces messages renforcent l’expérience client en créant une communication fluide et fiable, tout en instaurant un climat de confiance.

À noter : Ces messages ne sont pas conçus pour la promotion de produits ou services, mais pour fournir des mises à jour cruciales qui maintiennent vos clients constamment informés.

Voici un exemple de SMS transactionnel :

Types de SMS transactionnels :

1. Mot de passe à usage unique (OTP) : Assurez-vous que seules les bonnes personnes accèdent aux informations sensibles ou exécutent des actions importantes. Les OTP sont essentiels pour une authentification sécurisée lors des connexions, transactions, ou réinitialisations de mots de passe.
2. Confirmations de commande : Tranquillisez vos clients instantanément après leur achat en leur envoyant une confirmation automatique.
3. Mises à jour d’expédition : Informez vos clients que leur commande est en route, avec des détails de suivi en temps réel.
4. Notifications de livraison : Avertissez vos clients lorsque leur colis est en cours de livraison ou bien livré avec succès.
5. Alertes de compte : Gardez vos clients informés des changements de sécurité, comme les mises à jour de mot de passe ou les tentatives de connexion suspectes.

Et bien d’autres cas d’usage encore !

Cependant, déployer efficacement les SMS transactionnels nécessite une solution SMS intelligente, intégrée et évolutive, capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise. Pour cela, il est essentiel de choisir un outil fiable et propulsé par l’IA.

Découvrez Insider et consultez notre évaluation sur G2 pour en savoir plus :

“We absolutely love the simplicity and sophistication that Insider brings to the table. It’s user-friendly while being packed with advanced features. We’ve been using their SMS product, which has swiftly become a cornerstone of our marketing toolkit. We are now reaching our customers in a more direct and effective manner than ever before.”– Maria F. Group Digital Marketing Manager

Avantages des SMS transactionnels

L’intégration des SMS transactionnels dans votre stratégie de communication client offre de nombreux avantages, notamment :

• • Instaurer la confiance : Les clients attendent des mises à jour instantanées concernant leurs commandes ou l’activité de leur compte. Grâce aux SMS transactionnels, ils reçoivent en temps réel des confirmations de commande, des avis d’expédition ou des reçus de paiement. Ces notifications immédiates renforcent leur confiance dans votre marque, en les rassurant à chaque étape de leur parcours d’achat.
• • Augmenter l’engagement : Les SMS transactionnels bénéficient d’un taux d’ouverture et de réponse bien supérieur à celui des emails ou autres types de messages. Les notifications instantanées, comme les alertes de livraison ou les rappels de rendez-vous, captent rapidement l’attention de vos clients, favorisant ainsi une interaction accrue avec votre marque.
• • Améliorer la fidélisation : Lorsque les clients reçoivent des informations précises et rapides, ils se sentent valorisés et considérés. Les SMS transactionnels fluidifient le processus d’achat en supprimant les frictions, ce qui incite les clients à revenir. C’est une manière simple et efficace de montrer à vos clients que vous êtes attentif à leurs besoins, renforçant ainsi leur loyauté à long terme.

Cas d’usage des SMS transactionnels

Les SMS transactionnels sont polyvalents et peuvent être utilisés par des entreprises de différents secteurs pour améliorer leur communication client de manière significative.

Voici comment cela fonctionne :

Exemples de SMS transactionnels pour le retail et l’e-commerce

Les acteurs du Retail et de l’e-commerce peuvent tirer parti des SMS transactionnels pour informer leurs clients tout au long de leur parcours d’achat en ligne.

Exemples de SMS transactionnels

Confirmation de commande : Pour notifier les clients que leur commande a bien été passée et confirmée.

Mises à jour de l’expédition : Informez vos clients que leur commande a été expédiée, avec tous les détails de suivi pour une transparence totale.

Notifications de livraison : Tenez vos clients au courant de l’état de leur livraison, que ce soit une commande en cours de livraison ou déjà livrée.

Mises à jour des remboursements et des retours : Gardez vos clients informés du statut de leurs retours ou remboursements, en toute simplicité.

Exemples de SMS transactionnels pour la banque et la finance

Les banques, les organismes de crédit et les institutions financières peuvent exploiter les SMS transactionnels pour renforcer la sécurité des comptes clients et communiquer sur les transactions ou les changements importants.

Notifications de panne : Envoyez des alertes en temps réel sur les interruptions de service ou les travaux de maintenance.

Mots de passe à usage unique (OTP) : Authentifiez les connexions, confirmez les paiements et validez les transactions de manière sécurisée.

Alertes d’utilisation : Tenez les clients informés des limites d’utilisation de leurs données, appels ou SMS.

Changements et renouvellements de forfaits : Notifiez vos clients lorsque leur forfait mobile ou internet est sur le point d’être renouvelé.

Découvrir plus d’exemples ici. 

Exemples de SMS transactionnels pour le secteur de la santé

Les hôpitaux, cliniques et prestataires de soins de santé peuvent utiliser les SMS transactionnels pour optimiser la communication avec les patients et garantir des soins en temps opportun.

Rappels de vaccinations et de bilans de santé : Informez les patients des examens de santé ou vaccins à venir, pour une meilleure prévention.

Confirmations et rappels de rendez-vous : Envoyez des rappels automatisés pour réduire les absences et garantir la présence des patients.

Découvrir plus d’exemples ici. 

Exemples de SMS transactionnels pour le secteur Food Delivery

Les restaurants, services de livraison et entreprises de restauration peuvent maximiser la transparence avec leurs clients grâce aux SMS transactionnels en temps réel.

Alertes de non-livraison : Notifiez vos clients immédiatement dès que leur commande est prête à être livrée.

Confirmation de commande : Confirmez les commandes instantanément après leur validation, pour rassurer vos clients.

Suivi des livraisons : Fournissez des mises à jour en temps réel sur l’état des livraisons pour une expérience client optimale.

Découvrir plus d”exemples ici. 

Exemples de SMS transactionnels pour l’Automobile

Les concessionnaires automobiles, ateliers de réparation et prestataires de services peuvent améliorer la gestion des rendez-vous et la satisfaction client grâce aux SMS transactionnels.

Confirmation de rendez-vous : Informez vos clients de la validation de leurs rendez-vous de service ou des calendriers d’entretien.

Confirmation des essais routiers : Confirmez instantanément les réservations pour les essais routiers, assurant une communication rapide et efficace.

Rappels de paiement d’assurance : Notifiez vos clients des échéances de paiement d’assurance à venir ou en attente, pour qu’ils restent toujours à jour.

See more examples here. 

Autres cas d’usage des SMS transactionnels

De nombreux secteurs peuvent exploiter les SMS transactionnels pour maintenir leurs clients informés et engagés grâce à des mises à jour en temps réel.

• • Éducation : Envoyez des rappels de paiement, des calendriers d’examens et des résultats aux étudiants et à leurs parents pour garantir une information fluide.
• • Immobilier : Tenez les acheteurs ou locataires potentiels au courant de la disponibilité des biens, des confirmations de visites et des mises à jour sur les transactions.
• • Gouvernement et services publics : Fournissez aux citoyens des informations sur les demandes administratives, les paiements de factures ou les interruptions de service en temps réel.
  • Découvrir d’autres exemples ici. 

Avantages de la mise en place de SMS transactionnels avec Insider

Découvrez pourquoi Insider est la solution idéale pour gérer vos campagnes de marketing SMS :

Installation et configuration sans effort

L’implémentation ou le passage à une nouvelle plateforme SMS peut souvent sembler insurmontable. Les entreprises s’inquiètent des intégrations complexes, des temps d’arrêt potentiels et de l’expertise technique nécessaire pour s’assurer que tout se passe bien.

L’idée de faire appel à des spécialistes, de gérer un long processus de configuration ou même de risquer de perturber vos canaux de communication actuels peut être source d’hésitation.

Avec Insider, l’intégration devient un jeu d’enfant :

Nous avons conçu la mise en place ou le passage à Insider pour être fluide et intuitif. Grâce à notre API SMS flexible et à nos options d’intégration sans code/low-code, vous pouvez vous lancer rapidement sans nécessiter une équipe de développeurs dédiée.

Automatisez facilement les workflows qui déclenchent des messages SMS basés sur les actions de vos clients, sans temps d’arrêt ni configuration compliquée. Juste une communication simple et performante.

Portée mondiale et évolutivité

L’envoi de SMS transactionnels à des clients internationaux comporte son lot de défis. Vous devez vous assurer que vos messages sont délivrés dans différents pays, régions et réseaux, tout en surmontant divers obstacles techniques.

La complexité de la coordination avec plusieurs opérateurs de réseaux mobiles (ORM) peut sembler insurmontable, en particulier lorsque vous avez besoin d’une livraison cohérente à travers différents fuseaux horaires et lieux.

Outre la portée, à mesure que votre clientèle s’élargit, les risques de messages manqués ou retardés augmentent, ce qui peut frustrer votre public et même nuire à la crédibilité de votre marque.

Comment Insider vous aide :

Nous avons simplifié l’envoi de messages à l’échelle mondiale.

Avec plus de 800 connexions directes avec des opérateurs de réseaux mobiles (ORM) dans le monde entier, Insider s’assure que vos messages sont délivrés de manière fiable, où que se trouvent vos clients.

De plus, notre plateforme est conçue pour gérer l’évolutivité mondiale sans effort. Que vous envoyiez des centaines ou des millions de SMS transactionnels, notre infrastructure veille à ce que chacun d’entre eux soit délivré rapidement et de manière cohérente.

Et au fur et à mesure que votre entreprise se développe, Insider évolue avec vous. Quelle que soit la taille de votre clientèle, notre plateforme permet une communication transparente avec vos clients.

Conformité

Rester en conformité avec les réglementations locales en matière de SMS est l’un des plus grands défis auxquels les entreprises doivent faire face.

Chaque pays a ses propres règles en matière de marketing par SMS et de messagerie transactionnelle.

Le non-respect de ces réglementations peut entraîner des conséquences graves, telles que des amendes, des pénalités, voire le blocage de vos messages. De plus, le suivi et la gestion manuels de ces normes sur différents marchés peuvent devenir écrasants.

Comment Insider vous aide :

Insider simplifie la complexité de la conformité. Nous garantissons que chaque message que vous envoyez respecte les réglementations locales des régions dans lesquelles vous opérez. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier pendant que nous gérons les subtilités des règles et des exigences en matière de SMS.

Avec Insider, vous pouvez éviter les listes noires, les amendes et les pénalités, en vous assurant que vos messages sont non seulement délivrés, mais aussi totalement légaux et sécurisés.

Réduction du coût total de possession

La gestion de systèmes distincts pour les SMS promotionnels et transactionnels peut rapidement faire grimper les coûts. De plus, jongler avec plusieurs plateformes est souvent source d’inefficacité.

Passer d’un outil ou d’un service à l’autre entraîne une surcharge de travail pour votre équipe et augmente les risques d’erreurs, d’opportunités manquées ou de mauvaise communication.

Comment Insider vous aide :

La plateforme SMS unifiée d’Insider vous permet de gérer à la fois les SMS promotionnels et transactionnels en un seul endroit. Cela vous permet de réduire vos coûts jusqu’à 35 %. Cette consolidation vous fait non seulement économiser de l’argent, mais elle simplifie également vos processus de messagerie.

Au lieu de jongler avec plusieurs systèmes, vous bénéficiez d’une solution unique et puissante qui optimise vos performances et réduit la complexité de vos efforts en matière de SMS.

Productivité accrue grâce à l’IA générative

Les SMS transactionnels n’ont pas besoin d’être persuasifs, mais ils doivent être clairs, précis et bien structurés. Des erreurs telles que des fautes de grammaire, des formulations ambiguës ou des instructions confuses peuvent éroder la confiance et nuire à l’expérience client.

La rédaction manuelle de ces messages est source d’erreurs et consomme un temps précieux qui pourrait être mieux utilisé ailleurs.

Comment Insider vous aide :

Sirius AI™ d’Insider vous permet de générer des SMS transactionnels clairs, grammatically corrects et bien structurés.

Il vous suffit d’une simple invite pour que Sirius AI™ génère des messages soignés et exempts d’erreurs. Cela peut non seulement vous faire gagner du temps, mais aussi éliminer le risque d’erreurs manuelles.

Délivrabilité élevée

Imaginez recevoir vos OTP ou d’autres mises à jour critiques en retard.

Une mauvaise délivrabilité peut engendrer de graves problèmes pour votre entreprise. Lorsque les clients ne reçoivent pas d’informations en temps voulu – qu’il s’agisse d’un OTP, d’une confirmation de paiement ou d’un avis d’expédition – cela crée de la frustration et de l’anxiété.

Ils peuvent commencer à perdre confiance en votre marque, ce qui peut conduire à une expérience client négative. Il est donc crucial de choisir une plateforme qui promet rapidité et fiabilité.

Comment Insider vous aide:

Nous garantissons que 99 % de vos messages SMS transactionnels sont envoyés en moins de 10 secondes.

Ce niveau de fiabilité vous permet de vous assurer que vos clients reçoivent des mises à jour cruciales exactement au moment où ils en ont besoin.

Qu’il s’agisse d’un OTP ou d’une mise à jour de commande, la plateforme d’Insider s’assure que les messages sont délivrés avec rapidité.

Leader n°1 du SMS

Avec autant de plateformes SMS sur le marché, il peut être difficile de savoir laquelle choisir. Vous avez besoin d’une solution éprouvée, qui délivre des résultats concrets et inspire confiance aux leaders de l’industrie.

Pourquoi choisir Insider :

Insider est fière d’être classée première dans les rapports Mobile Marketing et SMS Marketing de G2, affichant un score parfait de 100/100 pour la satisfaction des utilisateurs. Mais les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• • 99 % des utilisateurs affirment que nous offrons l’intégration la plus rapide.
• • 98 % des utilisateurs saluent notre support client.
• • 98 % croient en notre feuille de route produit avant-gardiste.

Chez Insider, nous ne nous contentons pas de répondre aux attentes, nous nous efforçons constamment de les dépasser. Nous sommes là pour vous aider à optimiser vos communications avec vos clients et à faire passer votre campagne SMS transactionnelle à un niveau supérieur.

Gardez vos clients au courant grâce au SMS transactionnel

os clients s’attendent à recevoir des mises à jour de votre part. Ils veulent être informés immédiatement après avoir effectué une action, qu’il s’agisse de passer une commande, d’effectuer un paiement ou de mettre à jour leur compte.

À défaut, cela peut engendrer frustration, incertitude et un manque de confiance envers votre marque.

Faites donc de l’envoi de SMS transactionnels en temps réel une priorité et tenez vos clients informés à chaque étape. Utilisez une plateforme SMS qui garantit une livraison rapide et fiable de ces messages essentiels, afin que vos clients ne se sentent jamais laissés pour compte.

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