5 indicateurs pour vos Email Marketing à suivre en 2025

L’email n’est plus un outil en masse. C’est un canal de précision et, en 2025, les performances dépendent de votre capacité à utiliser des repères pour prendre des décisions (et en rendre compte). N’oubliez pas qu’être dans la moyenne n’est pas votre objectif, mais votre plancher.

Ces cinq indicateurs montrent comment les grandes marques B2C d’aujourd’hui améliorent l’engagement dès la boîte de réception, génèrent des revenus et, en fin de compte, augmentent la customer lifetime value:

1. Taux d’ouverture

2025 Moyenne du secteur : 23.44%

Le taux d’ouverture reste le premier indicateur critique de la santé d’une campagne d’emailing. Il révèle dans quelle mesure vos lignes d’objet et la réputation de l’expéditeur attirent l’attention dans une boîte de réception encombrée. Un faible taux d’ouverture signifie que votre message n’a jamais eu l’occasion d’influencer des décisions.

Le taux d’ouverture doit être la référence et non l’objectif. Un taux d’ouverture supérieur à la moyenne indique que votre public perçoit la valeur de votre communication et qu’il est prêt à s’engager.

Pourquoi le taux d’ouverture est-il important ?

Le taux d’ouverture montre que vous vous connectez efficacement avec votre audience au moment de la prise de décision. L’ignorer, c’est gaspiller des ressources sur des contenus que personne ne voit. Pour les marques à forte croissance, affiner cet indicateur permet d’améliorer l’engagement et, en fin de compte, d’augmenter les revenus.

Comment Insider vous aide à dépasser vos objetifs

Le Send Time Optimization (STO) d’Insider utilise un algorithme pour :

• Identifier le meilleur créneau pour envoyer vos emails dans les prochaines 24 heures en fonction des ouvertures et des clics antérieurs de chaque abonné.
• Augmentez les chances que votre message arrive dans la boîte de réception du client, au moment où il est le plus susceptible de s’engager.

STO divise la journée en 24 créneaux d’une heure et attribue une note à chacun d’entre eux en fonction de l’engagement, les clics ayant plus de poids que les ouvertures. Le créneau ayant le score le plus élevé devient l’heure d’envoi optimale pour cet abonné.

S’il n’existe pas de données d’engagement, les emails sont envoyés immédiatement :

Conseil de pro: Augmentez vos taux d’ouverture en intégrant des fenêtres de livraison précises. La plateforme d’Insider analyse les signaux d’engagement en temps réel pour servir vos emails au moment optimal. Vous dépenserez moins en volume et plus en impact.

2. Taux de clics

Moyenne du secteur en 2025 : 2.62%

Le taux de clics mesure plus que l’engagement ; c’est un signal d’intention. Les ouvertures peuvent vous indiquer qui est curieux, mais les clics vous indiquent qui est prêt à agir. Pour les marques B2C à forte croissance, le CTR reflète l’adéquation de votre contenu avec les attentes de votre public à ce moment précis.

Pourquoi le CTR est-il important ?

Si les abonnés ouvrent leur message mais ne cliquent pas, c’est que votre message ne passe pas. C’est une occasion manquée de conversion, de fidélisation et, bien sûr, de revenus. L’augmentation du CTR, ne serait-ce que d’un demi-point de pourcentage à l’échelle, peut accroître de manière significative vos indicateurs de performance en aval, notamment les achats, les inscriptions et les réservations de démonstrations.

Comment Insider vous aide à dépasser vos objetifs

Un exemple qui souligne l’impact de la personnalisation dynamique sur le CTR est celui de Slazenger, une enseigne Sportswear qui cherchait à réduire les abandons de panier et à augmenter les performances de ses campagnes sur plusieurs points de contact.

En utilisant Insider’s Architect et Sirius AI, Slazenger a construit des parcours en temps réel, axés sur le comportement, qui se sont adaptés en réponse aux actions des utilisateurs. Les abandons de panier ont reçu des nudges automatisés par Email, Web Push et SMS, avec des mises à jour de contenu en temps réel déclenchées à l’ouverture :

Des incitations temporelles, telles que des codes de réduction, ont été proposées au moment précis où les utilisateurs étaient le plus susceptibles d’agir.

Le résultat ?

• Un ROI de 49X en seulement huit semaines
• Une augmentation de 700% de l’acquisition de clients
• 40% des recettes abandonnées récupérées en une seule campagne

Comme l’a dit leur directeur eCommerce :

Nous n’en revenions pas de la rapidité avec laquelle le parcours d’abandon de panier s’est mis en place – et les retours ont été phénoménaux. Architect et Sirius AI nous ont aidés à réengager les acheteurs au bon moment avec le bon contenu.

L’équipe de Slazenger a également constaté des gains de productivité de 30 %, grâce à la création automatisée de parcours et à l’optimisation des canaux de Sirius AI.

Cela montre ce qui se passe lorsque vous remplacez le contenu statique d’un email par une personnalisation en temps réel ; vous obtenez des clics (et pas seulement des vues).

3. Taux de conversion

2025 moyenne du secteur : Entre 2.9 – 3.3% (Retail & Fashion)

Le taux de conversion reste un indicateur clé de l’efficacité avec laquelle vous transformez l’intérêt en action. L’amélioration de ce taux signifie que votre message est percutant, que vos offres sont pertinentes et que vos clients se sentent compris, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une plus grande fidélisation.

Pourquoi le taux de conversion est-il important ?

Votre taux de conversion permet de mesurer l’efficacité de votre parcours client. L’augmenter ne se limite pas à stimuler les ventes immédiates. Elle permet de réduire les dépenses inutiles liées à des campagnes non ciblées et de créer une dynamique de croissance durable.

Lorsque vous interpellez les clients avec le bon message, par le bon canal, au bon moment, vous activez un pourcentage beaucoup plus élevé de personnes qui effectuent un achat.

Comment Insider vous permet de dépasser vos objectifs

Le moteur de génération de contenu d’Insider, Sirius AI, fonctionne en conjonction avec des recommandations de produits intelligentes pour créer des expériences personnalisées et dynamiques qui s’adaptent continuellement. Cette capacité est cruciale pour capter l’attention de vos clients et les inciter à se convertir sur plusieurs points de contact.

Architect – Orchrateur de parcours omnicanal

Le défi de Vogacloset était d’augmenter l’engagement et la fidélité des utilisateurs, ce qui nécessitait une personnalisation plus intelligente et en temps réel, basée sur une compréhension claire du parcours de ses clients.

La solution Architect d’Insider leur a permis de concevoir des parcours omnicanaux qui répondent instantanément au comportement des clients. Ainsi, les messages n’étaient pas génériques ou aléatoires, mais parfaitement synchronisés et adaptés sur plus de 12 canaux, y compris une intégration WhatsApp particulièrement percutante.

En s’appuyant sur l’immédiateté et la familiarité de WhatsApp, Vogacloset a proposé des recommandations de produits personnalisées et des alertes de baisse de prix qui ont attiré l’attention et généré des conversions.

Les résultats de Vogacloset sont éloquents

• Retour sur investissement multiplié par 30 grâce à des messages omnicanaux ciblés.
• Augmentation significative des taux de conversion, en particulier sur WhatsApp, le canal ayant l’impact le plus élevé
• Une plus grande fidélité des clients grâce à des expériences transparentes et pertinentes

Insider a transformé la façon dont nous nous engageons avec les clients. La possibilité de créer, d’analyser et d’optimiser les parcours à partir d’une seule plateforme sans aide informatique est inestimable. Les campagnes WhatsApp ont à elles seules augmenté nos taux de conversion et de découverte des produits.
– Customer Relationship Manager, Vogacloset

Ce que cela signifie pour vous

Les gains de taux de conversion ne consistent pas à envoyer plus de messages, mais à en envoyer de plus intelligents. L’utilisation de contenus et de recommandations produits pilotés par l’IA pour élaborer des parcours pertinents qui évoluent en fonction des actions de vos clients conduit à des résultats significatifs et mesurables. Vos clients reçoivent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, et cela stimule vos résultats.

4. Taux de récupération des paniers

2025 Moyenne du secteur : 70% pour les achats sur ordinateur et 85,2 % sur mobile

Vous avez déjà fait le plus gros du travail : capter l’attention, gagner le clic et charger le panier. Et pourtant, près de 9 paniers sur 10 ne sont pas convertis. C’est là que le taux de récupération indique l’efficacité avec laquelle vous bouclez la boucle.

Pourquoi le taux de récupération permet de remporter des victoires à long terme

L’abandon de panier n’est pas seulement une question de paniers oubliés. Il s’agit de micro-frictions, d’hésitations ou de l’absence d’une impulsion opportune. Les emails de relance efficaces reposent souvent sur le timing, l’interaction et le contenu.

Les marques qui traitent la récupération comme un simple rappel laissent de l’argent sur la table. L’objectif n’est pas de rappeler, mais de réengager.

Comment Insider vous aide à dépasser vos objetifs

La plateforme de données clients (CDP) d’Insider, associée à de puissantes fonctions d’automatisation du marketing et d’orchestration cross-canal, permet aux marques de proposer des expériences hyperpersonnalisées et basées sur les données, qui nourrissent les clients tout au long de leur cycle de vie :

• Plateforme de données clients (CDP) : Riviera Maison a tiré parti de la CDP d’Insider pour unifier des données fragmentées, en explorant une vue à 360 degrés de ses clients. Cela a permis de créer des campagnes ciblées, opportunes et pertinentes, adaptées au comportement et aux préférences de chaque visiteur.
• Marketing automation & Architect : En utilisant l’orchestration de parcours Architect d’Insider, alimentée par l’IA, aux côtés du marketing automation, Riviera Maison a conçu des parcours personnalisés qui s’adaptent dynamiquement aux actions des clients à travers le Web, les emails et les notifications push. Les capacités de l’Architect en matière d’IA ont permis de s’assurer que les messages atteignaient les clients sur le bon canal au moment optimal, maximisant ainsi l’engagement et le chiffre d’affaires.
• Engagement cross-canal (notifications push & on-site) : La prise en charge native des notifications push par Insider et les outils de personnalisation on-site tels que les superpositions et les messages de récupération de panier ont aidé Riviera Maison à stimuler les conversions et à maintenir l’engagement des clients tout au long de leur parcours d’achat :

En passant à Insider, Riviera Maison a atteint son objectif :

• Augmentation de 2,53 fois le revenu par visiteur
• Augmentation du taux de conversion de 7,38 fois
• Augmentation de 21 % du ROI

L’équipe marketing de la marque a constaté un lancement plus rapide des campagnes, une réduction de la dépendance vis-à-vis des ressources externes et un engagement exceptionnel et sans effort de la part des clients.

Le passage à Insider nous a permis de lancer des campagnes plus rapidement, de réduire notre dépendance à l’égard de l’assistance externe et d’obtenir facilement un engagement exceptionnel de la part de nos clients. – Elisabeth Hovius, Head of Marketing & eCommerce

5. Customer LifeTime Value

Moyenne de l’industrie : $168

La valeur à vie du client (CLTV) est l’une des mesures les plus importantes du marketing aujourd’hui, non pas parce qu’elle est nouvelle, mais parce que la manière dont elle est obtenue a changé.

Dans un paysage où les coûts d’acquisition des clients continuent d’augmenter, les marques qui réussissent sont celles qui conservent leurs clients. Chaque message personnalisé, chaque notification au bon moment et chaque transfert transparent entre les canaux est une occasion d’augmenter la valeur de la vie du client (CLTV).

Pourquoi la CLTV est-elle plus importants que jamais ?

En 2025, les spécialistes du marketing sont contraints de maximiser chaque dollar dépensé. La CLTV vous indique dans quelle mesure vous fidélisez vos clients, entretenez les relations et augmentez la valeur de chaque interaction au fil du temps.

Cependant, pour stimuler la CLTV, il ne s’agit pas d’envoyer plus d’emails ou d’organiser plus de promotions, mais de créer des moments significatifs et pertinents, orchestrés sur tous les canaux.

Comment Insider vous aide à dépasser vos objetifs

La plateforme de données clients (CDP) d’Insider, associée à Architect, son moteur d’orchestration de parcours natif de l’IA, équipe les marques pour construire des parcours profondément personnalisés qui s’étendent bien au-delà de la boîte de réception.

Plateforme de données clients (CDP)

Vous pouvez unifier les données clients à travers les canaux pour créer un profil à 360 degrés de chaque utilisateur.

La CDP d’Insider brise les silos de données, permettant aux spécialistes du marketing de voir le parcours complet du client, des visites anonymes au comportement post-achat, et de prendre des mesures en conséquence.

Le résultat : La marque de mode NA-KD a unifié les données clients fragmentées sur l’ensemble des points de contact à l’aide de la CDP d’Insider, permettant ainsi des parcours hyperciblés sur le Web, par SMS, par App Push et par e-mail. Cela a entraîné une augmentation de 25 % de la valeur à vie des clients (CLTV) en l’espace de 12 mois seulement.

Surpassez vos indices de référence avant votre prochain envoi avec Insider

Les KPIs de référence en matière d’email marketing vous donnent une base de référence. Insider vous donne les moyens de les dépasser.

Que vous souhaitiez stimuler l’email marketing B2B ou B2C, chacune de ces cinq mesures peut être liée directement à votre résultat commercial, et toutes sont mesurables au sein de la plateforme de bout en bout d’Insider.

Prêt à élever votre stratégie et à construire des parcours clients plus intelligents et plus rapides à travers l’email et au-delà ? Planifiez votre démo personnalisée et découvrez comment Insider donne à votre équipe les moyens de surpasser les références du secteur en matière d’email marketing !