Tout ce que vous devez savoir sur les dernières règles de délivrabilité de Meta pour WhatsApp

Qu’est-ce que la mise à jour de la délivrabilité de WhatsApp ?

Afin de promouvoir des stratégies de messagerie WhatsApp éthiques, WhatsApp a introduit dans sa dernière version des « limites de messages de modèles marketing par utilisateur ». À partir du 6 février 2024, de nouvelles limites ont commencé à être mises en place, d’abord pour une cohorte sélectionnée d’utilisateurs de WhatsApp en Inde, avant d’être étendues à tous les utilisateurs indiens le 13 février 2024, et à tous les marchés, à partir du 23 mai 2024.

La mise à jour de WhatsApp introduit des limites sur le nombre de messages marketing qu’un client reçoit et sur la durée de ces messages, ce qui signifie que tous les utilisateurs ne recevront pas les messages que les entreprises essaient d’envoyer. À la suite de cette mise à jour, si plusieurs entreprises ont l’intention d’entamer une nouvelle conversation marketing avec un utilisateur, l’entreprise peut recevoir le message d’erreur suivant : « Le destinataire est incapable de recevoir ce message ».

Il est important de noter que la limite s’applique uniquement à l’initiation de nouvelles conversations marketing plutôt qu’aux engagements en cours. Les problèmes de livraison, indiqués par les codes d’erreur 131026 (Cloud API) et 1026 (On-Premises API), nécessitent un recalibrage de votre stratégie de messagerie plutôt qu’une répétition immédiate du message.

Cette initiative représente un changement profond pour les entreprises qui utilisent WhatsApp et qui doivent adopter des stratégies de marketing profondément centrées sur le client. Cela permet à WhatsApp de donner la priorité à l’expérience client en réduisant l’encombrement publicitaire et le spam tout en favorisant des interactions significatives entre les marques et les clients. Le processus de décision concernant ces limites revient à Meta, qui évalue diverses mesures telles que les taux de lecture et les niveaux d’engagement pour déterminer le plafond de la messagerie.

Découvrez nos visites exclusives visites exclusives de produits par Whatsapp

Quelles sont les implications pour les spécialistes du marketing ?

Pour les marques et les spécialistes du marketing qui utilisent WhatsApp à des fins commerciales, cette mise à jour impose une réévaluation de leurs stratégies. Les messages marketing envoyés via les modèles WhatsApp Business seront soumis à ces limites, ce qui pourrait avoir un impact sur les taux de livraison si les messages ne trouvent pas d’écho auprès du public.

Bien que certains messages – tels que les discussions continues avec le service clientèle dans une fenêtre de 24 heures, les OTP et les messages transactionnels, ainsi que les clics vers les publicités WhatsApp – ne soient pas affectés par ces restrictions, les diffusions promotionnelles et les messages de marketing non contextuels pourraient être touchés.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils s’adapter au mieux à ce changement ?

Cette évolution souligne l’importance de revenir à l’essentiel lorsqu’il s’agit de votre stratégie de messagerie. Il s’agit de privilégier la qualité à la quantité. Pour aider les spécialistes du marketing à faire face à ces changements, Insider’s WhatsApp BSP vous permet de maintenir une bonne hygiène en matière de délivrabilité en vous aidant à renforcer votre stratégie de messagerie de base.

Examinons quelques stratégies de messagerie infaillibles qui vous aideront à vous faire une place dans la boîte de réception WhatsApp de vos utilisateurs.

Respecter les préférences des clients en matière de consentement préalable (opt-in)

Il est plus important que jamais de définir les bonnes attentes lors de la collecte d’opt-ins auprès des utilisateurs pour les contacter sur WhatsApp. Soyez franc quant au type d’engagement pour lequel ils s’inscrivent, qu’il s’agisse de rappels, de promotions, de notifications, de mises à niveau ou d’autre chose. Insider propose une large sélection de modèles d’opt-in prédéfinis que les spécialistes du marketing peuvent utiliser de manière stratégique pour collecter des opt-ins qualifiés.

Ciblez vos principaux acteurs de l’engagement

La segmentation est votre meilleur allié. Utilisez la segmentation prédictive pour cibler les personnes qui sont plus susceptibles de s’engager avec votre type de modèle de message et celles qui préfèrent WhatsApp comme canal. Exploitez les plus de 120 attributs d’Insider pour approfondir vos segments et offrir des expériences significatives qui comptent le plus pour votre public.

Suivez les meilleures pratiques en matière de délivrabilité

Utilisez à votre avantage les fonctions de délivrabilité d’Insider basées sur l’IA, telles que le plafonnement de la fréquence et l’optimisation de l’heure d’envoi. Le plafonnement de la fréquence d’envoi de WhatsApp vous permet de limiter le nombre de messages qu’un utilisateur peut recevoir au cours d’une période donnée, par exemple en lui envoyant un maximum de cinq messages par jour. Cela évite de spammer les abonnés avec un trop grand nombre de messages, réduisant ainsi le risque qu’ils se désabonnent de votre marque. L’optimisation de l’heure d’envoi vous aide à envoyer le bon message au bon moment à votre public, en optimisant le taux d’ouverture.

Faites en sorte que l’expérience reste personnalisée

Veillez à utiliser un contenu dynamique, tel que le dernier produit acheté ou le dernier article consulté, afin de rendre les messages plus pertinents pour votre public. La diffusion ne fonctionne pas pour WhatsApp, ce qui entraîne des désabonnements.

Engagez-vous, ne faites pas de promotion

Explorez les cas visiteurs anonymes qui offrent des expériences significatives aux utilisateurs. Optez pour des cas d’usage tels que les alertes de prix, les promotions sur les listes de souhaits, les alertes de rupture de stock, les rappels de réapprovisionnement, et plus encore, plutôt que pour des promotions en rafale.

Réduire les redirections grâce à des expériences d’achat de bout en bout

Le nombre de messages promotionnels susceptibles d’être envoyés à vos utilisateurs étant désormais limité, il est important d’utiliser au mieux ceux qui sont envoyés. Au lieu de rediriger vos utilisateurs vers d’autres canaux, ajoutez des expériences d’achat de bout en bout dans WhatsApp à l’aide de la solution Insider WhatsApp Commerced’ Insider, qui permet aux utilisateurs de découvrir, de parcourir et d’acheter dans l’application.

Améliorez votre engagement avec WhatsApp Flows

Créez des expériences interactives de type application au sein de WhatsApp pour collecter des leads et faire en sorte que les utilisateurs effectuent d’autres actions telles que choisir une place, fournir des feedbacks, ajouter des préférences, et plus encore en utilisant… WhatsApp Flows. Ces flux améliorent les performances de vos messages WhatsApp et vous aident à qualifier facilement vos prospects pour une expérience plus significative.

Restez dans les deux sens

Dans un monde où la recherche, les ventes et l’assistance deviennent conversationnelles, pourquoi ne pas faire de même pour le marketing ? Transformez vos messages marketing unidirectionnels en expériences client conversationnelles bidirectionnelles pour stimuler l’engagement. Tirez parti de l’IA générative pour mettre vos dialogues bidirectionnels en pilote automatique afin de garantir une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 lorsque vos utilisateurs ont des questions avant d’acheter.

Préparez votre stratégie de messagerie aux futurs changements en matière de délivrabilité

Si la mise à jour de WhatsApp peut poser des défis aux spécialistes du marketing, elle représente également une opportunité de différencier les marques grâce à un contenu de haute qualité, engageant et à des interactions personnalisées. En se concentrant sur la valeur ajoutée et l’amélioration de l’expérience client, les marques peuvent forger des relations plus fortes avec leur public et se démarquer dans le paysage concurrentiel.

En conclusion, la mise à jour de WhatsApp concernant les limites des modèles de messages marketing par utilisateur souligne l’importance de l’adaptabilité et de la planification stratégique lors de l’élaboration d’une stratégie de messagerie centrée sur le client. En comprenant les implications de ces changements et en mettant en œuvre des stratégies exploitables, les spécialistes du marketing peuvent naviguer efficacement dans le paysage WhatsApp en constante évolution et continuer à susciter un engagement significatif auprès de leur public en Inde et éventuellement dans d’autres régions.

En savoir plus

Discutez avec nos experts en délivrabilité de l’élaboration d’une meilleure stratégie WhatsApp enréservant une démo avec nous dès aujourd’hui.