Connectez vos données contextuelles et pilotez des expériences client sur tous vos points de contact
Une solution unique pour des expériences conversationnelles intelligentes avec vos clients
Améliorez votre expérience client grâce à des conversations bidirectionnelles AI-native pour présenter, vendre et accompagner les utilisateurs sur leurs canaux préférés. Insider propose des conversations automatisées, contextuelles et basées sur des données, en accord avec votre image de marque, afin d’engager les clients potentiels, de favoriser les conversions et de renforcer la fidélité.
Créer des expériences conversationnelles bidirectionnelles à chaque étape du parcours client
Marketing
Utilisez la puissance des conversations basées sur les données pour engager des prospects, augmenter la portée de la marque et encourager les clients à passer à l'action.
Commerce
Créez des expériences d'achat uniques sans redirection pour que les utilisateurs puissent naviguer et acheter dans WhatsApp.
Support
Offrez des conseils immédiats grâce à des conversations basées sur l'IA. Prédisez les demandes, automatisez l'assistance, augmentez l'efficacité des agents et résolvez les problèmes.
Grâce à Insider, nos conversions sur WhatsApp sont désormais nettement plus élevées que sur n’importe quel autre canal. Nous avons pu offrir une expérience client plus rapide et plus personnalisée tout en générant davantage de pistes de vente.
Director of Communications
Renault
« WhatsApp Commerce d’Insider a fondamentalement changé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Nous sommes désormais en mesure de les rencontrer là où ils se trouvent déjà et de leur offrir des expériences complètes de réservation de commandes en appuyant sur un bouton, au sein de leur application préférée. L’introduction de WhatsApp dans nos canaux a permis de réduire les abandons de panier de 61 % et d’améliorer le chiffre d’affaires de 38 %. »
Ecommerce Director
Leading Grocery Store Retailer
« Grâce à Insider, l’assistant numérique d’Avis, basé sur l’IA, peut mener à bien 70 % des conversations de manière autonome, sans faire appel à des agents en chair et en os. Cela a non seulement renforcé notre confiance dans les communications clients basées sur l’IA, mais nous a permis d’économiser 39 % des coûts associés au support client. »
Marketing Director
Avis
Créer des expériences conversationnelles bidirectionnelles à chaque étape du parcours client
Augmentez les ventes et les revenus grâce au commerce et aux flux bidirectionnels de WhatsApp.
Facebook Messenger
Utilisez Facebook Messenger comme outil de génération de leads pour accélérer la croissance de votre entreprise.
Messagerie Web
Créez une IVA AI-native intégrée à n'importe quel site web, landing page ou application.
iMessage
Automatisez vos conversations textuelles bidirectionnelles avec iMessage pour générer des prospects et offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Configurez des flux pour augmenter automatiquement l'engagement via les publicités Instagram et les DM afin de maximiser vos taux de conversion.
Teams
Offrez à vos employés un support 24/7 et automatisez les processus business courants pour améliorer la productivité.
FAQs
Le CX conversationnel est une approche de l’expérience client qui met l’accent sur des interactions personnalisées et bidirectionnelles entre les entreprises et les clients par le biais de plateformes de messagerie.
L’IA améliore le CX conversationnel en automatisant les réponses, en analysant les données à des fins de personnalisation et en améliorant l’efficacité du traitement des demandes des clients.
Le CX conversationnel améliore le support client en fournissant une assistance immédiate, en résolvant les problèmes en temps réel et en offrant des solutions personnalisées adaptées aux besoins individuels.
Le CX conversationnel donne la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données grâce au chiffrement, à la conformité avec des réglementations telles que le GDPR et à des pratiques transparentes de traitement des données.
Le CX conversationnel peut profiter aux entreprises de tous types, du commerce électronique aux soins de santé, en favorisant des interactions significatives et en améliorant la satisfaction des clients.
Pour mettre en œuvre le CX conversationnel, il faut commencer par définir des objectifs, sélectionner des plateformes de messagerie adaptées, intégrer des outils d’IA, former le personnel et affiner en permanence les stratégies en fonction du retour d’information des clients.
