Success Stories
Rivièra Maison a été fondée sur l’Amsterdam Overtoom lorsque Jacques et Dini Teunissen ont ouvert un magasin de fleurs le 1er mars 1948. Dina et le fils de Jacques, Henk, reprennent l’affaire en 1985. La marque a connu une croissance rapide aux Pays-Bas et s’est ensuite étendue dans toute l’Europe. Aujourd’hui, Rivièra Maison est une marque internationale d’articles de maison et d’intérieur. L’exclusivité, l’atmosphère et le service sont ses valeurs fondamentales. Les collections, en constante évolution, sont contemporaines, surprenantes et créent le sentiment chaleureux d’être chez soi, où que vous soyez. La maison est l’endroit où vous pouvez être vous-même.
Les collections exclusives de Rivièra Maison sont réalisées avec un souci du détail et des matériaux “vivants”, contribuant ainsi à donner un aspect unique de leurs meubles et accessoires.
Simplifier la navigation onsite en dirigeant les utilisateurs vers les produits les plus populaires
La catégorie maison et mobilier offre un large éventail de produits, ce qui rend difficile pour les visiteurs de trouver les produits les plus populaires sur le site Web. Rivièra Maison souhaitait simplifier la découverte produits et la navigation sur le site, afin de permettre à ses clients de trouver plus facilement et plus rapidement les bons produits.
Les capacités d”IA d’Insider ont permis d’identifier différents modèles de comportement visiteurs et de recommander des catégories de produits pertinentes, facilitant ainsi la navigation sur le site. Des “recherches principales” personnalisées ont été ajoutées à la navigation principale.
Rivièra Maison a observé une augmentation de 17,08 % de la valeur moyenne des commandes (AOV) grâce à cette stratégie.
Rivièra Maison a observé que son client moyen recherchait plusieurs catégories de produits en plusieurs visites, avant d’abandonner sa recherche. La marque devait trouver un moyen d’engager les utilisateurs hors site et de les renvoyer vers les produits qu’ils avaient oubliés pour compléter leur achat.
Avec Insider, Rivièra Maison a pu créer une superposition personnalisée et pratique pour les visiteurs qui reviennent, mettant en évidence leurs “produits récemment consultés”. Cette tactique puissante raccourcit le temps qu’un utilisateur met à naviguer vers la page détaillée du produit pour l’aider à terminer son achat en un minimum de clics.
Rivièra Maison a observé une augmentation de 12,25 % de l’AOV en utilisant cette capacité. La campagne a connu un tel succès que l’entreprise a décidé d’ajouter un bloc de contenu natif intitulé “Recently Viewed Products” sur son site Web.
Rivièra Maison a observé que de nombreux utilisateurs abandonnaient à la page de paiement, avant de terminer leurs achats. La marque souhaitait mettre un terme à ce phénomène en identifiant les points sensibles et en explorant les moyens d’offrir une meilleure expérience sur le site.
Insider a suggéré de mettre en place des formulaires pré-remplis pour améliorer l’expérience de paiement et réduire l’effort manuel du client. De plus, ces espaces pré-remplis donnent une direction aux utilisateurs, ce qui a un impact positif sur leur expérience de paiement.
Rivièra Maison a observé une augmentation de 7,38 % du taux de conversion grâce à cette stratégie.
L’équipe de Rivièra Maison se concentre actuellement sur l’optimisation de sa nouvelle expérience utilisateur, avec l’aide d’Insider.
Mais elle a de grands projets pour renforcer ses stratégies de personnalisation sur son site Web et ses canaux numériques, dans un avenir très proche.
Rivièra Maison a l’intention d’utiliser les capacités de segmentation avancées d’Insider pour identifier et cibler différents groupes d’utilisateurs avec des campagnes, du contenu et des recommandations de produits hautement personnalisés.
“Insider nous permet d’offrir la même expérience client en ligne que celle que nous offrons en magasin. Nous sommes convaincus d’avoir fait le bon choix en raison de la facilité d’intégration, des briques produits complémentaires et de l’équipe expérimentée de consultants d’Insider. Pour les marques qui cherchent à atteindre tous leurs objectifs de croissance numérique, Insider est le bon choix.“
Ruggero Loda
Head of E-Commerce, Rivièra Maison
