Success Story
by.U améliore ses conversions d'intégration grâce aux solutions personnalisées d’Insider
Architect
Notifications Push
Orchestration de parcours
40%
des premiers achats générés
grâce aux capacités d’Insider
19X
meilleur taux d’ouverture comparé
aux notifications push classiques
Hausse du ROI
Secteur
Telco
Catégories
Personnalisation
Marketing Cross-Canal
Marketing Automation
Solution
Architect
Le partenariat avec Insider a transformé notre processus d’intégration des cartes SIM. Avec des sondages personnalisés via l’application et des retours en temps réel, nous avons renforcé l’engagement des utilisateurs, atteint un taux d’ouverture 19 fois supérieur et augmenté les premiers achats. La volonté d’Insider de comprendre nos besoins et d’optimiser les stratégies a significativement contribué à notre croissance. Nous apprécions cette collaboration et nous réjouissons à l’idée de futurs succès ensemble. »
Growth Hack Lead
Sommaire exécutif
by.U faisait face à des taux d’abandon élevés lors de l’intégration des cartes SIM, ce qui freinait sa croissance. Pour résoudre ce problème, ils ont utilisé des sondages dans l’application via Architect pour envoyer des messages personnalisés, obtenant des taux d’ouverture 19 fois supérieurs à ceux des notifications push standard. En concevant six parcours d’intégration adaptés en fonction des retours des utilisateurs, by.U a réduit les abandons et amélioré l’expérience utilisateur. Les efforts d’Insider ont permis de générer près de 40% des premiers achats, démontrant l’efficacité des stratégies d’engagement ciblées.
A propos de by.U
Créé en 2019, by.U Indonesia est le premier fournisseur digital de télécommunications du pays. Soutenu par Telkomsel, by.U vise à offrir des expériences qui vont au-delà des services télécoms traditionnels.
Pourquoi Insider ?
En tant que membre du groupe Telkomsel, by.U avait besoin d’un engagement client plus performant. Constatant que Salesforce Marketing Cloud ne répondait pas aux besoins locaux en Indonésie, by.U a choisi Insider, inspiré par l’expérience positive de Telkomsel. Après un appel d’offres compétitif et une preuve de concept concluante, by.U a décidé de collaborer avec Insider. Au cours des trois dernières années, by.U a engagé la jeune génération grâce au marketing en temps réel et à des stratégies modernes comme la gamification, soutenues par Insider.
CAS D’USAGE #1
Surmonter les taux d’abandon élevés lors de l’intégration
Le challenge
by.U a rencontré d’importants défis dans son processus d’intégration des cartes SIM. Bien qu’un fort intérêt initial ait été observé, de nombreux utilisateurs abandonnaient à différentes étapes du parcours d’intégration. Cela a entraîné un écart significatif entre le nombre d’utilisateurs entamant le processus et ceux le finalisant, ce qui a nui aux taux d’acquisition et à la croissance globale des clients. Le manque de communication efficace aux moments critiques du processus d’intégration a également contribué à la frustration et à l’abandon des utilisateurs.
La solution
by.U a utilisé les sondages dans l’application via Architect pour personnaliser les messages, ce qui a permis d’obtenir des taux d’engagement nettement supérieurs à ceux des utilisateurs n’ayant pas reçu les sondages. En s’appuyant sur les retours collectés, by.U a continuellement affiné le parcours d’intégration. Ils ont mis en œuvre six parcours distincts spécifiquement conçus pour aborder et réduire les abandons à chaque étape, assurant une expérience utilisateur plus fluide et engageante.
Chez by.U, se connecter avec nos utilisateurs et écouter leurs retours est au cœur de notre approche. En utilisant les sondages via Insider, nous obtenons des insights précieux de la part de nos jeunes clients, ce qui nous permet de réagir rapidement et de continuellement affiner nos stratégies pour renforcer la fidélisation. Nous savons que les jeunes peuvent facilement perdre intérêt et confiance, donc s’adapter et évoluer en fonction de leurs besoins est essentiel. Cette approche nous a permis d’améliorer notre processus d’intégration et de stimuler significativement les conversions.”
Growth Hack Lead
Résultats
19X
taux d’ouverture supérieur comparé aux notifications push classiques
40%
des premiers achats générés grâce aux capacités d’Insider
En résumé
by.U a dû faire face à des taux d’abandon élevés lors de l’intégration des cartes SIM, ce qui a affecté l’acquisition d’utilisateurs et la croissance globale. En utilisant des messages personnalisés via les sondages d’application dans Architect et en adaptant six parcours distincts d’intégration, ils ont réussi à résoudre les abandons à chaque étape. Insider a contribué à près de 40% des achats liés au programme de fidélité.
Perspectives
Les efforts actuels d’automatisation de by.U se concentrent fortement sur le processus d’intégration. Cependant, l’entreprise prévoit d’élargir ces cas d’usage pour couvrir l’ensemble du cycle de vie client, y compris la fidélisation, la réactivation et les stratégies d’upsell/cross-sell. De plus, by.U souhaite intégrer de nouveaux canaux comme WhatsApp de manière plus durable et efficace.
Fonctionnalité préférée
Architect
La fonctionnalité favorite de by.U est l’utilisation des sondages d’application via Architect pour personnaliser l’expérience utilisateur. Cette fonctionnalité leur permet non seulement de recueillir des retours directs des utilisateurs, mais aussi d’ajuster et d’optimiser le parcours d’intégration en fonction des insights en temps réel, ce qui mène à un engagement accru et à des taux d’abandon réduits.
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