Créer des expériences omnicanales fluides grâce au marketing automation

Comment des marques comme Promod utilisent la plateforme IA d’Insider pour orchestrer des parcours clients personnalisés sur chaque canal

Aujourd’hui, les clients naviguent naturellement entre le magasin, le site web, les réseaux sociaux et les applications. Ils n’imaginent pas les canaux comme des entités séparées, ils attendent simplement que les marques les reconnaissent immédiatement, comprennent leurs besoins et leur offrent une expérience cohérente partout.

C’est exactement là qu’Insider intervient.

Pourquoi l’omnicanalité est indispensable aujourd’hui

Les parcours clients sont de plus en plus complexes. Un client peut découvrir votre marque sur Instagram, consulter des produits sur votre site, abandonner son panier sur l’application mobile, puis finaliser l’achat en boutique. Gérer ce parcours avec des outils isolés ou des bases de données déconnectées entraîne des messages répétitifs, des expériences incohérentes… et des opportunités perdues.

La plateforme d’automatisation marketing d’Insider centralise tout. Elle connecte votre site web, application mobile, CRM, programme de fidélité et données tierces pour créer une vue client à 360°. À partir de cette base, les équipes marketing peuvent concevoir des parcours automatisés et intelligents qui envoient le bon message, sur le bon canal, au bon moment, sans effort manuel.

Grâce à son moteur d’orchestration basé sur l’IA, Insider évite par exemple d’envoyer un SMS à un client qui a déjà ouvert un email. En revanche, s’il ne réagit pas, le système déclenche automatiquement une notification push ou un message WhatsApp, c’est ce qu’on appelle la Next Best Channel.

Résultat : plus d’engagement, de conversions et une expérience client beaucoup plus fluide.

Transformer la donnée en action

La donnée est le cœur de toute stratégie d’automatisation efficace. Insider aide les marques à transformer leurs données en insights exploitables, puis ces insights en actions concrètes.

Une fois les données unifiées, l’IA d’Insider segmente et prédit les intentions : qui est prêt à acheter, qui risque de churn, quels produits intéressent chaque client. Depuis une interface visuelle unique, les marketeurs peuvent lancer des campagnes hyper-personnalisées sur plusieurs canaux, sans code et sans changer d’outil.

Qu’il s’agisse de scénarios de bienvenue, de relance de panier, de recommandations en temps réel ou de parcours fidélité, l’automatisation permet de communiquer plus vite, plus intelligemment et avec plus de pertinence.

Les marques qui adoptent l’omnicanal avec Insider observent :

• Jusqu’à +90 % de rétention
• Environ +30 % de valeur moyenne de commande (AOV)
• Un temps de mise en ligne des campagnes considérablement réduit

L’exemple Promod : l’omnicanalité en action

Promod, marque française de mode féminine avec plus de 400 boutiques en Europe, souhaitait accélérer sa personnalisation et connecter ses expériences online et offline.

En unifiant ses données clients avec Insider, Promod a généré un ROI de 38X grâce aux solutions marketing cross-canal d’Insider, une vision complète des comportements sur le web, l’application et en magasin. L’équipe marketing a pu automatiser des communications personnalisées et créer des parcours qui s’adaptent en temps réel au comportement de chaque cliente.

La marque a d’abord misé sur des campagnes SMS et Web Push pour générer des résultats rapides, avant de déployer des scénarios plus avancés sur l’application et le programme de fidélité, toujours depuis la plateforme Insider. En seulement six mois, Promod a migré de ses anciens outils vers Insider, gagnant en rapidité, en pertinence et en engagement client, en ligne comme en boutique.

Un exemple marquant : la campagne « Fête du prénom », avec des messages personnalisés et des offres envoyées aux clientes le jour de leur fête. Une action simple, automatisée… mais émotionnellement très puissante, qui a généré de l’impact en magasin.

L’avenir de l’engagement client

Créer des expériences connectées n’est plus un “plus”, c’est devenu essentiel pour bâtir des relations durables avec ses clients. Le marketing automation et l’orchestration omnicanale sont désormais au cœur de toute stratégie CX performante.

Insider permet aux marques d’automatiser avec intelligence, d’unifier les données avec précision et de personnaliser avec empathie.

Que vous soyez un grand retailer comme Promod ou une marque digitale en pleine croissance, Insider vous aide à offrir des expériences cohérentes, pertinentes et mémorables, partout où vos clients interagissent avec vous.

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