Caso de Éxito
Cómo ECCO logró un ROI de 7.4x y un aumento del 95 % en la tasa de conversión con las soluciones de personalización con IA de Insider
7.4X
ROI
sobre recomendaciones
95.6%
Aumento del CVR
32%
mayor CTR
Sector
Retail
Categoría
CDP
Venta cruzada y upsell
Canales
Web
Móvil
Soluciones
Smart Recommender
Floating Cart
Exit-Intent Overlays
La plataforma de Insider nos impresionó por las herramientas disponibles, el mecanismo en escenarios listos para usar. La implementación fue rápida y sin problemas, lo que nos permitió alcanzar el ROI rápidamente. La interfaz intuitiva nos ayuda a lanzar campañas personalizadas de forma eficaz en seis dominios europeos, con una dependencia mínima de nuestro equipo informático. También pudimos lanzar campañas personalizadas, adaptadas a nuestra marca, con la ayuda del equipo de Insider. Los amplios análisis ayudan a medir y comprender el impacto de nuestras acciones en el negocio. Nos están ayudando a impulsar el crecimiento a un nivel completamente nuevo.
Karol Kowalski
E-commerce Content Manager, ECCO
Resumen Ejecutivo
ECCO aumentó el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico, generando más ingresos e impulsando las métricas de compromiso del sitio web con Insider. Al ofrecer una experiencia digital personalizada y atractiva a todos los clientes, tanto a los que visitan el sitio por primera vez como a los que lo vuelven a visitar, gracias a las funciones Al de Insider, la marca aumentó el descubrimiento de productos e incrementó las tasas de conversión y las métricas de participación en los seis principales sitios web europeos. La facilidad de uso y la rápida configuración de Insider permitieron a ECCO poner en marcha y lanzar campañas de forma eficaz y ver resultados rápidamente.
Sobre ECCO
ECCO es una de las principales marcas de calzado del mundo, conocida por ofrecer comodidad de primera, durabilidad y diseño danés atemporal. Fundada en Dinamarca en 1963, el éxito de ECCO se basa en pieles de primera calidad y tecnología innovadora. Única en el sector, ECCO posee y gestiona sus propias curtidurías y fábricas de calzado, lo que garantiza un control total de la calidad y la sostenibilidad. Esta herencia de artesanía y compromiso con la excelencia hace de ECCO un nombre de confianza en todo el mundo.
¿Por qué Insider?
ECCO eligió Insider por su interfaz fácil de usar e intuitiva, su rica oferta de funciones y características, y su galardonado servicio de atención al cliente y soporte técnico. La interfaz fácil de usar de la plataforma y las plantillas preconfiguradas pero personalizables también redujeron la complejidad y la dependencia de TI, fomentando la cultura DIY del equipo de comercio electrónico, y permitieron a los equipos poner en marcha las campañas más rápidamente.
Insider también demostró la rapidez y precisión con que sus algoritmos Al y sus grandes modelos lingüísticos (LLM) podían ofrecer recomendaciones personalizadas para impulsar el crecimiento de los ingresos, incluso durante las temporadas altas y con un gran volumen de visitantes primerizos.
CASO DE USO #1
Recomendaciones de productos personalizadas con Al, incluso para los nuevos usuarios del sitio web
El desafío
ECCO quería aumentar la personalización basada en el usuario en todo su sitio web para obtener más ingresos y aumentar las tasas de conversión. Dado que muchos visitantes eran usuarios primerizos, necesitaba una forma de mostrar y recomendar eficazmente productos relevantes con datos de comportamiento históricos limitados o inexistentes para obtener más ingresos y aumentar el rendimiento del sitio web.
La solución
ECCO implantó el Recomendador Inteligente de Insiders en su sitio web de seis países. Esta función ofrece recomendaciones de productos potenciadas por Al en áreas críticas, como la página de listado de productos, la página de detalles del producto y las páginas del carrito, basándose en las preferencias y el comportamiento de cada usuario.
Los algoritmos de Insider se entrenaron rápidamente para ofrecer valor a los visitantes primerizos y a los usuarios desconocidos, incluso con datos limitados, mostrando los productos de moda y los más vendidos.
Este enfoque de personalización basado en datos mejoró el descubrimiento de productos, aumentó la relevancia y los resultados para impulsar los ingresos incrementales a escala.
Los resultados
7.4X
ROI con
Smart Recommender
21.25%
mejora del CVR con recomendaciones personalizadas
CASO DE USO #2
Impulsar la finalización de la compra desde el móvil y aumentar los ingresos con una experiencia de pago optimizada
El desafío
ECCO se dio cuenta de que los usuarios móviles añadían con frecuencia artículos a sus cestas, pero rebotaban antes de poder completar las sesiones del proceso de pago y, con frecuencia, no volvían para completar la transacción. Este comportamiento provocaba tasas de abandono de la cesta relativamente altas y perdía oportunidades de ingresos.
La solución
Utilizando la Plantilla de Cesta Flotante de Insider en dispositivos móviles, ECCO mostró un atractivo mensaje que mostraba el número total de artículos en la cesta, que se actualizaba dinámicamente cuando un usuario añadía un artículo a la cesta.
Este mensaje recordaba a los usuarios los productos de la cesta y creaba urgencia para que avanzaran en el proceso de pago, además de proporcionarles otra vía de entrada a la cesta fácil y estratégicamente situada. Esta estrategia persuadió con éxito a los usuarios para que completaran sus transacciones, lo que supuso un aumento significativo de los ingresos procedentes de los usuarios móviles.
Los resultados
23.25%
Aumento medio del CVR
41%
Aumento del CVR en una
una sola zona geográfica
CASO DE USO #3
Aumento del tiempo en el sitio y del ROAS durante la temporada alta de Q4 con personalización dirigida según la intención de salida
El desafío
Durante la temporada alta de vacaciones, ECCO previó un aumento del tráfico del sitio web debido al incremento de los esfuerzos de adquisición. Esto suscitó preocupación sobre cómo maximizar el rendimiento del sitio web para obtener un mayor ROAS de esas inversiones, reducir las tasas de rebote y proteger las oportunidades de obtener ingresos.
La solución
Utilizando la biblioteca de más de 100 plantillas de personalización de Insider, ECCO desplegó una sobreimpresión de intención de salida personalizada para los usuarios que mostraban intención de salir después de pasar 10 segundos en el sitio.
Una sobreimpresión dirigía a los usuarios a una página de destino dedicada y optimizada para captar su interés y fomentar el descubrimiento del producto. Una segunda sobreimpresión utilizó un temporizador de cuenta atrás combinado con una oferta personalizada para incentivar al usuario a realizar una compra e impulsar una acción inmediata.
Los resultados
7%
reducción de la tasa de rebote
32%
mayor CTR
Resumen
Con la amplia gama de herramientas de personalización y las avanzadas capacidades de segmentación de Insider, ECCO mejoró significativamente el rendimiento de su sitio web en las plataformas móvil y web. Consiguieron atraer eficazmente a su público mediante mensajes relevantes, oportunos y personalizados, lo que mejoró el descubrimiento de productos y, en última instancia, impulsó su cuenta de resultados.
De cara al futuro
ECCO pretende mejorar aún más el compromiso del cliente aprovechando las herramientas de Insider para crear experiencias más personalizadas en todos los puntos de contacto. Esto implica ampliar la personalización basada en IA más allá de las plataformas web y móvil, y utilizar capacidades avanzadas de segmentación para comprender mejor el recorrido del cliente y crear campañas específicas.
Solución Favorita
Smart Recommender
La función favorita de ECCO es el Recomendador Inteligente debido a su capacidad para ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas, mejorando el compromiso del usuario e impulsando las conversiones.
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