5 formas de fazer o melhor uso da “Lista de Desejos” na jornada do seu cliente

As listas de desejos não apenas armazenam dados essenciais para jornadas personalizadas de marketing de comércio eletrônico – tamanhos de roupas, tamanhos de sapatos e estilos preferidos – mas usar esses dados para criar lembretes de lista de desejos é um passo natural para aumentar o AOV e as conversões do e-commerce.

Architect é o orquestrador de jornada omnicanal da Insider, criado por profissionais de marketing para profissionais de marketing. Ele usa tecnologia de IA para criar jornadas do cliente com base no comportamento do cliente, e um dos lançamentos mais populares do Architect permite que as equipes de marketing lembrem os clientes dos itens que estão em suas listas de desejos para ajudar a avançar na jornada do cliente.

Este artigo se aprofunda na definição de listas de desejos e sua importância no e-commerce. Em seguida, inspiraremos sua estratégia de marketing com cinco casos de uso atraentes para introduzir lembretes de lista de desejos em suas jornadas omnicanal de clientes.

O que é uma Lista de Desejos, ou Wishlist?

A maioria de nós cria Lista de Desejos desde cedo. Seja uma lista de presentes de aniversário quando crianças, ou uma lista de casamento, a maioria das pessoas está familiarizada com o conceito de criar uma lista de seus produtos favoritos que gostariam de comprar ou ganhar.

Este é o mesmo conceito no e-commerce, exceto que a lista de desejos é digital. Semelhante a um carrinho de compras virtual, uma lista de desejos permite que os usuários salvem itens de seu interesse, criando um ponto de referência conveniente para consideração futura e compra potencial. Esse recurso é crucial para lojas que buscam aprimorar a experiência do usuário, fornecendo uma maneira perfeita para os compradores acompanharem os produtos que pretendem comprar sem se comprometerem imediatamente com a compra.

Por que a Lista de Desejos é um recurso importante para profissionais de marketing?

A Lista de desejos desempenha um papel crucial na estratégia de e-commerce, oferecendo uma série de vantagens altamente valiosas para os profissionais de marketing::

1. Reduz o abandono da navegação: A Listas de Desejo funciona como um recurso de segurança, permitindo aos usuários salvar produtos para consideração futura. Isso pode reduzir significativamente as taxas de navegação e abandono do carrinho, fornecendo uma maneira para os clientes revisitarem e concluírem suas compras posteriormente.

2. Aumenta o envolvimento do usuário: Ao permitir que os clientes criem uma Lista de Desejos de produtos nos quais estão interessados, a Lista de Desejos incentiva os clientes a interagir com mais frequência com sua marca e seus produtos, assim como a revisitar seu site.

3. Reúne insights dos clientes: Uma Lista de Desejos fornece informações valiosas sobre as preferências e tendências dos clientes. Com uma plataforma de marketing omnicanal como a Insider, esses dados podem orientar recomendações de produtos, gerenciamento de estoque e estratégias de marketing, levando a uma melhor personalização e aumento de conversões.

4. Aumente as conversões de vendas: sites de e-commerce com lista de desejos apresentam uma taxa de conversão 21% maior em comparação com aqueles sem lista de desejos. As listas de desejos podem orientar os clientes nas decisões de compra, contribuindo efetivamente para o aumento das vendas e receitas.

5 formas de melhorar a performance do seu E-commerce com Lista de Desejos

As marcas que aproveitam efetivamente os Lembretes de Listas de Desejos podem transformar suas métricas de engajamento, conversão e retenção de clientes com mensagens personalizadas. Esses lembretes atuam como toques gentis para os clientes, reavivando seu interesse em itens salvos e criando um senso de urgência e exclusividade. Táticas como sinalizar estoque limitado ou oferecer ofertas com prazo determinado podem incentivar ainda mais os clientes a passar da navegação passiva para a compra ativa.

1. Turbine seu lucro com lembretes de “De Volta Ao Estoque” dos itens da Lista de Desejos

Enraizados no princípio de reengajamento e personalização, os lembretes de Lista de Desejos reconectam os clientes com seus itens salvos e os incentivam a fazer uma compra.

Freqüentemente, os clientes salvam itens em sua lista de desejos, apenas para depois ficarem sem estoque. Quando esses itens voltarem, você precisará avisar os clientes.

Por exemplo: imagine que um cliente adicionou uma bolsa à sua lista de desejos e não está pronto para se comprometer com a compra imediatamente. Duas semanas depois, é dia de receber o salário do mês e o cliente descobre que o item está esgotado.

Na ausência de lembretes, esta bolsa poderia ser facilmente esquecida, perdida em meio a inúmeras outras bolsas e itens favoritos. No entanto, com um Web Push estratégico de lembrete de Lista de Desejos, o item reaparece em tempo hábil na área de trabalho do cliente com uma notificação push personalizada.

A mensagem permite ao cliente saber que um de seus itens favoritos está novamente em estoque com uma foto atraente e usa mensagens oportunas para enfatizar a urgência.

2. Aumente o Customer Lifetime Value com lembretes de queda de preços dos itens da Lista de Desejos  

Quando se trata de avaliar o sucesso de uma marca a longo prazo, o valor da vida do cliente (CLV) ocupa o centro das atenções. Aumentar o CLV tem tudo a ver com cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, e é por isso que os lembretes de lista de desejos de queda de preço funcionam.

Esses lembretes não servem apenas para desencadear compras únicas. Em vez disso, cada ponto de contato com o cliente agrega valor e fortalece sua confiança na marca. À medida que essas interações se multiplicam ao longo do tempo, elas levam a compras repetidas, maior satisfação do cliente e fidelidade sólida, aumentando o CLV.

Por exemplo: considere uma situação em que um cliente se apaixona por uma jaqueta de grife sofisticada no site, mas está um pouco fora de seu orçamento. Em vez de ir embora, eles o adicionam à sua lista de desejos. Agora é hora dos lembretes de lista de desejos entrarem em ação.

Quando o preço da jaqueta cai algumas semanas depois, a marca envia um e-mail personalizado para avisar o cliente. A mensagem coloca a jaqueta de volta no radar do cliente, mostrando que a marca está atenta às suas restrições orçamentárias. Tocado por esse nível de atendimento personalizado e emocionado com a queda do preço, o cliente compra a jaqueta, consolidando seu vínculo com a marca.

3. Aumente a frequência de compra com descontos e cross-sell

Os lembretes de Lista de Desejos são uma ferramenta atraente para as marcas incentivarem as compras, apresentando aos clientes ofertas ou descontos especiais. Ao alinhar os descontos com os itens da Lista de Desejos dos clientes, as marcas podem promover um maior envolvimento e inspirar compras de forma mais eficaz.

Por exemplo:

Vamos imaginar que um cliente esteja de olho em uma máquina de café premium em uma loja de eletrodomésticos online. Ele adiciona o item à sua lista de desejos, indicando seu interesse, mas o preço o impede de fazer a compra imediatamente.

É aqui que entra em ação um lembrete de lista de desejos oportuno. Uma semana depois, o cliente recebe um e-mail avisando sobre um desconto especial na mesma máquina de café que salvou em sua lista de desejos. O lembrete apresenta uma oferta irresistível.

A atração do desconto, aliada ao interesse existente no produto, leva o cliente a revisitar a plataforma e concluir a compra – a estratégia converteu um item da lista de desejos em uma venda bem-sucedida.

E o poder dos lembretes de lista de desejos não para por aí. Vendo o sucesso desta compra, a marca pode então fazer um acompanhamento algumas semanas depois com outro lembrete – desta vez oferecendo um pacote de grãos de café para combinar perfeitamente com sua nova máquina.

Ao aproveitar o histórico de compras e as preferências do cliente, as marcas podem recomendar produtos complementares que melhorem o valor e o prazer da sua compra inicial.

4. Acelere o tempo de compra com avisos de estoque dos itens na Lista de Desejos em tempo real

Os lembretes de lista de desejos não servem apenas para incentivar a compra em si – eles também podem atuar como um acelerador para diminuir o tempo de compra. Se um cliente salvou um item fora de estoque que voltou recentemente, seu lembrete de lista de desejos pode exigir urgência para fazer uma venda o mais rápido possível.

Por exemplo: um cliente está navegando em sua loja de eletrônicos e encontra os fones de ouvido de última geração perfeitos que estava procurando, apenas para descobrir que eles estão esgotados no momento. Decepcionado, mas ainda esperançoso, o cliente adiciona os fones de ouvido à sua lista de desejos. Se o varejista não tiver lembretes de lista de desejos, o cliente terá que verificar continuamente se há reabastecimento. Isso causa atrasos e provavelmente prolongará o processo de compra ou levará o cliente a explorar outros varejistas para obter os fones de ouvido.

No entanto, uma ferramenta de lembrete de lista de desejos bem implementada tem a oportunidade de transformar esse resultado. Assim que os fones de ouvido estiverem novamente em estoque, a ferramenta lembra imediatamente o cliente. Essa mensagem cria um senso de urgência, avisando ao cliente que o item que ele deseja está disponível novamente, mas ele precisa ser rápido porque é provável que se esgote rapidamente.

Reagindo a esse prompt, o cliente retorna rapidamente à plataforma e finaliza a compra, reduzindo o tempo entre o interesse inicial e a compra final. O Lembrete de lista de desejos não apenas garante uma venda que poderia ter sido perdida, mas também promove uma experiência positiva para o cliente, mantendo-o informado e valorizado.

Ao fornecer atualizações oportunas e relevantes, os lembretes de lista de desejos agilizam o processo de compra, incentivando os clientes a fazer a transição da “economia” para a “compra” mais rapidamente.

5. Engajamento cross-channel para aumentar o AOV, ou Ticket Médio

Os lembretes de lista de desejos mais fortes não se limitam a um único canal: eles servem como uma ponte que conecta vários pontos de contato na jornada do cliente. Ao alavancar o envolvimento omnicanal, as marcas podem estimular o interesse do cliente em produtos mais premium e caros, aumentando, em última análise, o valor médio do pedido (AOV).

Por exemplo: um cliente está navegando em uma loja de móveis online por meio de um aplicativo móvel durante seu trajeto matinal. Eles se deparam com um sofá luxuoso que chama sua atenção e o adicionam à sua lista de desejos, mas decidem adiar a compra por enquanto. À medida que eles saem do aplicativo e passam o dia, o sofá lhes escapa da mente.

É aqui que os lembretes de lista de desejos omnicanal entram em ação.

No final do dia, o cliente verifica seu e-mail e encontra um lembrete personalizado sobre o sofá em sua lista de desejos. O lembrete reintroduz o sofá e apresenta recomendações de vendas adicionais, apresentando sofás mais premium e luxuosos que se alinham com o interesse inicial do cliente.

Ao apresentar essas opções de maior valor, a marca pretende estimular o interesse do cliente em explorar produtos mais exclusivos e caros, fazendo uma transição perfeita da navegação em aplicativos móveis para e-mail e web. Esta estratégia melhora a experiência geral de compra, promove produtos de maior valor e, em última análise, aumenta o AOV, gerando maiores receitas para a marca.

Incorporando lembretes de Lista de Desejos na jornada omnicanal do cliente com o Architect

O recurso “Lista de Desejos” do Architect é mais do que apenas uma ferramenta para os usuários marcarem seus produtos desejados – é um ponto de contato estratégico na jornada do cliente. Os usuários podem salvar itens para mais tarde, organizar compras em potencial e ser notificados sobre atualizações relacionadas aos itens da lista de desejos. Através de lembretes e mensagens personalizadas, os clientes são incentivados a reengajar, tornando as listas de desejos uma parte crucial do processo de conversão.

Integração nativa

A funcionalidade de lista de desejos do Architect é nativa, o que significa que, diferentemente de outros fornecedores, você não precisa passar por ferramentas ou APIs de terceiros. A Insider se concentrou em uma interface intuitiva e fácil de usar para tornar o mais fácil possível a construção de jornadas omnicanal do cliente e a incorporação de listas de desejos a elas.

Mensagens de Lembrete

Um dos aspectos de destaque da lista de desejos é o uso de mensagens de lembrete em diferentes canais, incluindo e-mails, SMS, notificações push e mídias sociais. Como vimos, esses lembretes podem ser alimentados pelos comportamentos e preferências do usuário para determinar o melhor horário e canal.

Templates de jornada de Wishlists

Para aprimorar ainda mais sua funcionalidade de lista de desejos, o Architect oferece um conjunto de templates de lista de desejos de jornada pré-construídos. Esses templates abordam casos de uso específicos, fornecendo um ponto de partida para marcas que desejam engajar os clientes por meio de lembretes de lista de desejos.

Vamos olhar esses templates mais de perto:

• Queda de preço: este template foi desenvolvido para cenários em que um cliente adiciona um produto à sua lista de desejos e seu preço cai. A mensagem de lembrete informa o cliente sobre a queda de preço, incentivando-o a aproveitar o preço mais baixo e concluir a compra.

• Reposição de estoque: Este template é ideal para situações de falta de estoque. Quando um produto anteriormente esgotado na lista de desejos de um cliente se torna disponível, uma mensagem de lembrete ‘de volta ao estoque’ é enviada ao cliente, informando que agora pode comprar o item.

• Abandono de carrinho: O abandono do carrinho é o maior desafio para as empresas de e-Commerce. Este modelo envia um lembrete aos clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

• Cross-sell: Este template aproveita a visão da lista de desejos sobre as preferências de um cliente. Se um cliente tiver itens em sua lista de desejos que combinam bem com outros produtos, um lembrete de cross-selling pode ser enviado, sugerindo itens complementares.

• Lista de desejos pós-compra: O engajamento pós-compra é crucial para promover a fidelidade do cliente. Este modelo envia um lembrete sobre outros itens da lista de desejos depois que um cliente faz uma compra.

Elementos de Espera

Com os elementos de espera do Architect, você pode configurar suas mensagens de lembrete de lista de desejos para aguardar um período de tempo predeterminado antes de serem acionadas.

Isso dá aos seus clientes autonomia para fazer compras no seu tempo, e o recurso também verifica se eles não fizeram a compra antes de enviar um lembrete. Essa abordagem cuidadosa permite que as empresas encontrem um equilíbrio entre lembretes úteis e estímulos incisivos, promovendo uma experiência de compra mais amigável ao cliente.

Lista de Desejos na prática

O sucesso do e-commerce e do varejo agora está em uma nova onda alimentada por lista de desejos. A questão é: você está pronto para pegar essa onda?

Explore o recurso Lista de Desejos do Architect em primeira mão em nosso Product Demo Hub ou, para uma experiência mais personalizada, agenda uma demonstração com um membro de nossa equipe para entender como a Insider pode ajudar a transformar sua estratégia de marketing omnicanal.

FAQ de Lista de Desejos

O que é uma Lista de Desejos?

Uma lista de desejos é uma lista selecionada de produtos ou itens que os usuários selecionam para salvar para referência futura ou compra potencial em uma plataforma de e-commerce.

O que é um lembrete de Lista de Desejos?

Um lembrete de lista de desejos é uma notificação enviada aos usuários que adicionaram itens à sua lista de desejos, mas ainda não fizeram uma compra. Serve como um empurrãozinho para incentivá-los a concluir a compra pretendida.

Por que devo usar um lembrete de lista de desejos? E por que as listas de desejos são importantes para o e-commerce?

As listas de desejos são vitais para o e-commerce, pois fornecem informações valiosas sobre as preferências e intenções do cliente. Os lembretes de lista de desejos ajudam a converter clientes potenciais interessados ​​em clientes, impulsionando as vendas e promovendo o engajamento.

Quais são os benefícios dos lembretes da lista de desejos?

Os lembretes de lista de desejos aumentam as taxas de conversão, visando usuários que já manifestaram interesse em produtos específicos. Eles melhoram a experiência do usuário, reduzem o abandono do carrinho e permitem um envolvimento personalizado, aumentando, em última análise, a retenção de clientes e a receita.