Conecte contextos e promova experiências em todos os pontos de contato
Uma única solução para experiências inteligentes de conversação com o cliente
Aprimore a experiência do cliente com conversas bidirecionais e nativas de IA para comercializar, vender e oferecer suporte aos usuários em seus canais favoritos. A Insider oferece conversas automatizadas, contextuais e orientadas por dados, alinhadas com sua marca para engajar leads, gerar conversões e aumentar a fidelidade.
Crie experiências de conversação bidirecionais para cada estágio da jornada do cliente
Marketing
Use o poder das conversas orientadas por dados para engajar leads, aumentar o alcance da marca e incentivar os clientes a tomarem uma ação.
Vendas
Crie experiências de compras exclusivas e sem redirecionamento para os usuários navegarem e comprarem no próprio WhatsApp.
Suporte
Ofereça orientação imediata com conversas nativas de IA. Preveja consultas, automatize o suporte, aumente a eficiência do agente e resolva problemas.
Marketing
Aumente o engajamento e converta mais assinantes com os anúncios acionáveis do WhatsApp
Maximize seu ROAS e converta leads usando o WhatsApp como seu CTA. Envolva os usuários imediatamente, direcionando-os para o WhatsApp para continuar a conversa, e aumentando o número de opt-ins no processo.
Marketing
Desbloqueie a DM do Instagram como um canal com bots automatizados
Interaja sem esforço com mais de 1 bilhão de usuários do Instagram. Use bots automatizados para coletar dados de primeira mão, aumentar interações, ganhar assinantes, impulsionar conversões e muito mais, tudo instantaneamente e diretamente dentro do Instagram.
Marketing
Incentive os clientes a tomarem uma ação com conversas bidirecionais não estruturadas.
Envolva os clientes a tomarem uma ação como parte de sua estratégia promocional, com conversas personalizadas que levam à ação. Torne a conversa relevante e oportuna usando dados do cliente em tempo real.
Marketing
Aumente o engajamento e converta mais assinantes com os anúncios acionáveis do WhatsApp
Maximize seu ROAS e converta leads usando o WhatsApp como seu CTA. Envolva os usuários imediatamente, direcionando-os para o WhatsApp para continuar a conversa, e aumentando o número de opt-ins no processo.
Marketing
Desbloqueie a DM do Instagram como um canal com bots automatizados
Interaja sem esforço com mais de 1 bilhão de usuários do Instagram. Use bots automatizados para coletar dados de primeira mão, aumentar interações, ganhar assinantes, impulsionar conversões e muito mais, tudo instantaneamente e diretamente dentro do Instagram.
Marketing
Incentive os clientes a tomarem uma ação com conversas bidirecionais não estruturadas.
Envolva os clientes a tomarem uma ação como parte de sua estratégia promocional, com conversas personalizadas que levam à ação. Torne a conversa relevante e oportuna usando dados do cliente em tempo real.
Graças à Insider, nossas conversões no WhatsApp agora são significativamente mais altas do que em qualquer outro canal. Conseguimos oferecer experiências mais rápidas e personalizadas aos clientes e, ao mesmo tempo, gerar mais oportunidades de vendas.
Diretor de Comunicações
Renault
Vendas
Ofereça experiências de compra de ponta a ponta com o WhatsApp Commerce
Permita que seus usuários descubram, naveguem e comprem no WhatsApp, com experiências de compras de ponta a ponta, tudo a partir do aplicativo mais popular do mundo – sem redirecionamentos.
Vendas
Crie jornadas flexíveis para o cliente com o WhatsApp Flows
Não importa qual seja sua indústria ou objetivo, o WhatsApp Flows oferece a flexibilidade de criar experiências de conversação personalizadas de ponta a ponta no WhatsApp. Desde marcar um compromisso, selecionar um assento ou coletar feedback – nós temos o que você precisa.
Vendas
Impulsione o cross-sell e upsell com recomendações personalizadas
Use os dados do cliente em tempo real e as recomendações de produtos nativos de IA para fazer upsell e cross-sell com base no histórico de compras, nas preferências ou na intenção do cliente. Transforme o WhatsApp em um poderoso canal de geração de receita para sua base de clientes existente.
Vendas
Ofereça experiências de compra de ponta a ponta com o WhatsApp Commerce
Permita que seus usuários descubram, naveguem e comprem no WhatsApp, com experiências de compras de ponta a ponta, tudo a partir do aplicativo mais popular do mundo – sem redirecionamentos.
Vendas
Crie jornadas flexíveis para o cliente com o WhatsApp Flows
Não importa qual seja sua indústria ou objetivo, o WhatsApp Flows oferece a flexibilidade de criar experiências de conversação personalizadas de ponta a ponta no WhatsApp. Desde marcar um compromisso, selecionar um assento ou coletar feedback – nós temos o que você precisa.
Vendas
Impulsione o cross-sell e upsell com recomendações personalizadas
Use os dados do cliente em tempo real e as recomendações de produtos nativos de IA para fazer upsell e cross-sell com base no histórico de compras, nas preferências ou na intenção do cliente. Transforme o WhatsApp em um poderoso canal de geração de receita para sua base de clientes existente.
“O WhatsApp Commerce da Insider mudou fundamentalmente a forma como interagimos com nossos clientes. Agora podemos encontrá-los onde eles já estão e oferecer experiências completas de reserva de pedidos com um clique, em seu aplicativo favorito. A introdução do WhatsApp em nossos canais reduziu o abandono de carrinho em 61% e melhorou o AOV em 38%.”
Diretor de E-commerce
Varejista líder em supermercados
Suporte
Crie suas próprias personas de bots
Aproveite os prompts para criar seu próprio chatbot de IA generativa, complemente com personas distintas para promover conversas inteligentes e seguras, no tom de voz da sua marca. Implemente limites automáticos de conhecimento para evitar a troca não autorizada de dados e garantir interações perfeitas com um bot criado de forma responsável, eficiente e eficaz.
Suporte
Antecipe e resolva proativamente as dúvidas dos clientes
Reduza as consultas de suporte com uma biblioteca de perguntas frequentes e notificações para problemas como atrasos de pedidos ou atualizações de entrega. Use a IA conversacional para atender às consultas dos clientes em vários canais, como WhatsApp, Web, Chatbot e Instagram, melhorando os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
Suporte
Transfira facilmente as conversas para seus agentes
Aumente a produtividade da equipe com nosso painel de agentes, que integra perfeitamente os dados contextuais do cliente e a análise de conversas com bots para melhorar o tratamento de consultas pelos agentes e aumentar a eficiência.
Suporte
Crie suas próprias personas de bots
Aproveite os prompts para criar seu próprio chatbot de IA generativa, complemente com personas distintas para promover conversas inteligentes e seguras, no tom de voz da sua marca. Implemente limites automáticos de conhecimento para evitar a troca não autorizada de dados e garantir interações perfeitas com um bot criado de forma responsável, eficiente e eficaz.
Suporte
Antecipe e resolva proativamente as dúvidas dos clientes
Reduza as consultas de suporte com uma biblioteca de perguntas frequentes e notificações para problemas como atrasos de pedidos ou atualizações de entrega. Use a IA conversacional para atender às consultas dos clientes em vários canais, como WhatsApp, Web, Chatbot e Instagram, melhorando os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
Suporte
Transfira facilmente as conversas para seus agentes
Aumente a produtividade da equipe com nosso painel de agentes, que integra perfeitamente os dados contextuais do cliente e a análise de conversas com bots para melhorar o tratamento de consultas pelos agentes e aumentar a eficiência.
“Graças à Insider, o assistente digital baseado em IA da Avis pode concluir 70% das conversas por conta própria, sem recorrer a agentes ao vivo. Isso não só aumentou nossa confiança nas comunicações com o cliente baseadas em IA, como também nos poupou 39% dos custos associados ao suporte ao cliente.”
Diretor de Marketing
Avis
Crie experiências de conversação bidirecionais para cada estágio da jornada do cliente
Amplie as vendas e a receita com o comércio e os fluxos bidirecionais do WhatsApp.
Facebook Messenger
Aproveite o Facebook Messenger como uma ferramenta de geração de leads para acelerar o crescimento dos negócios.
Web Messenger
Crie um assistente virtual nativo de IA incorporado a qualquer site, página de destino ou aplicativo.
iMessage
Automatize suas conversas de texto bidirecionais com o iMessage para gerar leads e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Configure fluxos para aumentar automaticamente o engajamento por meio de anúncios e DMs do Instagram a fim de maximizar suas taxas de conversão.
Teams
Ofereça aos funcionários suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e automatize processos comerciais comuns para aumentar a produtividade.
Perguntas frequentes
A CX conversacional é uma abordagem de experiência do cliente que enfatiza interações personalizadas e bidirecionais entre empresas e clientes por meio de plataformas de mensagens.
A IA aprimora a CX conversacional automatizando respostas, analisando dados para personalização e melhorando a eficiência no tratamento de consultas de clientes.
A CX conversacional melhora o suporte ao cliente fornecendo assistência imediata, resolvendo problemas em tempo real e oferecendo soluções personalizadas adaptadas às necessidades individuais.
A CX conversacional prioriza a privacidade e a segurança dos dados por meio de criptografia, conformidade com regulamentos como o LGPD e práticas transparentes de tratamento de dados.
A CX conversacional pode beneficiar empresas de todos os tipos, desde o e-commerce á àrea da saúde, promovendo interações significativas e aumentando a satisfação do cliente.
Para implementar a CX conversacional, comece definindo metas, selecionando plataformas de mensagens adequadas, integrando ferramentas de IA, treinando a equipe e refinando continuamente as estratégias com base no feedback dos clientes.
