Success Stories
Fundada em 1976 na França, a Decathlon é uma varejista internacional de esportes com 2.080 lojas em 56 países ao redor do mundo. A empresa tem suas próprias marcas e especialistas internos que ajudam a criar, projetar e fabricar seus produtos para vários esportes nos laboratórios e estúdios da Decathlon mundialmente.
Como você notifica os usuários sobre novas ofertas, produtos mais vendidos, tendências e os últimos produtos visitados pelos usuários que estão vendendo rapidamente? Mais do que isso, como você personaliza esses engajamentos e os mantém relevantes para as preferências dos usuários?
A Central de Notificações no site da Decathlon fez uso de atributos dinâmicos como “último produto visitado” para manter essas notificações relevantes e criar um senso de urgência.
Em apenas um mês, a Decathlon alcançou um aumento de 8% no valor médio do pedido (AOV) a partir do engajamento na Central de Notificações.
A Decathlon percebeu que uma parte considerável de seus visitantes nunca passava do ponto de check-out. A empresa queria otimizar o processo de check-out para reduzir o número de desistências e também incentivar os clientes a adicionar mais itens ao carrinho antes da compra.
A Insider sugeriu oferecer aos clientes da Decathlon um incentivo de frete grátis com a condição de que seus carrinhos atingissem um determinado limite de valor.
Os banners de frete grátis da Insider, exibidos na parte superior do site da Decathlon, forneciam um lembrete visual aos usuários de como eles estavam perto de alcançar este incentivo. Usando esse gatilho de compra na página de checkout, a Decathlon conseguiu otimizar o processo de checkout, incentivando mais usuários a concluir a compra e melhorar o valor médio do pedido.
No geral, a Decathlon aumentou sua receita incremental por meio de um aumento de 14% no AOV.
A Decathlon observou que um dos fatores que levavam os usuários a abandonar o site era a falta de estoque de produtos. No entanto, como reabastecia seus estoques com frequência, a empresa precisava de uma maneira rápida e eficaz de alcançar os usuários assim que seus produtos favoritos voltassem ao estoque. O objetivo era trazê-los de volta ao site para fechar a compra.
A Insider ajudou a Decathlon a enfrentar esse desafio com uma estratégia de notificação web push de "retorno ao estoque", que usa dados de inventário e dados comportamentais do cliente para entregar a mensagem certa para as pessoas certas. Como a notificação é entregue diretamente no navegador do usuário, essa foi a solução mais adequada para engajar os usuários - onde quer que estivessem na Internet - e trazê-los de volta para visualizar o produto.
A Decathlon alcançou uma taxa de conversão de 2,62% por meio de campanhas que executaram notificações push "Em estoque".
Essas notificações também geraram 6.068 sessões adicionais, o que melhorou muito o engajamento no site.
No futuro, a Decathlon trabalhará em estreita colaboração com a Insider para incorporar toda a gama de tecnologias baseadas em IA em suas estratégias de engajamento onsite.
Os recursos de segmentação apoiados por IA da Insider abordam o engajamento do cliente onsite – microssegmentando os usuários com base em atributos dinâmicos. Isso, por sua vez, permitirá que a Decathlon ofereça um engajamento altamente individualizado aos visitantes.
Uma das áreas em que isso desempenhará um papel fundamental para a Decathlon será a otimização do funil de checkout. Ao empregar atributos dinâmicos para fornecer mensagens relevantes aos usuários durante o processo de checkout, melhorando as conversões e aumentando o valor médio do pedido.
A Decathlon também explorará notificações onsite com atributos dinâmicos para envolver os visitantes com mensagens baseadas em sua atividade exclusiva e intenção de pesquisa. Isso otimizará a duração da sessão, bem como melhorará as taxas de conversão.
“Vimos um aumento significativo no engajamento do usuário e nas principais métricas de funil desde que começamos a usar as estratégias de engajamento na Web da Insider. Nossa abordagem dupla foi reengajar os usuários que abandonaram seus carrinhos e envolver nossos visitantes com notificações relevantes para suas preferências e comportamento anterior em nosso site. Usando os atributos dinâmicos da Insider e as ferramentas de experimento onsite para nosso site, conseguimos melhorar nossa taxa de conversão em quase 14% e aumentar o valor médio do pedido (AOV) em 8%. Conseguimos engajar cada usuário com notificações altamente relevantes e banners no site. Na verdade, estamos explorando outros recursos da plataforma Insider para criar nosso pacote de crescimento perfeito em todos os canais.”
Wojciech Zięba
Diretor de E-commerce & Omnichannel na Decathlon Polônia
