Success Stories
Coca-Cola aumenta em 19% a taxa de conversão com ações de engajamento onsite.
A Coca-Cola Embonor S.A. é uma empresa chilena dedicada principalmente à produção licenciada e distribuição de bebidas não alcoólicas da The Coca-Cola Company. Eles são responsáveis por cerca de 37% do volume total de vendas da Coca-Cola no Chile e perto de 100% das vendas na Bolívia.
Fundada em 1962, a Coca-Cola (Chile) possui uma receita anual de mais de US$ 800 milhões e emprega mais de 4.000 pessoas.
A empresa expandiu-se recentemente para a comercialização e distribuição de bebidas alcoólicas para a empresa Diageo PLC. O território em que operam essas marcas é o Chile.
A Coca-Cola estava tendo uma taxa fraca de conversões relacionadas ao número de usuários que visitavam seu site. Para reduzir a taxa de rejeição, a Insider propôs o uso de cupons como um incentivo para fazer uma compra rapidamente. Este conceito foi implementado para converter usuários novos e recorrentes.
Depois de fazer a compra inicial, os compradores iniciantes receberam uma pesquisa de feedback para comunicar seus sentimentos sobre a campanha de cupons. Os dados coletados seriam avaliados e usados para orientar outras ofertas.
A Coca-Cola teve um aumento de 19% nas taxas de conversão nos três meses seguintes ao lançamento dos cupons.
Conectar-se com públicos ocupados que têm um curto período de atenção pode ser um desafio para qualquer empresa. A Coca-Cola queria incrementar suas novas campanhas e lançamentos de produtos para chamar a atenção do usuário com mensagens imersivas.
Ao aplicar o InStory, com sua capacidade de proporcionar uma rica experiência visual, a Coca-Cola conseguiu aumentar o impacto das mensagens para promover novos produtos e campanhas de vendas. O uso de dados de usuários permitiu mensagens mais direcionadas para levar os visitantes a páginas da Web específicas que a Coca-Cola desejava apresentar.
As campanhas do InStory foram responsáveis por gerar aproximadamente mil cliques em um período de três meses. Os aumentos no interesse vieram principalmente de dispositivos móveis, embora o número de cliques em desktop também tenha sido impressionante. Além disso, há uma melhora média na taxa de rejeição de 29% no período
Outra ferramenta poderosa para influenciar o comportamento dos usuários é usar Social Proof. Ao exibir um padrão de atividade entre os usuários, os profissionais de marketing experientes podem persuadi-los a fazerem as mesmas escolhas. Os Growth Consultants da Insider apresentaram isso como outra solução para gerar conversões.
As mensagens de Social Proof da Insider informaram aos usuários quantos outros haviam comprado um determinado produto nas 24 horas anteriores. Isso criou um senso de popularidade. A solução Social Proof foi agregada a toda a linha de produtos que a Coca-Cola oferece em sua área de atuação.
A Coca-Cola e a Insider testaram o conceito de Social Proof de duas maneiras. O objetivo era verificar o que seria mais eficaz para levar os usuários a comprar imediatamente: mostrar a contagem de visualizações do produto ou a contagem de compras do produto. Chegou-se à conclusão de que os números de compra de produtos eram mais atraentes. A estratégia produziu um aumento na taxa de conversão de mais de 12% em um mês.
Atualmente, a Coca-Cola está explorando os recursos
dinâmicos de segmentação apoiados por IA da Insider para criar uma personalização aprimorada de experiência do usuário.
Eles também estão avaliando o Architect, o criador de jornadas personalizadas da Insider, para determinar a melhor forma de gerar mais conversões empregando os canais com maior impacto do usuário.
“Nossa experiência com a Insider tem sido excelente desde o início. Trabalhamos com uma equipe que está constantemente preocupada em nos trazer novas ideias para melhorar o desempenho do nosso site. Eles estão sempre presentes para nos ajudar a otimizar nossas campanhas e nos ensinar como usar as ferramentas da Insider para nos ajudar a nos tornar independentes e dimensionar nossa experiência e crescimento. Estamos muito satisfeitos com os resultados das campanhas e com a equipe que formamos — queremos ir além.”
Macarena Arriagada
Gerente de Canais Digitais
