História de Sucesso
Como a Leroy Merlin utilizou o Architect para aumentar as receitas de E-commerce em 8,8%
Architect
8.8%
aumento em
receita de e-commerce
Indústria
Varejo
Categoria
Personalização
Canais
Architect
Email
Soluções
Architect
A parceria com a Insider e a utilização da sua ferramenta Architect tem sido transformadora para a nossa estratégia de e-commerce. Ao implementar jornadas estratégicas e notificações personalizadas, reduzimos o abandono dos usuários, alcançamos um crescimento significativo da receita e melhoramos a satisfação do cliente. A Insider provou ser a escolha certa para atender às expectativas dos nossos clientes e gerar resultados.
Diretor de Marketing
Sumário Executivo
Para combater o alto abandono de usuários e as baixas taxas de conversão, a Leroy Merlin fez uma parceria com a Insider. Usando a ferramenta Architect da Insider, ela implementou jornadas estratégicas e notificações personalizadas de redução de preços. Isso levou a um aumento de 8,8% na receita, reengajando os usuários e aumentando a satisfação do cliente e as taxas de conversão.
Sobre a Leroy Merlin
A Leroy Merlin é uma multinacional especializada em produtos para construção, reforma, decoração, jardinagem e DIY. Desde 1998, estabeleceu uma presença significativa no Brasil, contando com mais de 50 lojas físicas em todo o país e uma robusta plataforma de e-commerce. O sucesso da empresa é resultado de uma extensa gama de produtos de qualidade a preços competitivos, aliados a um atendimento excecional e à oferta de soluções completas para o lar. A sua forte presença online garante aos consumidores um acesso cómodo aos seus produtos e serviços.
Por que a Insider?
A Leroy Merlin procurava melhorar as suas capacidades de personalização para os clientes na sua plataforma de e-commerce. Depois de analisar Case Studies bem sucedidos do sector varejista da região, a empresa descobriu que a Insider, uma plataforma pronta para empresas e líder reconhecida pela Gartner, Forrester e G2, era a solução ideal. A implementação da tecnologia Insider melhorou rapidamente a descoberta de produtos e a personalização para diferentes segmentos de clientes no website da Leroy Merlin.
CASO DE USO #1
Reduzindo o abandono de usuários com o Architect
O desafio
A Leroy Merlin enfrentava um desafio significativo com um elevado número de usuários que abandonavam o seu site antes de concluir uma compra. Este problema estava a afetar as receitas globais online da empresa e o engajamento dos clientes.
A solução
Para enfrentar este desafio, a Leroy Merlin implementou o Architect e construiu uma jornada estratégica desenhada especificamente para combater o abandono da navegação. Esta abordagem centrou-se na identificação dos pontos em que os utilizadores tinham maior probabilidade de abandonar o site e na implementação de intervenções direcionadas para os reter. Recomendações personalizadas, lembretes atempados e melhorias de navegação sem falhas foram componentes-chave desta solução.
Os resultados
8.8%
aumento em
receita de e-commerce
USO DE CASO #2
Melhorando o CVR e a receita com alertas personalizados de redução de preços
O desafio
A Leroy Merlin tinha como objetivo melhorar as suas taxas de conversão e as receitas globais do seu website. O desafio consistia em envolver eficazmente os usuários que já tinham navegado no site, mas não tinham concluído uma compra.
A solução
Para enfrentar este desafio, a Leroy Merlin implementou uma estratégia para anunciar reduções automáticas de preços. Utilizando o Architect, criaram jornadas de redução de preços que visavam especificamente os utilizadores que já tinham visitado o website. Estas notificações personalizadas informaram os potenciais clientes das recentes reduções de preços dos produtos em que tinham demonstrado interesse, incentivando-os a retornar e concluir as suas compras.
Ficamos muito impressionados com os resultados que conseguimos alcançar com o Insider. A ferramenta nos permitiu lançar, de forma rápida e fácil, jornadas de usuário personalizadas que são alimentadas por IA.
Growth, Media e Gerente de SEO
Os resultados
8.8%
aumento em
receita de e-commerce
Sumário
As abordagens direcionadas que a Leroy Merlin conseguiu implementar com o Insider, como recomendações personalizadas e notificações pontuais, reengajaram efetivamente os usuários, melhoraram a descoberta de produtos e aumentaram a satisfação geral do cliente e as taxas de conversão.
Olhando para o futuro
A Leroy Merlin pretende avançar suas estratégias de personalização para um nível de hiperpersonalização, garantindo que cada cliente seja tratado de forma única. Além disso, a Leroy Merlin está explorando a extensão dessas estratégias de personalização de seu site para seu aplicativo, com o objetivo de proporcionar uma experiência perfeita para os consumidores em todos os pontos de contato digitais da marca.
Recurso Favorito
Architect
O que se destaca como recurso favorito é a capacidade de usar o App Surveys no Architect para personalizar a experiência do usuário. Esse recurso não só permite que eles obtenham feedback direto dos usuários, mas também que ajustem e otimizem a jornada de integração com base em insights em tempo real, o que leva a um maior envolvimento e a taxas de desistência reduzidas.
Com a confiança de mais de 1,200 marcas ao redor do mundo
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