Insider Anuncia Parceria com AWS, Incluindo Data Centers locais em São Paulo para Levar a Experiência do Cliente ao Próximo Nível

Insider, A plataforma líder da indústria para fornecer experiências cross-channel e personalizadas para os usuários, fortaleceu ainda mais sua presença e serviços na América Latina por meio de uma parceria com a Amazon Web Services (AWS), incluindo a utilização de centros de dados localizados em São Paulo.

As soluções avançadas de engajamento e retenção de clientes da Insider, respaldadas pela AWS, já tiveram um impacto significativo em diversas empresas brasileiras renomadas, incluindo marcas varejistas líderes como Electrolux, Cacau Show, Vivara, Grupo Casas Bahia, CRM&Bônus, Grupo Soma, entre outras. A de especialistas da Insider na região da América Latina já conta com 75 membros locais e está em constante crescimento, desempenhando um papel vital na melhoria das experiências digitais dos clientes dessas empresas. A Insider tem ajudado empresas no Brasil e no mundo a obterem um entendimento profundo de seus clientes – com insights acionáveis sobre o comportamento, previsão de tendências de compra, e acionamento de campanhas em tempo real, adaptando cada ponto de contato com o cliente para resultar em maior satisfação, fidelidade e valor de vida útil do cliente.

Essa notícia significa que as empresas poderão atingir os mais altos níveis de experiência e engajamento do cliente possíveis com a Insider, a líder reconhecida pela Forrester, Gartner, IDC e G2, ao mesmo tempo em que cumprem e agem de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ao aproveitar a solução em nuvem da Insider, alimentada pela AWS, as empresas brasileiras podem implementar e expandir rapidamente seus serviços, garantindo ao mesmo tempo uma segurança e conformidade robustas.

“Na Insider, estamos comprometidos em manter os mais altos padrões de privacidade e segurança de dados para nossos clientes”, afirmou Fernando Jaques, Country Manager da Insider no Brasil. “Ao firmar parceria com a AWS para oferecer serviços por meio de centros de dados locais, agora podemos garantir que todas as empresas brasileiras, independentemente do setor ou indústria, possam proporcionar experiências excepcionais ao cliente, ao mesmo tempo em que protegem seus os dados e informações sensíveis.”

“As expectativas dos consumidores em relação às experiências do cliente estão aumentando constantemente. Uma dessas expectativas é que as marcas com as quais interagem mantenham seguros seus dados pessoais e informações sigilosas”, acrescentou Moritz Wolff, Diretor Regional da Insider na América Latina. “Nosso compromisso em oferecer experiências superiores ao cliente, aliado ao rigoroso cumprimento das normas de conformidade e privacidade de dados, destaca nossa dedicação em impulsionar a inovação para o mercado Brasileiro e garantir os mais altos padrões em segurança de dados, para que as marcas possam se concentrar em oferecer experiências relevantes aos consumidores.”

De acordo com a Statistica, o Brasil possui mais de 147 milhões de usuários do WhatsApp, tornando-o a plataforma social mais utilizada no Brasil – e o país é o terceiro maior mercado do aplicativo no mundo. Facebook e Instagram também são muito populares. Os 214 milhões de brasileiros valorizam cada vez mais experiências omnichannel, facilidade de uso e conveniência em canais digitais. Essas tendências estão se tornando os principais impulsionadores de valor em grande parte das indústrias, incluindo varejo, mídia, viagens, telecomunicações e serviços financeiros.

De acordo com a Deloitte, os gastos dos consumidores brasileiros se mantiveram bem este ano, com um crescimento anualizado de 3,8% no segundo trimestre. Os dados divulgados até agora para o terceiro trimestre sugerem que essa forte tendência continuará no que diz respeito ao consumo das famílias. O setor de serviços se manteve particularmente bem, pois as preferências dos consumidores voltaram-se para os serviços após a pandemia de COVID-19. As receitas ajustadas pela inflação para acomodações e serviços de alimentação aumentaram 5,8% em relação ao ano anterior em julho, e a demanda por serviços de comunicação e informação também se manteve forte. Embora a demanda do consumidor por bens esteja crescendo mais lentamente do que os serviços, o volume de vendas no varejo ainda teve um aumento considerável de 2,4% em relação ao ano anterior em julho.

O mercado varejista brasileiro cresceu para um valor de R$ 2,37 trilhões em 2022, de acordo com a GlobalData, e espera-se que o mercado cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de mais de 5% durante 2022-2027. Os setores-chave do varejo brasileiro incluem alimentos, vestuário e calçados, artigos para casa, eletrônicos, saúde e beleza, entre outros. O setor alimentício teve a maior participação de valor em 2022. No entanto, prevê-se que saúde e beleza alcancem a taxa de crescimento mais alta até 2027. Os principais varejistas no Brasil são Drogasil, Carrefour, Grupo Casas Bahia, C&C,Leroy Merlin, Samsung, Pague Menos, Nike, e Zara, vários dos quais já confiam na Insider para impulsionar sua experiência digital. 

A notícia da parceria da Insider com a AWS chega em um momento crítico, à medida que previsões alertam que a falta de melhoria na inflação provavelmente restringirá os gastos do consumidor, à medida que o crescimento real dos salários e os cortes nas taxas de juros desaceleram. Isso significa que varejistas e marcas precisarão se concentrar de forma mais precisa na personalização e otimização de cada ponto de contato para os clientes, não importa em qual estágio da jornada de ciclo de vida do cliente estejam. Muitas equipes de marketing e eCommerce no Brasil precisarão trabalhar com mais afinco e eficiência para adquirir novos clientes e manter os clientes existentes diante da instabilidade econômica. A parceria da Insider com a AWS permitirá que marcas e varejistas locais enfrentem melhor os desafios do futuro, consolidem sua marketing stack e desbloqueiem a próxima geração de experiências do cliente — mantendo os mais altos padrões de conformidade e privacidade de dados.