Success Stories
A Benetton abordou o abandono de carrinho oferecendo incentivos e descontos para trazer os clientes de volta ao site. No entanto, a marca também buscava otimizar suas margens de lucro e não queria contar com descontos como estratégia de recuperação de carrinhos.
A Benetton recorreu à orquestração de jornada personalizada baseada em IA da Insider - Architect - para projetar e oferecer jornadas exclusivas para seus usuários. Usando segmentação e automação alimentadas por IA, a Benetton mirou em clientes que deixaram itens em seus carrinhos com notificações web push acionadas automaticamente, mostrando os recém-chegados, três horas depois de terem abandonado seus carrinhos. Uma segunda notificação foi acionada com uma mensagem individualizada e uma URL para concluir a compra. Se o usuário não convertesse, uma notificação web push oferecendo um código de cupom era acionada.
Com a ajuda do Architect, que usou uma estratégia de notificação por web push em três estágios, a Benetton alcançou uma taxa de conversão de 4,8% relacionada ao abandono do carrinho. Isso é 7x maior que a média do setor para esse canal.
A Benetton estava tentando resolver uma baixa taxa de novas inscrições de usuários. Lidar com essa métrica foi vital para melhorar a receita geral enquanto expandia sua base de usuários. A empresa precisava de uma solução que permitisse criar jornadas individualizadas para novos usuários, a fim de oferecer um engajamento contextual em todos os canais.
Para envolver novos usuários e incentivá-los a fazer sua primeira compra, a Benetton trabalhou com a equipe de Growth da Insider para criar um fluxo de jornada web push. A equipe da Benetton começou a engajar os usuários que não haviam concluído uma transação nos primeiros 7 dias com notificações web push, lembrando-os dos descontos para novos usuários que eles poderiam aproveitar. Como acompanhamento, uma segunda mensagem web push foi acionada 24 horas depois, com uma URL para sua página de desconto e check-out, incentivando novos usuários a se inscrever e concluir sua primeira compra.
As notificações web push acionadas automaticamente visando novos usuários ajudaram a Benetton a atingir uma taxa de inscrição de novos usuários de 5,7%, que é 9,6 vezes maior do que a taxa média de inscrição no site.
A Benetton continuará a otimizar suas estratégias de personalização e engajamento onsite usando os recursos de web push e orquestração de jornada da Insider. Para reforçar ainda mais a experiência do cliente, a Benetton avaliará em breve os recursos de microssegmentação preditiva da Insider com base em dados históricos e comportamento futuro de seus usuários. Usando segmentos preditivos como “alta afinidade de desconto”, “alta probabilidade de compra”, “alta probabilidade de churn” e muito mais, a Benetton individualizará ainda mais as experiências para se aproximar dos clientes.
“Adoramos trabalhar com a Insider principalmente por seus recursos de orquestração da jornada do cliente. Eliminamos muitas incertezas e intervenções manuais ao fornecer jornadas individualizadas para clientes em diferentes estágios de seu ciclo de vida. Os resultados são notáveis. Alcançar taxas de conversão mais altas e novas inscrições de usuários levou a um aumento significativo da nossa receita incremental. Com a Insider como nossa parceira, podemos nos concentrar em nossos criativos e mensagens de marca, deixando de lado os obstáculos tecnológicos.”
Emirhan Emre
Gerente de eCommerce, Benetton
