MadeiraMadeira melhora Valor Médio de Pedidos (AOV) e atinge Taxa de Conversão 3,5 vezes maior com WhatsApp

Sobre a MadeiraMadeira

Com sede no Brasil, a MadeiraMadeira é a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil. Oferece mais de 300.000 produtos para que os clientes possam construir, mobiliar, reformar e decorar suas casas usando apenas seus smartphones ou computadores.

Fundada em 2009, em Curitiba, o caminho para o sucesso da MadeiraMadeira inclui um crescimento de 100% ano a ano, mesmo durante a pandemia, quando as pessoas passaram a fazer compras em casa. Além disso, em 2021, a empresa conquistou seu status de unicórnio, valendo agora mais de US$ 1 bilhão.

Integração rápida e resultados na primeira semana

De acordo com Robson Privado, COO da MadeiraMadeira, o seu principal objetivo na procura de um parceiro tecnológico foi proporcionar a melhor experiência ao cliente e permitir a comunicação cross-channel com clientes e visitantes.

Com a Insider a bordo, a MadeiraMadeira apresentou resultados positivos de comunicação cross-channel em uma semana. A integração rápida e eficiente do Insider garantiu que a empresa pudesse criar conteúdo personalizado com facilidade e rapidez.

A integração é um processo que pode levar meses. Mas a Insider garantiu que os canais de comunicação da MadeiraMadeira estivessem perfeitamente integrados em menos de uma semana. Isso foi muito crítico para a empresa de produtos domésticos, pois estava procurando integrar equipes críticas, como de tecnologia, produto e Q&A. A integração fácil e rápida resultou em maior eficiência e um ROI 52 vezes maior para a MadeiraMadeira.

Conversões 3,5 vezes maiores com mensagens personalizadas do WhatsApp

Hoje, o WhatsApp é o principal canal de comunicação com o cliente no Brasil. Com a Insider, a MadeiraMadeira aproveitou os benefícios duplos da melhor integração da categoria, juntamente com desempenho de alta qualidade e alto valor em termos de envolvimento do cliente.

Usando as ferramentas da Insider, a gigante brasileira de produtos para o lar conseguiu testar seu canal WhatsApp com conteúdo personalizado em minutos. A empresa viu um aumento no AOV e registrou taxas de conversão 3,5 vezes maiores em comparação às médias do website. Para Pamela Melo, Gerente de Marketing da MadeiraMadeira, com a Insider a equipe de marketing conseguiu executar uma das campanhas de WhatsApp de maior sucesso do setor com comunicação personalizada, contextual e oportuna, incluindo promoções de campanhas, confirmações de compras, atualizações de pedidos, lembretes e muito mais, para cada usuário.

Levando as jornadas cross-channel para o próximo nível com a próxima melhor previsão de canal para cada usuário baseada em IA.

O que mais impressionou a MadeiraMadeira na Insider foi a integração perfeita e de alta velocidade com sua plataforma de orquestração de jornada do cliente liderada por IA.

Enquanto os clientes da empresa usam ativamente o WhatsApp para se comunicar com a marca, há outros que também preferem e-mail ou SMS. Com a Insider, a empresa conseguiu unir as experiências do cliente em todos os canais para oferecer mais valor. Os recursos de previsão de canal liderados por IA da Insider ajudaram a empresa a alcançar seus clientes em seus canais preferidos, no momento certo, melhorando significativamente os resultados

“Definitivamente, eu recomendaria a Insider para qualquer marca que queira agregar melhor valor à comunicação com o cliente. A Insider tem uma maneira única de unir canais em uma única jornada, onde conseguimos nos comunicar melhor com cada cliente. Além disso, a equipe da Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre procurando inovar, além de apoia rtodas as ideias malucas que temos.”

Pâmela Melo

Gerente de Marketing, MadeiraMadeira