Personnalisation
La personnalisation marketing est la pratique qui consiste à adapter les expériences, les messages ou les offres aux clients individuels en fonction de leurs comportements, de leurs préférences et de leurs besoins sur tous les canaux. Contrairement à la personnalisation, qui est pilotée par le client, la personnalisation est pilotée par la marque pour rendre les interactions plus pertinentes et transparentes.
Par exemple, un retailer peut envoyer à un acheteur un email lui suggérant des articles similaires à ceux qu’il a récemment consultés, ou afficher des recommandations de produits en fonction de la météo locale lorsqu’un utilisateur visite le site web. Une personnalisation efficace augmente la satisfaction des clients, l’engagement et les taux de conversion.
Pourquoi utiliser la Personnalisation Marketing ?
- Proposez des recommandations et des contenus sur mesure qui augmentent les clics, les conversions et le ROI global de la campagne.
- Renforcez les relations avec vos clients en faisant en sorte que chaque interaction soit pertinente, ce qui favorise la fidélité et la valeur à vie.
- Rationalisez les efforts de marketing grâce à l’automation qui permet d’augmenter la personnalisation sans ajouter de travail manuel.
Personnalisation vs. Customosation vs. Segmentation
| Personnalisation | Customisation | Segmentation | |
| Autonomie | Axé sur la marque, basé sur des données | Des choix orientés vers le client | Groupes d’utilisateurs prédéfinis |
| Contexte | Individu : comportement, intention, contexte | Paramètres sélectionnés par l’utilisateur | Caractéristiques du groupe, pas des individus |
| Intégration | IA, données en temps réel, cross-canal | Fonctionnalités du site, formulaires | CRM/CDP, listes marketing |
| Apprentissage | Dynamique, s’adapte à l’utilisateur | Fixe sauf modification par l’utilisateur | Mise à jour en fonction de l’évolution des segments |
| Exemple | Recommandations de produits, emails ciblés | Choisissez la taille, la couleur, la présentation | Campagne pour les « acheteurs fidèles » |
FAQ
La personnalisation fondée sur les données des clients, telles que l’historique de navigation ou les achats passés, est axée sur la marque. Elle offre des expériences automatisées et personnalisées sans effort de la part de l’utilisateur. La personnalisation est axée sur le client, lorsque les utilisateurs sélectionnent activement leurs préférences, par exemple en choisissant un thème ou en définissant des options de notification. Découvrez comment les entreprises mettent ces stratégies à l’échelle dans ce guide de la personnalisation à l’échelle.
Pour offrir une pertinence à l’échelle, les marketeurs doivent agréger les données des clients dans des profils unifiés et utiliser l’automatisation, l’IA et l’analyse prédictive. Cela permet un contenu et des campagnes personnalisés à travers les emails, les SMS, les notifications push et le web. Découvrez les applications réelles du marketing alimenté par l’IA.
Une personnalisation efficace repose sur des données comportementales, transactionnelles et démographiques. Il s’agit notamment des habitudes de navigation, de l’historique des achats, de la localisation et des temps d’engagement. Lorsqu’elles sont unifiées, ces données permettent d’obtenir une pertinence contextuelle sur l’ensemble des canaux. Vous trouverez plus de détails dans cet article sur les plateformes de données clients.
La personnalisation échoue lorsque les entreprises fonctionnent avec des données cloisonnées, un manque d’automatisation ou des campagnes génériques de type » batch-and-blast « . Sans déclencheurs en temps réel basés sur l’intention, la personnalisation ne peut pas atteindre son plein potentiel. Explorez les solutions dans le guide Insider des moteurs de personnalisation.
Imaginez un acheteur qui parcourt des chaussures sur son mobile. Plus tard, il voit des annonces de produits reciblées sur les médias sociaux, suivies d’un code promo par email adapté à sa taille. Cette expérience transparente et cross-canal illustre une véritable personnalisation omnicanale. Pour en savoir plus, consultez les stratégies de marketing omnicanal.
