Marketing multicanal
Le marketing multicanal est la stratégie qui consiste à engager les clients sur plusieurs canaux indépendants, tels que les emails, les SMS, les réseaux sociaux, les applications de messagerie, l’impression et plus encore, afin de créer une présence cohérente de la marque.
Par exemple, un retailer en ligne pourrait utiliser des emails promotionnels, des publicités Instagram et des événements en magasin pour atteindre les clients là où ils interagissent déjà avec la marque, augmentant ainsi l’engagement et les conversions.
Pourquoi utiliser le marketing multicanal ?
- Atteignez les clients sur leurs canaux préférés et suivez l’impact de chaque point de contact sur les conversions, ce qui permet une optimisation basée sur les données.
- Les clients qui interagissent sur plusieurs canaux de commercialisation ont tendance à acheter plus fréquemment et à dépenser plus, ce qui augmente les gains à court terme et la valeur de la durée de vie.
- Recueillez les feedbacks et les données comportementales de chaque canal pour segmenter les publics, personnaliser les messages et affiner les stratégies de campagne pour une pertinence maximale.
Quels sont les avantages du mraketing multicanal ?
Le marketing multicanal aide les entreprises à engager leurs clients sur plusieurs canaux, à créer une présence cohérente de la marque tout en acquérant une compréhension plus approfondie du comportement des clients. En atteignant les consommateurs là où ils préfèrent interagir, le marketing multicanal renforce les relations et augmente la valeur de la vie du client (CLV).
Les principaux avantages sont les suivants :
- Visibilité accrue de la marque : L’engagement des clients sur les canaux qu’ils utilisent le plus améliore la notoriété et la mémorisation.
- Des revenus plus élevés : Les clients qui interagissent sur plusieurs canaux ont tendance à dépenser plus.
- Une meilleure connaissance du client : Recueillez des feedbacks et des données comportementales pour affiner les stratégies marketing et comprendre les données démographiques, les besoins et les attentes.
- Amélioration de l’engagement : Les campagnes multicanal augmentent la probabilité que les utilisateurs réagissent positivement à votre message.
- Un meilleur ROI : Comparées aux campagnes à un ou deux canaux, les stratégies multicanal offrent une efficacité à plus long terme et un meilleur retour sur investissement.
Marketing multicanal, omnicanal ou transcanal
| Fonctionnalité | Marketing multicanal | Marketing cross-canal | Marketing omnicanal |
| Autonomie | Les canaux fonctionnent indépendamment les uns des autres | Certaines données sont intégrées | Les canaux se connectent à une plate-forme centrale |
| Contexte | Partage limité du contexte | Données partagées entre certains canaux | Contexte unifié et suivi des déplacements |
| Intégration | Systèmes cloisonnés | Partiellement intégré | Entièrement intégré, en temps réel |
| Apprentissage | Informations sur les canaux de distribution | Aperçu de l’entonnoir | Connaissances globales au niveau du client |
| Exemple | Email, SMS et publicités gérés séparément | L’email déclenche un suivi par SMS | L’achat déclenche l’automatisation du canal suivant |
FAQ
Le marketing multicanal utilise plusieurs canaux de communication, mais les messages et les données restent souvent déconnectés. Le marketing omnicanal intègre tous les canaux tels que l’email, le SMS, le social, le push et le web pour offrir une expérience client transparente et cohérente à travers les points de contact. Consultez cet article sur le marketing omnicanal pour connaître les stratégies de mise en œuvre.
Incluez les emails, les SMS, les réseaux sociaux, les notifications push, les display, ads les applications de messagerie et même les canaux hors ligne. Donnez la priorité aux canaux où votre public est le plus actif pour maximiser l’engagement, la conversion et la fidélisation. Explorez le guide Insider sur le marketing automation par email pour intégrer l’email dans des campagnes plus larges.
Oui. En maintenant un message cohérent sur plusieurs canaux, les marques instaurent la confiance, encouragent les interactions répétées et améliorent la rétention et la fidélité des clients.
Mesurez les taux d’engagement, les taux de conversion, le ROI spécifique à chaque canal et utilisez la segmentation pour suivre le parcours du client sur les différents canaux. En savoir plus sur la segmentation pour améliorer les campagnes multicanal.
Une erreur fréquente dans le marketing multicanal est de mener des campagnes cloisonnées avec des messages incohérents sur les différents canaux. Cela peut réduire l’engagement des clients, diminuer les taux de conversion et limiter les informations exploitables pour l’optimisation du parcours client.
