Qu’est-ce que le marketing conversationnel SMS ?
Le marketing conversationnel SMS favorise les interactions bidirectionnelles en temps réel avec votre public grâce à des conversations textuelles personnalisées, plutôt que les traditionnels messages promotionnels unidirectionnels.
Par exemple, les acheteurs peuvent répondre à un SMS de rappel de panier en posant des questions, obtenir des recommandations produits instantanées ou finaliser un achat, le tout au cours d’une seule et même conversation.
Pourquoi utiliser le marketing conversationnel SMS ?
- Améliore les taux d’ouverture et de réponse (souvent plus de 90 %) en invitant à un dialogue naturel, en répondant immédiatement aux questions et en guidant les clients tout au long du processus d’achat en temps réel.
- Permet aux clients d’obtenir de l’aide, de recevoir des liens de paiement et de terminer leurs achats directement par SMS, ce qui minimise les points d’arrêt et les frictions pour les utilisateurs mobiles.
- Recueillez des informations exploitables en suivant chaque réponse pour recueillir des feedbacks, comprendre les besoins des clients et affiner les messages pour améliorer les performances des campagnes futures.
SMS conversationnels vs. Chatbot vs. SMS traditionnels
| Fonctionnalité | SMS conversationnel | Chatbot | SMS traditionnel |
| Autonomie | Semi-automatisé, avec une solution de repli humaine | Entièrement automatisé | Entièrement manuel |
| Contexte | Suivi des réponses, personnalisation des messages | Limité, basé sur des scripts | Aucun |
| Intégration | Enrichir les parcours par email, in-app et WhatsApp. | Variable | Autonome |
| Apprentissage | Apprend à partir des réponses et des feedbacks | AI/ML ou scripté | Aucun |
| Exemple | « Bonjour Sam, voulez-vous de l’aide pour trouver un jean ? » | « Puis-je vous aider ? » | « 20% de réduction aujourd’hui ! » |
FAQ
Les SMS conversationnels permettent des échanges naturels et bidirectionnels capables d’interactions contextuelles, alors que les SMS bidirectionnels traditionnels se limitent généralement à des réponses basées sur des mots clés et à des réponses automatisées. Pour en savoir plus sur l’impact de la messagerie conversationnelle sur les entreprises, consultez le guide de la messagerie conversationnelle d’Insider. Pour connaître les définitions et les termes relatifs aux SMS bidirectionnels, consultez Architect Channel : Termes SMS.
La plupart des solutions utilisent l’automatisation pour les requêtes fréquentes, mais permettent un passage transparent à des agents en direct pour les questions complexes. Vous trouverez des détails sur le flux de travail, les transitions entre agents et le CX conversationnel sur la page des solutions de CX conversationnel d’Insider.
Toutes les campagnes SMS doivent être conformes aux réglementations sur la confidentialité des données telles que le GDPR et le TCPA, y compris les processus d’opt-in et d’opt-out clairs. Consultez les meilleures pratiques d’Insider en matière de conformité pour les SMS et WhatsApp dans le Guide de conformité du marketing par SMS d’Insider et le guide Opt-In et GDPR Academy de Meta. Pour plus de détails sur la confidentialité, consultez la politique de confidentialité des produits d’Insider.
Le SMS conversationnel permet aux marques de résoudre les demandes plus rapidement via l’automatisation alimentée par l’IA, les réponses personnalisées et le transfert d’agent, réduisant souvent les coûts d’assistance et augmentant la satisfaction. Explorez les cas visiteurs anonymes pratiques dans la page Solution CX conversationnelle d’Insider et lisez-en plus dans le guide d’Insider sur la CX conversationnelle.
Obtenez des stratégies exploitables à partir de la page Stratégie de marketing par SMS d’Insider, explorez l’automatisation et les parcours contextuels dans la page Solutions de marketing par SMS, et découvrez des tactiques avancées basées sur l’IA dans la vue d’ensemble du marketing par SMS alimenté par l’IA d’Insider.
