Le secret d’Insider pour libérer la magie des SMS pilotés par l’IA

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“Les capacités de messagerie SMS et d’application mobile d’Insider nous ont permis d’atteindre les clients en déplacement et en temps réel. Nous avons créé des campagnes personnalisées et ciblées qui ont augmenté l’engagement et la fidélité des clients, et les fonctionnalités de messagerie ont été particulièrement efficaces pour susciter des actions immédiates, telles que des achats ou des inscriptions. En outre, les fonctions d’analyse des données et de reporting nous ont aidés à optimiser nos campagnes et à améliorer le retour sur investissement.

– Merve K., Head of Marketing,

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Pourquoi le SMS? 

Un marketing par SMS efficace ne consiste pas seulement à attirer l’attention, mais aussi à apporter une véritable valeur ajoutée à l’expérience de l’utilisateur. Prenez une seconde pour penser aux innombrables notifications, e-mails et publicités qui se disputent l’attention des utilisateurs. Le SMS permet d’éliminer le bruit et de délivrer des messages directement dans les mains des utilisateurs, littéralement. En effet, 95 % des messages texte sont lus dans les trois premières minutes. En tant que canal choisi par les utilisateurs, l’engagement par SMS est plus qu’un message, c’est une conversation permanente.

Qu’est-ce qui distingue le SMS ?

• Des interactions en temps réel pour engager instantanément les clients
  La messagerie SMS définit l’engagement. Il offre aux entreprises un moyen rapide et réactif d’entrer en contact avec leurs clients, en comblant les lacunes de manière immédiate.
• Une plus grande facilité pour répondre aux besoins des clients
  Aujourd’hui, les gens veulent de la rapidité et de la simplicité. Le SMS répond à cette attente en apportant des solutions rapides aux questions et aux problèmes, en augmentant la satisfaction et en favorisant la fidélité.
• Atteindre les clients là où ils se trouvent déjà
  Les préférences des clients déterminent les stratégies. Avec les SMS, les entreprises peuvent engager les clients qui sont déjà actifs pour établir des liens solides.

Ça aurait dû être un SMS : 7 façons d’utiliser le SMS en tant que spécialiste du marketing

Vous ne savez toujours pas si vous devez introduire les SMS dans votre arsenal marketing ? La réponse est oui.

Voici sept exemples de campagnes que vous pouvez mettre en place pour atteindre des objectifs commerciaux clés et réengager vos clients :

1. Stimulation instantanée des ventes : Créez l’urgence avec des alertes de ventes flash limitées dans le temps et des codes de réduction par SMS.
2. Transparence et fidélité : Tenez vos clients informés grâce à des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition et des horaires de livraison envoyés par SMS.
3. Exclusivité engageante : Créez un rapport d’exclusivité en partageant des invitations à des événements VIP, des avant-premières et du contenu.
4. Recommandations personnalisées : Exploitez les données pour obtenir des recommandations de produits sur mesure, livrées directement dans la main du destinataire.
5. Rappels de paniers abandonnés : Ravivez les paniers abandonnés et les navigateurs grâce à des rappels par SMS qui incitent les clients à terminer leurs achats.
6. Retour d’information et enquêtes : Demandez un retour d’information précieux en envoyant des enquêtes par SMS après l’achat. Évaluez la satisfaction de vos clients, recueillez des informations et affinez vos offres en vous basant sur des données en temps réel.
7. Rappels d’événements : Assurez la participation à vos événements en envoyant des SMS de rappel contenant les détails de l’événement, les horaires et les informations sur le lieu. Maximisez le taux de participation et l’engagement.

La puissance de la personnalisation

Lorsque les acheteurs se lassent de choisir, il est primordial de se démarquer et d’établir un véritable lien avec les clients. La clé de cette connexion ? La personnalisation.

Selon un rapport d’Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Il ne s’agit pas d’une simple coïncidence, mais d’un témoignage de la réponse émotionnelle que suscitent les interactions personnalisées.

Mais pourquoi la personnalisation suscite-t-elle une telle réaction ? En fin de compte, c’est le sentiment d’être compris, de voir ses préférences et ses besoins reconnus. Cela favorise l’établissement d’un lien qui va au-delà d’une relation transactionnelle, transformant les clients en fidèles défenseurs.

Cependant, la véritable personnalisation ne consiste pas simplement à s’adresser aux destinataires par leur prénom. Vous devez élaborer un contenu qui corresponde à leurs préférences, à leurs comportements et à leurs aspirations.

Heureusement, Insider peut vous aider.

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“Les capacités de personnalisation avancées d’Insider ont augmenté nos taux de conversion de 20 %. En s’appuyant sur des données, Insider nous a permis de mieux comprendre les préférences et les comportements de nos utilisateurs, ce qui nous a permis de créer des expériences véritablement personnalisées.”

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Personnalisation des SMS par l’IA avec Insider

L’IA est au cœur de la suite de personnalisation Insider. Ne vous inquiétez pas, notre technologie de pointe en matière d’IA en fait bien plus qu’un simple mot à la mode sur LinkedIn. La suite de personnalisation d’Insider utilise l’IA et l’apprentissage automatique pour interpréter l’intention du client, prédire ses préférences à l’aide de données et rédiger des messages qui déclenchent une action.

Tout cela se trouve dans la plateforme de données clients (CDP) d’Insider, qui unifie les données provenant de vos SMS, sites Web, applications, e-mails, CRM, points de vente, centres de contact et autres, afin d’obtenir une vue à 360 degrés de chaque client.

En analysant des attributs tels que le comportement passé et l’historique des achats, vous pouvez créer des segments d’audience profonds ou utiliser notre IA pour faire des prédictions précises, ce qui permet aux marques de concevoir des expériences qui correspondent aux préférences de chaque client et de modifier les parcours des clients en temps réel.

6 fonctionnalités Insider qui changent la donne pour augmenter le ROI des campagnes SMS

1. L’outil intuitif de création de campagnes SMS avec des modèles personnalisables vous permet de modifier et d’éditer vos campagnes SMS dans un délai très court, sans faire appel au service informatique.
   
2. Notre segmentation client approfondie vous permet d’identifier, de définir et de cibler votre public avec plus de 120 attributs, y compris les traits, les comportements, les préférences et plus encore.
   
3. Les connaissances d’Insider, basées sur l’IA, identifient instantanément ce qui est important pour chaque client, afin que vous puissiez prendre des décisions marketing plus rapides et plus intelligentes.
   
4. Notre catalogue de plus de 100 modèles prédéfinis pour vous aider à lancer et à personnaliser rapidement des expériences personnalisées.

5. L’automatisation et la segmentation des campagnes basées sur l’IA pour envoyer des messages pertinents et opportuns et des recommandations de produits personnalisées en fonction des individus.
   

L’intégration transparente vous permet d’unifier les données d’événements provenant des SMS avec celles d’autres canaux afin d’obtenir une vision cohérente et holistique de chaque client. Imaginez que vous receviez un SMS sur votre produit préféré quelques heures seulement après avoir reçu une notification push de réduction de 20 % – nous y verrions un signe.

5 exemples de transformation de textes génériques en campagnes SMS personnalisées et génératrices de conversions

Obtenir l’autorisation d’envoyer un SMS à votre client est souvent la partie la plus facile. C’est le maintien de cette permission qui est difficile. Pour éviter les désistements, vous devez vous assurer que vos campagnes sont.. :

1. En temps voulu : En utilisant une plateforme de marketing par SMS qui utilise la puissance de l’IA pour envoyer le bon message au bon moment, à chaque fois.
2. Pertinent : Avec des messages personnalisés à forte valeur ajoutée qui correspondent au comportement et aux préférences de vos clients.

Les données clients unifiées d’Insider alimentent les campagnes SMS pour que vos messages fassent mouche à chaque fois.

Voici cinq exemples de messages SMS qui maintiennent le consentement et incitent à l’action :

1. Augmenter l’AOV grâce à des déclencheurs d’événements en temps réel

Utilisez des déclencheurs d’événements en temps réel pour envoyer des messages opportuns, pertinents et contextuels à vos clients en fonction de l’étape de leur parcours et de leurs préférences.

Par exemple, un client d’une marque de retail a une forte affinité pour les réductions : Un client d’une marque de distribution a une forte affinité pour les réductions. Son comportement d’achat passé montre qu’il est plus susceptible d’acheter pendant les soldes ou avec un code de réduction. La marque lance des soldes et souhaite augmenter le retour sur investissement.

Au lieu d’envoyer une alerte générale à des centaines de clients. Insider permet à la marque d’envoyer des alertes ciblées et personnalisées sur des produits spécifiques que chaque client aime.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Segment prédictif d’affinité pour les réductions : Les données montrent que le client aime faire des achats pendant les soldes.
• Historique des achats : Pour identifier les produits que le client a déjà achetés.
• Déclencheur d’événement en temps réel : Pour être alerté lorsque les produits concernés subissent une baisse de prix.

2. Augmenter les conversions et réduire les marges bénéficiaires grâce aux notifications de réapprovisionnement

Créez des messages hyper-personnalisés basés sur les données des clients, y compris leur prénom et leur historique d’achat, afin de les encourager à se réapprovisionner avec leurs produits préférés.

Par exemple, une marque beauté a acheté plusieurs fois la même crème hydratante dans son magasin préféré : Une cliente du secteur de la beauté a acheté plusieurs fois la même crème hydratante dans son magasin préféré. Au lieu d’attendre qu’elle soit épuisée, la marque utilise Insider pour anticiper le besoin prochain de la cliente pour une nouvelle crème hydratante.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Données sur le prénom : Pour une touche personnalisée et pour fidéliser les clients.
• Historique des achats : Pour prédire les produits qui plaisent le plus au client et anticiper la date de son prochain achat.
• Segment prédictif d’affinité aux remises : Encouragez l’achat tout en protégeant vos marges bénéficiaires en offrant la livraison gratuite au lieu d’une remise.

3. Réduire les abandons de navigation grâce à des rappels en temps réel

Faites revenir ceux qui ont laissé leur panier sans surveillance grâce à des rappels pertinents et instantanés afin de réduire les abandons de navigation et de récupérer les revenus perdus.

Par exemple, une banque internationale souhaite augmenter le nombre de demandes de cartes de crédit : Une banque internationale souhaite augmenter le nombre de demandes de cartes de crédit. Elle sait qu’il s’agit d’un processus très impliquant, les clients passant d’une marque à l’autre pour trouver celle qui leur convient le mieux. Pour encourager les demandes, la banque envoie des rappels de panier personnalisés afin d’imiter l’attention personnalisée dont les futurs clients feront l’objet dans l’ensemble des services de la banque.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Données sur le prénom : Pour entrer en résonance avec le client dès le départ.
• Historique de navigation cross-canal : Pour ajouter des détails pertinents basés sur les visites de sites web et de pages de produits.
• Urgence : Rappeler au client pourquoi il veut s’engager avec vous et l’encourager à postuler immédiatement.

4. Améliorer le ROI grâce à des services et des produits de suivi

Vous savez que les clients qui ont récemment acheté sont activement intéressés par votre marque. Envoyer un texte de suivi avec un service ou un produit pertinent pour compléter leur achat est un moyen rapide d’améliorer le retour sur investissement et de gagner des marges bénéficiaires sur des utilisateurs déjà engagés.

Par exemple, une marque automobile souhaite améliorer le retour sur investissement et réduire les marges bénéficiaires en augmentant les ventes de services : Une marque automobile souhaite améliorer le retour sur investissement et réduire les marges bénéficiaires en augmentant les ventes de services automobiles. La marque a reconnu que les clients qui venaient d’acheter une voiture étaient les plus susceptibles de s’offrir un service, et a donc mis en place une campagne de vente croisée autour de l’entretien de la nouvelle voiture.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Données sur le prénom : Pour ajouter immédiatement un élément personnalisé et attirer l’attention de votre client.
• Historique des achats : Pour faire référence au produit acheté précédemment et créer un message de suivi pertinent.
• Segmentation de la probabilité d’achat : En tant qu’acheteur récent, votre client peut être segmenté en fonction de sa probabilité d’achat. Si la probabilité d’achat est élevée, il n’est pas nécessaire d’utiliser des remises ou des offres ; il suffit de veiller à ce que le message texte soit hyperpersonnalisé, contextuel et pertinent.

5. Réengager les utilisateurs susceptibles de se désengager avec des offres personnalisées

Il existe des centaines de raisons pour lesquelles un client peut se désengager de votre marque – c’est à vous de vous assurer que ce n’est pas le cas. Avec des offres pertinentes et personnalisées, l’augmentation de votre CLTV et le réengagement des clients valent le code de réduction.

Par exemple, une marque de Travel souhaite réengager ses clients pendant la période la plus populaire pour la réservation de vacances : Une marque de voyage souhaite réengager ses clients pendant la période la plus populaire pour réserver des vacances. La marque met en place une campagne de réengagement basée sur les lieux préférés des clients.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Données sur le prénom : Pour créer une proximité avec un client qui n’a peut-être pas visité un canal depuis un certain temps.
• Segmentation de la probabilité de désabonnement : Pour faire référence à un achat antérieur et rappeler au client sa marque.
• Historique des achats : En spécifiant les destinations précédentes que le client a visitées.
• Segmentation par affinité aiux remises : Pour envoyer un code de réduction pertinent et encourager l’achat.

Comment Slazenger multiplie son ROI par x49 en 8 semaines grâce à la messagerie personnalisée

Slazenger cherchait à améliorer son taux d’abandon de panier pour augmenter les conversions. La marque de sport leader dans le monde a créé des messages puissants, personnalisés et contextuels pour engager ses clients par SMS, Web Push et Email. En unifiant ses données et en combinant l’IA et la personnalisation sur plusieurs canaux, Insider a aidé Slazenger à réengager les clients ayant abandonné leur panier et à les inciter à terminer leurs achats.

Prêt à tirer parti de l’IA, à personnaliser vos campagnes SMS et à obtenir des résultats ?

Optimisez votre stratégie SMS grâce au générateur de SMS intuitif d’Insider. Avec plus de 120+ attributs et une segmentation alimentée par l’IA, vos messages feront mouche à chaque fois. De plus, vous bénéficiez de taux de délivrabilité plus élevés et d’une tarification avantageuse.

Insider s’intègre totalement à votre stack technologique existant, il n’est donc pas nécessaire de migrer votre ESP, il suffit d’intégrer les SMS dans vos parcours cross-canal de manière transparente. De la création de listes au lancement de campagnes, en passant par l’élaboration de rapports détaillés, Insider vous permet de mettre en place des campagnes SMS qui augmentent votre chiffre d’affaires et la fidélité de vos clients. Réservez une démo dès aujourd’hui.

A propos Insider

Insider—une plate-forme unique pour créer des expériences individualisées et cross-canal – permet aux spécialistes du marketing d’entreprise de connecter les données des clients à travers les canaux et les systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d’intention AI, et de créer des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plateforme d’Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, les e-mails, les SMS, WhatsApp, etc.