Qu’est-ce que l’orchestration de parcours client ?
L’orchestration du parcours client vous aide à guider l’expérience de chaque client en temps réel sur tous les canaux.
Par exemple, vous pouvez déclencher automatiquement un SMS personnalisé pour les paniers abandonnés, tandis que votre site web adapte dynamiquement les offres en fonction de la visite précédente de l’utilisateur.
Pourquoi utiliser l’orchestration de parcours client ?
- Délivrer les prochaines étapes au moment opportun pour stimuler les conversions, en utilisant des données en direct dans les flux d’emails, de SMS et de sites web.
- Réduire les retards opérationnels en connectant le marketing, les ventes et le support, afin que chaque interaction soit transparente.
- Augmenter la fidélité et la valeur client en répondant instantanément par des recommandations prédictives basées sur le parcours de chacun.
Orchestration de parcours client vs. cartographie du parcours client
| Capacité | Orchestration | Cartographie du parcours |
| Autonomie | Temps réel, automatisé | Statique, manuel |
| Contexte | Individuelle, adaptative | Segment, aperçu |
| Intégration | Omnichannel (email, SMS, web, app) | Outil visuel uniquement |
| Apprentissage | Optimisation pilotée par l’IA | Aucun |
| Exemple | Flux cross-canaux automatisés | Diagrammes étape par étape |
FAQ
L’orchestration met à jour les expériences en temps réel ; la cartographie ne fait que visualiser les étapes pour la planification. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Plateformes d’orchestration de parcours.
Vous aurez besoin de plateformes d’automatisation qui s’intègrent aux données des clients. Le Marketing du Parcours Client pour les marques Beauté d’nsider contient des guides étape par étape.
Utilisez des tableaux de bord analytiques pour surveiller l’augmentation des conversions, l’engagement et la fidélisation. Apprenez les meilleures pratiques avec Insider Academy : Concepts de base.
