Email Marketing Automation
L’email marketing automation est le processus d’automatisation des actions de marketing automation par email à l’aide d’outils et de ressources spécialisés. Contrairement aux newsletters ponctuelles, ces emails sont envoyés automatiquement en fonction du comportement de l’utilisateur ou de calendriers préétablis, tels que les actions déclenchées ou les campagnes drip.
Par exemple, lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrit à un service, la plateforme d’email peut envoyer automatiquement une séquence de bienvenue personnalisée. De même, si un client abandonne son panier, des emails de suivi automatisés peuvent lui rappeler de terminer son achat ou lui proposer une incitation spéciale.
Pourquoi utiliser l’email marketing automation ?
- Déclenchez des campagnes opportunes, telles que des rappels de panier abandonné ou des suivis d’achat, pour récupérer les ventes perdues et suivre les conversions en temps réel.
- Automatisez les tâches répétitives telles que les emails d’onboarding ou les rappels d’événements, ce qui permet à l’équipe de se concentrer sur la stratégie tout en s’assurant que chaque interaction avec le client se produit au bon moment.
- Utilisez la segmentation basée sur le comportement et le profil, notamment l’historique de navigation, l’activité d’achat ou le niveau d’engagement, pour que chaque message semble pertinent et pour renforcer la fidélité des clients.
Email Marketing Automation vs. Email Déclenché vs. Drip Campaign
| Fonctionnalité / Flux de travail | Email Marketing Automation | Email déclenché | Drip campaign |
| Définition | Automatisation des parcours d’email à l’aide de règles, de déclencheurs ou de calendriers prédéfinis. | Envoi automatique d’emails en fonction d’actions ou d’événements spécifiques de l’utilisateur | Ensemble d’emails planifiés à l’avance et délivrés en séquence, souvent en fonction de l’heure. |
| Déclenchement/calage | Basé sur le comportement, le temps ou les événements ; automatisation flexible | axé sur les événements ou les segments ; en temps réel et hautement contextuel | Programmée ; peut inclure des déclencheurs pour commencer la séquence |
| Personnalisation | Élevée, dynamique et segmentée | Contextuelle, basée sur une action spécifique de l’utilisateur | Modéré ; la segmentation de base est courante |
| Champ d’application du canal | Uniquement par email | Uniquement par email | Uniquement par email |
| Exemple de cas d’usage | Accueil automatisé, récupération du panier et réengagement | Confirmation de commande, réinitialisation du mot de passe, recommandation produit | Lead nurturing, onboarding, lettres d’information programmées |
| Complexité de la campagne | Moyen ; flexible avec la segmentation et les déclencheurs | Simple ; un seul événement déclenche un seul message | Simple à modéré ; généralement linéaire |
| Rapports | Suivi des ouvertures, des conversions, par segment/campagne | Suivi des envois déclenchés, des ouvertures, des conversions | Suivi des performances des séquences, des chutes |
FAQ
L’Email Marketing Automation envoie des messages basés sur le comportement individuel des utilisateurs, tels que les inscriptions, les achats ou les paniers abandonnés. Les bulletins d’information par email en masse sont des campagnes programmées envoyées à de grands groupes, indépendamment des actions. L’automatisation garantit une communication plus pertinente et opportune, améliorant ainsi les taux d’engagement et de conversion. Apprenez-en plus dans ce guide sur l’automatisation des emails.
Oui, les campagnes automatisées peuvent utiliser les systèmes CRM, les plateformes d’ecommerce et les outils d’analyse pour personnaliser les messages et déclencher des actions en fonction du comportement. Pour obtenir des conseils sur l’intégration multiplateforme, consultez cette page sur l’intégration des données clients.
Les emails automatisés permettent aux spécialistes du marketing de diffuser des messages déclenchés par le comportement, tels que des emails de bienvenue, des rappels de panier ou des séquences de réengagement, avec un minimum d’efforts manuels. Cette stratégie renforce la personnalisation, augmente les taux d’ouverture et de conversion, et améliore considérablement le ROI.
Un exemple convaincant de la façon dont ces stratégies se traduisent par un véritable succès est présenté dans l’étude de cas d’Insider, où le retailer Slagenzer a obtenu un ROI de 49X en huit semaines grâce à des flux de travail axés sur les données et au marketing automation.
