Insider, una plataforma única para brindar experiencias de cliente individualizadas y multicanal, ha anunciado el lanzamiento de WhatsApp Commerce, con tecnología Meta, una nueva y poderosa capacidad para que las empresas construyan experiencias de compra conversacionales bidireccionales para sus clientes, en el canal de mensajería más popular. – WhatsApp. Este lanzamiento sigue de cerca a Insider convirtiéndose en un proveedor de soluciones comerciales (BSP) oficial de WhatsApp después de su reciente adquisición de MindBehind.
Mark Zuckerberg, CEO de Meta, compartió recientemente su perspectiva de que el futuro del comercio estará impulsado por experiencias conversacionales end-to-end donde los consumidores pueden encontrar y comprar directamente desde aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Messenger. Como testimonio de esto, WhatsApp Commerce de Insider permitirá a los usuarios, incluidos aquellos que nunca antes han comprado en línea, navegar sin problemas a través de catálogos de productos en línea, agregar artículos a su carrito y realizar un pago para completar la compra, todo dentro de la interfaz familiar de WhatsApp.
WhatsApp Commerce permitirá a las empresas ofrecer experiencias inmersivas de estilo web dentro de WhatsApp, combinadas con el poder de la mensajería conversacional bidireccional. Esta tecnología pionera permitirá a las empresas crear experiencias de compra fluidas, desde el envío de promociones personalizadas, la captura de clientes potenciales y el lanzamiento de productos hasta la entrega de confirmaciones posteriores a la compra y experiencias de fidelización. Las empresas podrán ofrecer más valor en función de la voluntad de participación de los usuarios, anunciando una nueva era en la que los consumidores pueden descubrir, buscar y comprar productos e interactuar con las empresas, directamente dentro de la aplicación donde pasan la mayor parte de su tiempo, y en el estilo de conversación que utilizan con sus amigos y familiares.
Logre tasas de compra más altas con experiencias de compra integrales. Las marcas y los retailers pueden aprovechar las plantillas de WhatsApp Commerce, como catálogos de productos para navegar, listas de categorías para descubrir productos y tarjetas de descripción detallada para completar pedidos de compra. Además, los retailers pueden mejorar el AOV, la tasa de recompra y otras métricas ejecutando campañas conversacionales como recordatorios de reabastecimiento, alertas de precios y más.
Un Director de Ecommerce en un retailer de alimentos global compartió: “WhatsApp Commerce de Insider ha cambiado fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Ahora podemos encontrar nuestra audiencia donde ya están y ofrecer experiencias completas de reserva de pedidos con solo tocar un botón dentro de su aplicación favorita. WhatsApp Commerce de Insider nos permite crear experiencias de compra más personalizadas y conversacionales para nuestra audiencia como una extensión de nuestras campañas promocionales, lo que les permite aprovechar nuestras ofertas, navegar por nuestro menú y realizar un pedido sin salir de WhatsApp. Esto redujo significativamente el abandono del carrito en un 61 % y mejoró nuestro valor promedio mensual de pedidos en un 38 %.
Aumente las reservas de pruebas de manejo con flujos de conversación dentro de WhatsApp. Las marcas automotrices pueden aprovechar WhatsApp Commerce para crear experiencias de lanzamiento inmersivas, automatizar formularios de reserva de prueba de manejo, recibir comentarios de los clientes y enviar servicios posventa oportunos.
Genere un check-in 7 veces más rápido y aumente ventas auxiliares en WhatsApp. Las marcas de viajes y turismo pueden aprovechar WhatsApp Commerce para enviar recordatorios del check-in de vuelos y seguir adelante con catálogos para buscar servicios adicionales como mejoras de asientos, alquiler de automóviles y más para generar ingresos adicionales.
Cree experiencias atractivas de calificación de clientes potenciales. Las marcas bancarias y de seguros pueden aprovechar WhatsApp Commerce para crear flujos automatizados bidireccionales para generar y calificar a los clientes mediante herramientas como la biblioteca de preguntas frecuentes, la calculadora de intereses, el recomendador de tarjetas de crédito, la información sobre productos y servicios, y más.
WhatsApp Commerce de Insider es una solución versátil para empresas de cualquier industria que buscan expandir su alcance en WhatsApp y explorar nuevas formas de relacionarse con sus usuarios, influyendo en cada paso de su viaje para convertirse en clientes felices y leales. WhatsApp Commerce apoyará marcas en múltiples industrias, incluyendo Ecommerce y retail, viajes y entretenimiento, servicios bancarios y financieros, automotriz y más.
“En Insider, nuestra visión siempre ha sido proporcionar una plataforma operativa única que reúna datos, conocimientos y experiencias para los equipos de marketing, productos, CRM y digital”, compartió Muharrem Derinkok, cofundador y director de productos de Insider, “Al lanzar WhatsApp Commerce, estamos permitiendo que las marcas cierren la brecha entre el marketing y la experiencia del cliente al aprovechar todo el potencial de un canal donde los consumidores pasan la mayor parte del tiempo. WhatsApp Commerce transforma la forma en que los usuarios interactúan y compran marcas sin salir de su aplicación favorita y está garantizado que aumentará la participación y los ingresos al impulsar una mayor lealtad de los clientes”.
WhatsApp Commerce de Insider combina el poder de la segmentación profunda de datos de clientes para permitir que las marcas se dirijan a los usuarios en función de sus intereses y comportamiento previsto para desencadenar conversaciones relevantes y oportunas en WhatsApp que tienen más probabilidades de generar conversiones.
Insider se ha basado en sus capacidades líderes en el mercado existentes para ayudar a las marcas a aumentar su base de suscriptores de WhatsApp con plantillas gamificadas y funciones de suscripción de texto. Otras capacidades integrales, como la creación de cuentas comerciales de WhatsApp, la aprobación de plantillas, los informes avanzados, la automatización, el asistente virtual inteligente de WhatsApp, los CTA enriquecidos y más, fortalecen aún más la oferta de WhatsApp Commerce de Insider, gracias a su estado de Meta Business Solution Partner oficial.
Al agregar WhatsApp Commerce al soporte de canal existente de Insider y las capacidades avanzadas, incluida la segmentación dirigida por IA, el compromiso en tiempo real y el análisis de comportamiento predictivo, los socios de Insider ahora pueden crear viajes de cliente end-to-end que incluyen CTA de “Listas de productos”, “Tarjetas de detalles del producto” y “Agregar al carrito”, además de otros casos de uso poderosos como alertas de precios, alertas de reposición de existencias, recordatorios de carrito y más.
Los más de 1200 clientes de Insider en todo el mundo podrán integrar a la perfección el poder de WhatsApp Commerce en su combinación de marketing, reduciendo efectivamente la dependencia de soluciones puntuales y tecnologías intermedias.
Dado que Insider es líder n.°1 en la orquestación del viaje del cliente cross-channel, la noticia permitirá a las empresas consolidar su MarTech Stack para optimizar el gasto y centralizar WhatsApp y todos los demás canales en una plataforma poderosa, en un momento en que la optimización de costos es necesaria. Con WhatsApp Commerce, las marcas pueden ofrecer experiencias de cliente end-to-end a los consumidores en WhatsApp, sin necesidad de abandonar el canal para investigar, comparar y comprar productos.
Obtenga más información sobre cómo las empresas pueden aprovechar el poder de WhatsApp Commerce en: https://useinsider.com/es/whatsapp-commerce/
