Mensajería multicanal

El marketing multicanal utiliza varios dispositivos y canales de mensajería, como el sitio web, la aplicación móvil, la web móvil, las notificaciones push, los mensajes dentro de la aplicación, el email, los SMS, WhatsApp, etc., para llegar a los clientes de forma eficaz a través de varios puntos de contacto de comunicación. Cuando una marca envía comunicaciones a sus clientes utilizando más de un canal de mensajería de forma coordinada, se denomina mensajería multicanal. Este enfoque produce niveles de engagement más fuertes que el uso de un solo canal de comunicación.

Cuando un vendedor emplea una estrategia multicanal, utiliza el email, las notificaciones push, los mensajes dentro de la aplicación y cualquier otro método tradicional y contemporáneo que pueda, en una combinación inteligente, para llegar a los usuarios adecuados en el momento adecuado con el mensaje adecuado en el canal adecuado. Para hacer bien el marketing multicanal, las organizaciones deben comunicarse y colaborar -entre todos los equipos- en sus objetivos y prioridades.

El marketing multicanal es una parte cada vez más importante de la captación moderna de clientes.