Success Stories
A Yves Rocher é uma marca global de cosméticos e beleza, fundada em 1959, presente em 88 países com mais de 14.000 funcionários. A marca escolheu dominar todos os aspectos da operação de cosméticos: agricultura 100% orgânica, ingredientes ativos inovadores, matérias-primas, fabricação, embalagem, remessa e distribuição em todo o mundo.
O abandono do carrinho é uma pedra no sapato de toda empresa de e-commerce, responsável por perdas substanciais de receita. A Yves Rocher queria encontrar uma maneira de recuperar os carrinhos depois que o usuário saísse do site.
Para conseguir isso, a Yves Rocher procurou maneiras de orquestrar jornadas significativas do usuário e unificar canais como web push e publicidade em mídia social para criar um processo de entrega de conteúdo contínuo e agir como um lembrete do carrinho abandonado.
A plataforma da Insider apoiada em IA capacitou a Yves Rocher a automatizar jornadas individualizadas de clientes e fornecer engajamento contextual em todos os canais, o que resultou em um aumento de 5,6% na taxa de conversão.
A Yves Rocher entendeu que quanto mais precisamente eles pudessem segmentar seus anúncios, maior seria o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS). Eles queriam garantir que cada centavo de seu orçamento de aquisição fosse gasto da maneira mais eficaz possível.
A Yves Rocher aproveitou os dados de comportamento do cliente que possuía e os combinou com a segmentação preditiva inteligente para identificar quais clientes tinham maior probabilidade de comprar. Seus anúncios eram exibidos apenas para aquele segmento de público específico (com maior probabilidade de compra) no Facebook, Google e outros canais de anúncios, eliminando o desperdício de gastos com anúncios
Usando essa segmentação preditiva de público-alvo, a marca alcançou um aumento de 39% no ROAS no Google e um aumento de mais de 38% nas conversões no Facebook. Além disso, a Yves Rocher conseguiu usar os segmentos para construir uma estratégia de marketing multicanal mais ampla com a mesma precisão de segmentação.
Quando você tem centenas de produtos em oferta, a descoberta de produtos pode ser difícil. Recomendações arbitrárias podem prejudicar as experiências do cliente em vez de melhorá-las. A Yves Rocher queria ajudar seus clientes a encontrar novos produtos que eles vão adorar, especialmente de uma categoria secundária.
O Smart Recommender da Insider cria recomendações ultrarrelevantes baseadas em IA para clientes da Yves Rocher, usando dados comportamentais individuais e de todo o segmento para promover os produtos certos para cada cliente. O uso de diferentes algoritmos em diferentes tipos de página permite que a Yves Rocher personalize e adapte as recomendações às necessidades do cliente. Eles também obtiveram relatórios mais precisos de itens comprados no widget do smart recommender.
Ao recomendar os produtos perfeitos que atendem ao gosto de cada cliente, a Yves Rocher conseguiu um aumento de 20% na taxa de conversão.
Criar uma experiência online semelhante à de uma loja ajuda a levar a magia da Yves Rocher aos clientes onde quer que estejam no mundo. A Yves Rocher queria uma maneira eficiente de chamar a atenção para ofertas promocionais a fim de aumentar o engajamento e gerar conversões.
Yves Rocher fez uso do recurso “sticker e banner” da Insider, que destaca as categorias de produtos com base em critérios predeterminados. Isso não apenas chamou a atenção dos visitantes, mas também ajudou a segmentar o interesse do usuário para campanhas subsequentes.
Além disso, a Yves Rocher fez uso de banners especiais acionados por critérios específicos, incentivando os clientes a comprar com mais frequência. Por exemplo, os clientes que compravam com frequência viam produtos que correspondiam às suas preferências em comparação com os visitantes de primeira viagem que procuravam uma compra rápida.
Esse recurso ajudou a Yves Rocher a melhorar seu engajamento geral onsite e resultou em um aumento de 5% na taxa de conversão.
Como uma das maiores marcas de cosméticos, a Yves Rocher realiza inúmeras campanhas de banners personalizados para diferentes segmentos, apresentando produtos, conteúdos e ofertas relevantes para chamar sua atenção.
Com as campanhas de gerenciamento de banners da Insider, a equipe de merchandising de Yves Rocher conseguiu personalizar banners na categoria, por exemplo, compradores regulares de cuidados com a pele ou compradores iniciantes. A Yves Rocher queria potencializar seu merchandising com recursos de segmentação e maximizar seu desempenho onsite.
Por exemplo, os clientes que compravam regularmente produtos para a pele da Yves Rocher viam uma seleção de produtos que correspondiam ao seu gosto, enquanto os clientes que compravam uma seleção distinta de produtos eram direcionados para uma seleção exclusiva de produtos Yves Rocher.
Essas táticas de personalização geraram um aumento de 18,36% na taxa de conversão.
Para engajar efetivamente os visitantes de primeira viagem e os clientes recorrentes onsite, a Yves Rocher queria melhorar a captura de e-mail e criar seu banco de dados. Isso contribuiu para a estratégia de aquisição e ativação de novos clientes.
Usando o template pré-pronto da Insider, a Roleta da Sorte, a Yves Rocher conseguiu gameficar sua experiência online, chamando a atenção de novos usuários e tornando cada visita mais especial. Como a Roleta foi mostrada na saída, ela atuou ainda mais como uma forma de manter os visitantes no local por mais tempo.
Em 30 dias, a Yves Rocher conseguiu aumentar seu banco de dados em 6%, usando o widget de geração de leads gameficado da Insider para coletar leads.
Olhando para o futuro, Yves Rocher trabalhará em estreita colaboração
com a Insider na criação de uma melhor estrutura de relatórios com resultados mais bem definidos, fazendo uso dos recursos de
personalização disponíveis no painel de relatórios da Insider.
Enquanto procura oferecer um envolvimento holístico e
personalizado a seus clientes, a Yves Rocher começará a oferecer
jornadas multicanais no Facebook, e-mail, dispositivos móveis e computadores, aproveitando os recursos de microssegmentação
com inteligência artificial da Insider para manter o engajamento relevante e contextual.
“Conseguimos uma revisão completa de nossa estratégia de engajamento onsite e nossos métodos de personalização estão mais fluidos do que nunca. A plataforma da Insider é completa com todas as ferramentas necessárias para aproveitar todos os dados de nossos usuários, e sua segmentação de usuários baseada em IA permite envolver cada usuário com recomendações contextuais. Estamos constantemente explorando vários produtos e encontrando maneiras de usá-los em nossa estratégia.”
Krzysztof Bylinowski
Gerente Sênior de Digital & TI Polônia, Yves Rocher
