Success Stories
A Philips, conglomerado multinacional holandês, começou como fabricante de lâmpadas e hoje é referência em inovação em tecnologia e saúde. Fundada em 1891, emprega atualmente cerca de 74.000 pessoas em 100 países. A Philips utiliza tecnologia avançada e insights clínicos e de consumo profundos para fornecer soluções integradas.
A Philips observou que uma porcentagem significativa de seus usuários da web adicionava produtos ao carrinho, mas mostrava relutância em finalizar a compra e concluir a compra. A marca queria implementar uma solução inovadora que motivasse os usuários a concluírem suas compras mais rapidamente, gerando confiança e engajamento.
Entendendo os objetivos e as metas desejadas, a Insider recomendou a exibição de uma mensagem de Prova Social na página do produto específico – para aqueles usuários que já tinham o produto em seu carrinho.
Isso ajudou a criar um senso de urgência enquanto criava confiança em torno do produto. A Philips observou que houve um aumento de 3,74% no valor médio do pedido (AOV), juntamente com as taxas de conversão aumentando em até 14%.
A Philips queria se concentrar em seu engajamento mobile, principalmente na entrega de recomendações personalizadas para seus usuários da web móvel. A empresa também queria melhorar as conversões e AOV de seus usuários móveis.
Trabalhando em conjunto com a equipe de gerenciamento de contas da Insider, a Philips começou a usar o Smart Recommender com inteligência artificial do Insider. Essa ferramenta é capaz de fornecer recomendações de produtos altamente contextuais. Os usuários em uma página de produto recebem recomendações de produtos relevantes com base em dados comportamentais anteriores e preferências do usuário.
A Philips observou um aumento na taxa de conversão de 40,11% em mobile web e +20 mil euros de receita incremental foram gerados por essas campanhas.
A Philips percebeu que uma experiência envolvente na jornada de compra de um usuário otimizaria a experiência do usuário e melhoraria o AOV por usuário. Eles queriam implementar uma solução inovadora no local que abordasse esse desafio.
A equipe de gerenciamento de contas da Insider aconselhou a Philips a implementar uma barra de progresso assim que um usuário adicionar qualquer item ao carrinho. Quando o valor do carrinho está abaixo de um determinado limite, uma barra de progresso é exibida aos usuários, lembrando-os do valor atual do carrinho e quanto mais precisa ser adicionado para se qualificar para frete grátis. Esse engajamento visível e em tempo real melhorou os cliques e o engajamento onsite.
Com o aumento de cliques, o AOV por usuário também aumentou, resultando em um aumento de 35,17% no AOV.
A Philips queria começar a engajar novos visitantes em seu site tanto no computador quanto no celular, em uma tentativa de melhorar a experiência do usuário, retê-los e transformar visitantes em clientes. Eles exigiam uma estratégia de engajamento no local que visasse novos usuários.
Trabalhando em estreita colaboração com a equipe de gerenciamento de contas do Insider, a Philips decidiu integrar a sobreposição de código de cupom para seu envolvimento na web e na web móvel. Novos usuários que chegavam ao site da Philips eram direcionados com cupons de desconto especiais na primeira compra.Essas estratégias resultaram em um melhor engajamento onsite de novos usuários, um aumento na taxa de conversão de 14,94% na web para desktop, e aumento de 10,15% no AOV na web mobile.
Em breve, a Philips buscará os poderosos recursos de segmentação e personalização apoiados por IA da Insider para alimentar suas campanhas de fim de ano voltadas para os compradores da Black Friday, inverno e feriados.
A marca planeja continuar otimizando a métrica AOV em seu envolvimento no local usando a Insider, com foco em determinadas categorias de produtos. Para o próximo ano, a Philips busca aprimorar sua personalização e fortalecer sua segmentação para oferecer experiências de cliente mais individualizadas. Além disso, a Philips buscará oferecer estratégias de engajamento relevantes para vários perfis de usuários, como ‘altos gastos’, ‘afinidade com descontos’, por meio de segmentação precisa.
"Os recursos da plataforma da Insider são ilimitados, incluindo personalização, segmentação, campanhas mobile e otimização de conversão. A ferramenta aborda vários de nossos desafios e simplificou o uso de um CMS complexo. A otimização da navegação móvel, das conversões na web e móvel e a capacidade de oferecer jornadas de usuário altamente impactantes são alguns dos outros benefícios. É fácil de usar e permite que eu execute rapidamente. Nos raros casos em que preciso de ajuda, a equipe é sempre receptiva e empática em sua resolução. Estou muito orgulhosa da parceria da Philips com a Insider. A equipe deles tem nos ajudado a oferecer experiências de usuário melhores e personalizadas aos nossos clientes."
Anissa Bégin
Gerente de Website & SEO
