Engagement utilisateur

L’engagement utilisateur ou client consiste essentiellement à évaluer la réaction d’une personne à une offre digitale : service, produit ou site web. Il est fondamental car un utilisateur très engagé est plus susceptible de tester, d’acheter ou de partager ses commentaires sur le produit ou le service. On le mesure en suivant les activités des utilisateurs (téléchargements, clics, partages, etc.)

L’engagement utilisateur recouvre des métriques différentes selon les secteurs d’activité :

• Retail : Pages vues, produits vues, détails vus, ajout au panier, listes de souhaits
• Médias : Vues quotidiennes, temps passé sur chaque page, commentaires et partages
• Travel : Pages consultées, recherches, demandes de renseignements, clics sur les offres, listes de souhaits.

Pourquoi l’engagement utilisateurs est important:

Il est étroitement lié à la rentabilité globale de votre entreprise. Le temps est une ressource limitée et si vos utilisateurs choisissent de passer du temps sur une page web particulière ou sur votre produit, ils vous montrent qu’ils y trouvent un intérêt particulier. Cela permet à votre entreprise de gagner de l’argent avec ce produit ou ce service en engageant vos utilisateurs avec des publicités, des abonnements ou des ventes.

En comparaison, les utilisateurs fortement engagés sont plus susceptibles d’acheter, de revenir et de partager le produit ou le service avec leurs amis. Les équipes produits et marketing qui mesurent l’engagement utilisateur utilisent des analyses complètes des produits pour comprendre quels sont les facteurs qui augmentent l’engagement client.

Les mesures telles que les utilisateurs actifs quotidiens, le coût d’acquisition et le retour sur investissement sont relativement simples, alors que l’engagement dépend toujours du modèle économique de l’entreprise. Par exemple, pour un site d’informations avoir un engagement utilisateur élevé par le biais de vues ou de clics est une bonne chose, mais pour une société d’assurance médicale une activité importante peut suggérer qu’un client est sur le point de déposer une demande d’indemnisation.