Lifecycle Marketing

Le Lifecycle Marketing ou « Marketing du Cycle de Vie » est une approche stratégique qui permet de diffuser des messages et des campagnes personnalisés aux clients à chaque étape de leur parcours avec votre marque. Depuis le moment où une personne prend connaissance de votre entreprise jusqu’à sa fidélité, le marketing du cycle de vie se concentre sur l’engagement et le développement des clients en fonction de leur comportement et de leurs besoins.

Par exemple, après qu’un utilisateur se soit inscrit à votre newsletter mais n’ait pas effectué d’achat, vous pouvez envoyer des emails d’onboarding avec des recommandations de produits. Une fois qu’ils ont effectué un achat, une série post-achat peut aider à renforcer la relation et encourager un engagement répété.

Qu’est-ce que le Lifecycle Marketing ou « Marketing du Cycle de Vie » ?

Le Customer Lifecycle Marketing ou « marketing du cycle de vie du client » est un sous-ensemble du Lifecycle Marketing qui se concentre spécifiquement sur les interactions et les expériences des clients avec une marque particulière. Il s’agit de concevoir des campagnes marketing ciblées et des messages personnalisés pour guider efficacement les clients à chaque étape de leur parcours individuel. L’objectif principal est de renforcer les relations avec les clients et de favoriser la fidélité à la marque.

Quelles sont les étapes du cycle de vie du client ?

Le cycle de vie du client se compose de plusieurs étapes, chacune représentant une phase distincte de la relation du client avec une marque. Ces étapes comprennent généralement

Sensibilisation : Il s’agit de l’étape initiale au cours de laquelle les clients potentiels prennent conscience de l’existence et de l’offre d’une marque.
Acquisition : À ce stade, un client potentiel effectue son premier achat ou prend la mesure souhaitée, devenant ainsi un client réel.
Embarquement/Activation : Après l’acquisition, l’accent est mis sur la fourniture d’une expérience d’onboarding exceptionnelle, en veillant à ce que les clients comprennent comment utiliser efficacement le produit ou le service.
L’engagement : Cette étape implique un engagement constant avec les clients afin de maintenir leur intérêt et leur satisfaction.
La fidélisation : L’objectif de cette étape est de fidéliser la clientèle, d’encourager les clients à revenir et de réduire le taux de désabonnement.
Défense des intérêts : Les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs qui font la promotion de la marque auprès d’autres personnes, ce qui peut conduire à l’acquisition de nouveaux clients.

Pourquoi utiliser le marketing du cycle de vie ?

Ciblez les campagnes de reconquête et de fidélisation des anciens acheteurs et suivez les taux de réponse par segment afin de générer une croissance mesurable.
Automatisez les points de contact, tels que les messages d’accueil, les conseils sur les produits et les offres de réactivation, adaptés à chaque segment du cycle de vie, ce qui se traduit par des taux d’ouverture et de clics plus élevés et un taux de désabonnement plus faible.
Formule de calcul de la valeur du cycle de vie du client

Quels sont les avantages du marketing du cycle de vie ?

Une stratégie intelligente de marketing du cycle de vie peut faire une grande différence pour votre entreprise. Du renforcement de la fidélité à l’amélioration du ROI, voici cinq avantages clés :

Une plus grande fidélité des clients : En comprenant les besoins des clients et en leur proposant des expériences personnalisées, vous pouvez les faire revenir et réduire le taux de désabonnement.
Un plus grand engagement de la part des clients : Une communication pertinente et opportune permet de renforcer les liens et de maintenir l’interaction entre les clients et votre marque.
Une meilleure expérience client : Répondre aux besoins des clients à chaque étape de leur parcours améliore leur satisfaction et laisse une impression positive de votre marque.
Amélioration du ROI marketing : Les campagnes ciblées rendent vos efforts de marketing plus efficaces, ce qui vous permet de rentabiliser chaque dollar.
Défense de la marque : Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander votre marque, diffusant ainsi un bouche-à-oreille positif et vous aidant à vous développer organiquement.

Marketing du cycle de vie vs. entonnoir de vente

Aspect	Lifecycle Marketing	Entonnoir de vente traditionnel
Focus	Entretenir l’ensemble de la relation avec le client, de l’acquisition à la défense de ses intérêts.	Conduit les prospects de l’intérêt à la vente ponctuelle
Approche	Personnalisé, automatisé, s’adapte au comportement et à l’étape du cycle de vie.	Séquentielle, par étapes, principalement axée sur la campagne
Métriques	Mesure la fidélité, l’engagement, la valeur de la durée de vie du client (CLV) et la loyauté.	Donne la priorité aux taux de conversion, à la rapidité des transactions et aux ventes conclues.
Champ d’application	Acquisition → Activation → Engagement → Rétention → Win-back → Advocacy	Awareness → Consideration → Decision → Purchase
Orientation temporelle	Continu et axé sur les relations ; s’adapte à l’évolution des clients	Basé sur des transactions/événements ; se termine à l’achat initial

FAQ

Quelles sont les principales étapes du cycle de vie du client ?

Le Lifecycle Marketing ou « Marketing du Cycle de Vie » comprend la sensibilisation, l’acquisition, l’onboarding, l’engagement, la fidélité et l’advocacy. Chaque étape bénéficie de campagnes ciblées telles que des emails de bienvenue, des guides d’intégration, des conseils sur les produits, des offres personnalisées et des programmes de parrainage, ce qui favorise l’engagement des clients et la valeur à vie.

Le marketing du cycle de vie est-il réservé à l’ecommerce ?

Non. Le Lifecycle Marketing ou « Marketing du Cycle de Vie » s’applique à tous les secteurs d’activité où il existe un parcours client en plusieurs étapes. Les marques de SaaS, de retail, de voyage et de finance utilisent toutes ces stratégies pour entretenir les prospects, fidéliser les clients et maximiser la valeur à vie des clients (CLV).

Comment mesurez-vous l’impact du marketing du cycle de vie ?

Suivez des indicateurs tels que le taux d’achats répétés, le taux d’attrition, la valeur de la durée de vie du client et le délai entre deux achats. Utilisez l’analyse des cohortes pour comprendre les mouvements à travers les étapes du cycle de vie et optimiser les campagnes pour améliorer les taux de conversion et de rétention.

Le marketing du cycle de vie peut-il améliorer la segmentation et la personnalisation ?

Oui. La segmentation par étape du cycle de vie, par comportement et par valeur permet des campagnes hyperpersonnalisées, des offres ciblées et des flux de travail automatisés, ce qui améliore l’engagement des clients, leur fidélité et le ROI. Consultez le guide Insider de la personnalisation à grande échelle pour des stratégies étape par étape.