Qu’est-ce qu’une campagne SMS personnalisée ?
Les campagnes SMS personnalisées consistent à envoyer à vos clients des messages texte adaptés à leurs préférences, à leur historique d’achat ou à leurs comportements récents. Par exemple, vous pourriez envoyer le message « Bonjour Alex, recevez 10 % de réduction sur vos chaussures de course préférées, cliquez pour les acheter maintenant » à un acheteur actif au lieu d’un message générique.
Pourquoi utiliser les campagnes SMS personnalisées ?
- Augmenter les taux de conversion et d’engagement : Il est prouvé que les messages basés sur des actions en temps réel (comme les paniers abandonnés ou les achats récents) augmentent les taux de clics et d’achat par rapport aux textes de masse.
- Rationaliser le parcours du client : Utilisez la segmentation de l’audience et l’automatisation pour fournir des informations en temps voulu (par exemple, des mises à jour de livraison ou des offres exclusives), réduisant ainsi le travail manuel et améliorant la satisfaction du client.
- Améliorer le ROI et la fidélité à la marque : Découvrez ce qui résonne grâce aux analyses et aux A/B tests puis affinez les campagnes pour un impact maximal. Les offres personnalisées et les rappels aident les clients à se sentir reconnus et appréciés, ce qui augmente les achats répétés.
SMS personnalisés vs. SMS génériques
| Critères | SMS personnalisé | SMS générique |
| Autonomie | Automatisé, fondé sur des données | Manuel ou modèle |
| Contexte | En fonction des actions de l’utilisateur | Un même contenu pour tous |
| Intégration | Connexion avec CRM/CDP | Canal isolé |
| Apprentissage | Auto-optimisation via CPT | Pas d’optimisation |
| Exemple | « Bonjour Kelly, 20% de réduction sur les robes bleues que vous avez vues » | « 20% de réduction sur tous les articles |
FAQ
Demandez aux utilisateurs de donner leur accord via des formulaires sur le site web ou des mots-clés, en expliquant clairement comment leurs données seront utilisées et comment ils peuvent se désinscrire. Le document Insider’s Subscriber Collection for SMS Campaigns fournit des conseils pratiques sur la gestion du consentement.
Envoyez des messages au moment le plus opportun, par exemple immédiatement après une activité sur le site web, un abandon de panier ou un intérêt pour un produit. Les outils d’automatisation permettent de programmer les messages pour atteindre le bon client au bon moment. Pour en savoir plus, consultez le guide sur la stratégie de marketing par SMS.
Suivez les indicateurs clés de performance tels que les taux d’ouverture, les CTR, les conversions et les taux d’opt-out ; comparez les variantes de campagne via des tests A/B pour une amélioration continue.La méthodologie détaillée est décrite dans le guide SMS Campaign Analytics .
Utilisez le SMS pour les actions urgentes et sensibles au temps et l’email pour les contenus plus longs. La coordination des deux canaux garantit une expérience client cohérente et engageante. Consultez la section Gestion des campagnes cross-canal pour connaître les techniques d’intégration des campagnes.
