Qu’est-ce que la valeur moyenne des commandes (AOV) ?
La valeur moyenne des commandes (AOV) mesure le revenu moyen généré par transaction. Elle est calculée en divisant le revenu total par le nombre de commandes sur une période donnée.
Par exemple, si votre boutique en ligne reçoit 100 commandes d’une valeur totale de 5 000 dollars en une semaine, votre AOV est de 50 dollars. La compréhension de cette mesure vous permet d’évaluer le montant que chaque client dépense par achat et d’identifier les possibilités d’augmentation du chiffre d’affaires.
Pourquoi utiliser la valeur moyenne des commandes ?
- Identifier les opportunités de revenus en analysant les gammes de produits et les stratégies de prix afin d’augmenter la dépense moyenne par commande.
- Optimisez les dépenses de marketing en ciblant les campagnes sur les clients les plus susceptibles d’augmenter l’AOV, en veillant à ce que les médias payants génèrent un profit par vente plus élevé.
- Évaluez les promotions et la personnalisation en testant les upsells, les bundles et les cross-sells pour voir quelles stratégies augmentent efficacement le nombre de commandes et améliorent le ROI de la campagne.
AOV vs. CLV vs. taux de conversion
| Métrique | Focus | Calcul | Fréquence | Exemple d’utilisation |
| AOV | Taille de la commande par transaction | AOV= Recettes totales ÷ nombre de commandes | Transactionnel | Évaluer le panier moyen |
| CLTV | Valeur sur la durée de vie du client | CLV = (valeur moyenne de la commande) × (fréquence d’achat) × (période de conservation) | Durée de vie du client | Prévoir les recettes futures |
| Taux de conversion | Probabilité d’achat | Taux de conversion = nombre d’achats ÷ nombre de sessions | Session/campagne | Optimisez les entonnoirs on-site |
FAQ
Il est possible d’augmenter l’AOV en mettant en œuvre des stratégies telles que les offres groupées de produits, les remises sur volume, les seuils de livraison gratuite et les recommandations de produits personnalisées. Suivez les performances dans votre tableau de bord analytique pour mesurer leur impact. Explorez le guide Insider de la personnalisation du commerce électronique pour connaître les techniques qui permettent d’obtenir des valeurs de commande plus élevées.
Non, l’AOV mesure le revenu par commande, tandis que le CLTV mesure le revenu total attendu d’un client sur l’ensemble de sa relation. Ces deux mesures sont essentielles pour optimiser le marketing, mais elles fonctionnent à des échelles différentes. Pour mieux comprendre la CLTV, lisez le glossaire de la valeur du cycle de vie du client.
Un « bon » chiffre d’affaires varie en fonction du secteur d’activité et de la gamme de produits. Utilisez des références sectorielles pour comparer les performances et suivre les tendances au fil du temps afin de découvrir des opportunités d’upsell, d’ajustements tarifaires ou de recommandations produits. Pour plus d’exemples et de stratégies, consultez le guide Insider des cas d’usage pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
