Qu’est-ce que l’analyse du funnel ?
L’analyse du funnel permet de suivre les étapes franchies par les utilisateurs pour atteindre un objectif, comme effectuer un achat ou s’inscrire, afin que vous puissiez savoir exactement où les gens continuent d’avancer et où ils abandonnent.
Par exemple, dans le domaine du ecommerce, un funnel peut suivre le chemin parcouru depuis la visite d’un site web jusqu’à la consultation des produits, l’ajout d’articles au panier, le passage à la caisse et la finalisation de l’achat.
Pourquoi utiliser l’analyse du funnel ?
- Identifiez les étapes à l’origine du plus grand nombre d’abandons, afin que les équipes marketing et produit puissent éliminer les obstacles et optimiser les flux.
- Testez, comparez et ajustez les parcours pour améliorer les performances par segment, canal ou source d’utilisateurs.
- Utilisez des diagrammes d’entonnoir et des tableaux de bord pour communiquer les résultats et tester les améliorations aux équipes de vente, de direction ou de produit.
Analyse du funnel vs. analyse de cohorte vs. analyse de flux
| Caractéristique / Type d’analyse | Analyse du funnel | Analyse de cohorte | Analyse des flux |
| Couverture de la scène | Parcours complet | À tout moment | Chemins multiples |
| Données requises | Événements séquentiels | Comportement segmenté | Combinaisons d’événements |
| Principaux cas d’usage | Identifier les frictions, les flux A/B test | Découvrez les tendances en matière de rétention et de CLV | Montrer des itinéraires et des comportements alternatifs |
| Visualisation | Diagramme du funnel | Diagramme en lignes / en barres | Diagramme de Sankey / Carte des flux |
| Exemple | Visite → Panier → Achat | Acheteurs débutants et acheteurs réguliers | Abandon de panier vs. réponses promotionnelles |
FAQ
Commencez par définir les principaux événements de conversion, tels que la consultation des produits, l’ajout au panier, le passage à la caisse et l’achat. Connectez ensuite des outils d’analyse pour suivre les actions des utilisateurs à travers les différents points de contact. Avec des outils qui s’intègrent à l’analyse du parcours client, vous pouvez automatiser les rapports et créer des entonnoirs visuels pour l’optimisation.
Non. Les entonnoirs s’appliquent à toute action client en plusieurs étapes, qu’il s’agisse de flux d’accueil (onboarding), de formulaires de prospects remplis, d’engagement par email ou de mises à niveau d’abonnement. Ils sont particulièrement efficaces dans le cadre du marketing omnicanal, où les parcours s’étendent sur plusieurs plateformes et appareils.
Les analyses de funnel peuvent être segmentées par canal, appareil, source de référence ou public, ce qui permet des tests A/B et des comparaisons de campagnes. Cette vue granulaire aide les équipes à affiner l’optimisation de l’expérience numérique et à aligner les efforts du marketing, du produit et de l’UX pour un impact maximal.
