Messagerie cross-canal
La messagerie cross-canal est la pratique qui consiste à coordonner les communications sur plusieurs canaux, tels que les emails, les SMS, les notifications push, les messages in-app et WhatsApp, afin d’atteindre votre public de manière cohérente à travers les appareils et les points de contact. L’utilisation de plusieurs canaux de manière stratégique et connectée permet aux marques de susciter un engagement plus fort qu’avec un seul canal uniquement.
Par exemple, une marque peut envoyer un email de lancement de produit, faire un suivi avec une notification push si l’email n’est pas ouvert, puis envoyer un rappel par SMS à ceux qui n’ont pas agi tout en suivant toutes les interactions dans un seul flux de travail. Cela permet de s’assurer que le bon message parvient au bon utilisateur, au bon moment et sur le bon canal.
Pourquoi utiliser la messagerie cross-canal ?
- Augmentez l’engagement en touchant les utilisateurs sur leurs canaux préférés, en stimulant les taux d’ouverture et les conversions de manière mesurable.
- Minimisez l’abandon grâce à des déclencheurs coordonnés, en veillant à ce qu’aucun message ne soit oublié sur les différentes plateformes, et suivez les conversions assistées par les canaux pour en démontrer l’impact.
- Simplifiez la création de rapports et la segmentation grâce à des analyses unifiées, révélant ce qui génère du chiffre d’affaires et vous permettant d’adapter le parcours client à grande échelle.
Comparaison : Message Cross-canal vs. Multicanale vs. Omnicanale
| Fonctionnalité | Cross-canal | Multicanal | Omnicanal |
| Coordination | Messages, données et synchronisation liés | Canaux séparés | Un parcours holistique et homogène |
| Personnalisation | Déclencheurs de données à travers les canaux | Niveau du canal (limité) | Profil unifié et piloté par l’IA |
| Exemple | Chaîne de déclenchement email + SMS + WhatsApp | Campagne par email ou SMS | Site web, appli, email et offre en personne personnalisés ensemble. |
FAQ
La messagerie cross-canal coordonne plusieurs canaux de marketing, tels que l’email, le SMS, le push, WhatsApp et les notifications d’applis, afin de maintenir la continuité entre les interactions. Le marketing omnicanal va plus loin en unifiant totalement les données des clients sur tous les points de contact, offrant ainsi une personnalisation transparente et une expérience client cohérente. Découvrez comment orchestrer ces expériences dans la vue d’ensemble de l’orchestration des parcours d’ Insider.
Les campagnes cross-canal peuvent inclure l’email marketing, les campagnes SMS, les notifications push, les messages WhatsApp, les notifications d’applis, les messages de sites web et les déclencheurs hors ligne. La combinaison de ces canaux dans des flux de travail coordonnés améliore l’engagement et la conversion des clients. Pour en savoir plus, lisez notre guide des campagnes cross-canal efficaces.
Le succès des campagnes cross-canal est mesuré à l’aide d’indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions uniques et assistées, l’engagement par canal et le ROI global. Le reporting unifié permet aux responsables marketing de suivre les performances sur tous les canaux et d’optimiser les campagnes en temps réel. Pour plus de détails, consultez notre guide sur les capacités de reporting et d’analyse.
Oui, la segmentation comportementale permet un reciblage automatique basé sur les actions des utilisateurs telles que la navigation, l’abandon de panier, les achats ou les périodes d’inactivité. Ces flux de travail automatisés permettent de conserver la pertinence des messages tout en stimulant l’engagement et les conversions. Pour en savoir plus, consultez notre Guide de la segmentation comportementale.
