Comportement Client
Le comportement Client fait référence aux actions et aux décisions qu’ils prennent lorsqu’ils interagissent avec une marque. Cela inclut des activités telles que l’ouverture d’un email promotionnel, la navigation sur des produits, le clic sur des publicités, l’ajout d’articles à un panier ou l’abandon d’un achat. Chacune de ces actions fournit des données comportementales précieuses que les spécialistes du marketing peuvent analyser pour améliorer les campagnes et l’engagement.
Par exemple, si un utilisateur clique sur une annonce de produit, ajoute des articles à son panier, mais part sans acheter, ce comportement révèle des opportunités de suivis ciblés, d’offres personnalisées ou de stratégies de remarketing.
Pourquoi utiliser le Comportement Client ?
- Identifiez le meilleur moment et le meilleur canal pour envoyer des offres ciblées afin d’augmenter les taux d’engagement et le ROI de la campagne.
- Découvrez les points de friction dans le parcours d’achat, ce qui permet à votre équipe de s’attaquer aux causes des abandons et d’améliorer les taux de conversion.
- Personnalisez le contenu et les recommandations en fonction des comportements suivis, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des clients et une valeur à vie plus élevée.
Comportement Client vs. Segmentation comportementale vs. Analyse comportementale
| Comportement Client | Segmentation comportementale | Analyse comportementale | |
| Autonomie | Recueilli tranquillement dans toutes les interactions | Construit par des responsables marketing à partir de données comportementales | Détection automatisée de modèles et de tendances |
| Contexte | Interactions ou actions au niveau individuel | Groupes d’utilisateurs formés par des actions similaires | Des résultats de campagne exploitables |
| Intégration | Alimente CRM/CDP pour tous les canaux | Contribution directe à des campagnes ciblées | Visualisation dans des tableaux de bord et des analyses |
| Apprentissage | Révéler de nouveaux modèles d’utilisation | Répond aux changements dans les groupes de clients | Met en évidence les changements en vue d’une amélioration continue |
| Exemple | Ouverture d’applications, achats, abandon de panier | Abandons de panier, gros consommateurs, navigateurs | Sortie du funnel, courbe de rétention |
FAQ
Le Comportement Client désigne l’ensemble des actions et des décisions prises par les individus lorsqu’ils interagissent avec une marque, que ce soit en ligne ou hors ligne. Cela inclut les clics, les ouvertures, les schémas de navigation, les achats et les interactions avec le support, fournissant une image claire de la façon dont les utilisateurs s’engagent avec vos offres. Pour en savoir plus sur le suivi et l’analyse de ces actions, consultez ce guide sur les plateformes de données clients.
Les données sur le comportement des clients aident les spécialistes du marketing à comprendre ce que font les utilisateurs, par exemple les emails qu’ils ouvrent, les produits qu’ils consultent ou le moment où ils abandonnent le paiement. Vous pouvez personnaliser le contenu, optimiser le timing et adapter les offres pour maximiser l’engagement, la conversion et le chiffre d’affaires. Le billet d’Insider sur la personnalisation à grande échelle montre comment les informations comportementales peuvent générer une croissance mesurable.
Les données sur le comportement des clients sont collectées par des plateformes CRM et CDP qui unifient les actions provenant du web, des applications mobiles, des emails, des SMS et d’autres canaux. Ces données permettent la segmentation, la personnalisation en temps réel et l’analyse pour offrir des expériences pertinentes à chaque point de contact. Explorez ce guide des stratégies marketing basées sur les données pour découvrir comment les données comportementales alimentent des campagnes intelligentes.
