Campagne SMS

Une campagne SMS est une stratégie marketing ciblée qui consiste à envoyer des messages promotionnels ou informatifs à un groupe de destinataires par l’intermédiaire du Short Message Service (SMS). Vous pouvez utiliser les campagnes SMS pour toucher instantanément vos clients, par exemple en envoyant des alertes pour les soldes de printemps aux acheteurs ayant choisi de s’inscrire ou en envoyant des rappels de rendez-vous aux clients du service après-vente.

Par exemple, vous pouvez informer les abonnés d’une vente flash et inclure un lien d’achat direct pour susciter un engagement et une action immédiats.

Pourquoi utiliser les campagnes SMS ?

• Les SMS ont des taux d’ouverture nettement plus élevés que les emails, ce qui fait que les destinataires ont plus de chances de voir le contenu rapidement.
• Les messages SMS sont généralement délivrés instantanément, ce qui garantit que les informations sensibles au facteur temps parviennent rapidement aux destinataires.
• Les SMS offrent un canal de communication individuel, permettant aux entreprises de s’engager auprès de leurs clients de manière personnalisée et très ciblée.
• Les campagnes SMS exigent que les destinataires acceptent de recevoir des messages, ce qui garantit la conformité avec les réglementations et le respect des préférences des utilisateurs. Les destinataires peuvent également se désinscrire à tout moment.

Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS, également connu sous le nom de marketing par message texte, est une forme de marketing mobile qui permet aux entreprises de communiquer directement avec les clients, les abonnés ou les membres via leur téléphone portable. Ce canal direct permet aux marques d’engager leur public rapidement et personnellement.

Le marketing par SMS est basé sur l’autorisation, ce qui signifie que les destinataires ont choisi de recevoir des messages. Les gens s’inscrivent généralement par le biais de canaux tels que les inscriptions sur les sites web, les applications mobiles ou les inscriptions par mot-clé.

Principales caractéristiques du marketing par SMS

1. Messages personnalisés: Le marketing par SMS permet aux entreprises de s’adresser aux destinataires par leur nom, ce qui crée un lien plus personnel et plus significatif.

2. Promotions ponctuelles: Avec un taux d’ouverture élevé et une livraison instantanée, le SMS est idéal pour les ventes flash, les offres à durée limitée et d’autres promotions sensibles au temps.

3. L‘engagement client: Les campagnes SMS peuvent faciliter la communication dans les deux sens, en permettant aux destinataires de répondre, de fournir des feedbacks ou de participer à des enquêtes.

4. Offres et réductions: Les entreprises peuvent partager des coupons mobiles ou des codes de réduction que les destinataires peuvent facilement utiliser en ligne ou en magasin.

5. Rappels et notifications d’événements: Le SMS est efficace pour envoyer des confirmations de rendez-vous, des mises à jour de livraison, des rappels d’événements et d’autres informations urgentes.

6. Assistance à la clientèle: Les SMS permettent de fournir une assistance rapide, comme des mises à jour de commandes, des FAQ ou des annonces urgentes.

Marketing par SMS et campagnes par SMS

• Le marketing par SMS fait référence à la stratégie globale d’utilisation de la messagerie texte pour engager les clients, proposer des promotions et soutenir des objectifs marketing plus larges. Cela comprend les flux automatisés, les alertes transactionnelles et les campagnes en plusieurs étapes.
• Les campagnes SMS sont des initiatives spécifiques et limitées dans le temps au sein du marketing par SMS, visant à atteindre un objectif particulier, tel qu’une vente flash, un rappel de panier abandonné ou une notification d’événement.

En résumé, chaque campagne SMS fait partie du marketing par SMS, mais tout le marketing par SMS n’est pas constitué de campagnes.

Comment créer une campagne SMS ?

1. Fixez des objectifs clairs : Définissez ce qu’est la réussite, qu’il s’agisse de stimuler les ventes, d’augmenter le trafic, de promouvoir un événement ou de sensibiliser l’opinion publique.
2. Créez une liste conforme : Recueillez des opt-ins explicites sur l’ensemble des canaux et importez votre base d’abonnés dans votre plateforme SMS.
3. Rédiger et programmer des messages : Rédigez des textes courts, clairs et orientés vers l’action. Ajoutez de la personnalisation pour augmenter l’engagement.
4. Segmentez votre public : Ciblez des groupes en fonction de leur comportement, de leurs caractéristiques démographiques ou de leurs préférences afin de maximiser la pertinence.
5. Testez avant de lancer : Envoyez d’abord votre message à un petit échantillon, vérifiez les liens et les CTA, puis diffusez le message à l’ensemble de votre public.
6. Mesurez et optimisez : Suivez les taux de livraison, d’ouverture, de clics et de conversion. Utilisez les informations et les tests A/B pour améliorer vos futures campagnes.

Comment suivre les campagnes SMS

Bien que chaque plateforme soit différente, si vous choisissez Insider comme plateforme de marketing par SMS, son interface simple et son tableau de bord permettent de créer des campagnes SMS rapidement et facilement.

Pour suivre les performances de votre campagne, vous devez définir les objectifs de la campagne. Souhaitez-vous obtenir un taux de conversion plus élevé ? L’objectif est-il de faire connaître un produit ? Souhaitez-vous réduire le nombre d’abandons de panier ? Une fois ces éléments déterminés, vous pouvez suivre de près les taux de livraison, les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion de la campagne à l’aide du tableau de bord de reporting et d’analyse d’Insider.

Il est également intéressant de réaliser des A/B tests pour tester différents éléments de la campagne SMS, tels que le contenu du message, les CTA et les heures d’envoi, en tirant parti des capacités de test A/B d’Insider. Analysez régulièrement les performances de la campagne pour identifier les stratégies réussies et les points à améliorer, ce qui vous permettra d’optimiser les futures campagnes SMS pour atteindre les objectifs clés.

Campagne SMS vs. Notification Push vs. Campagne Email

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