Campaña SMS
Una campaña SMS es una estrategia de marketing dirigida que consiste en enviar mensajes promocionales o informativos a un grupo de destinatarios a través del Servicio de Mensajes Cortos (SMS).
Las campañas de SMS aprovechan el uso generalizado de los teléfonos móviles, ya que casi todo el mundo lleva un smartphone dondequiera que vaya. Con un 91% de la población mundial que posee un teléfono móvil, los SMS ofrecen a las empresas una oportunidad inigualable de llegar a los clientes en tiempo real y hacerles llegar su mensaje directamente a la punta de los dedos.
Mediante la elaboración de contenidos de SMS atentos y atractivos y el empleo de estrategias de segmentación inteligentes, las empresas pueden captar la atención de sus clientes y establecer relaciones duraderas que conduzcan a una mayor fidelidad a la marca y a mayores tasas de conversión.
¿Qué es una campaña SMS?
El objetivo principal de una campaña de SMS es atraer a la audiencia, ofrecer contenido relevante e impulsar acciones específicas, como promocionar un producto o servicio, o compartir ofertas exclusivas. Estas campañas suelen utilizarse con otros canales de marketing para crear un enfoque de marketing holístico e integrado.
Las campañas por SMS ofrecen varias ventajas, lo que las convierte en una opción atractiva para las empresas, como por ejemplo
- Altas tasas de apertura: Los mensajes SMS tienen tasas de apertura significativamente más altas que los emails, por lo que es más probable que los destinatarios vean el contenido rápidamente.
- Entrega inmediata: Los mensajes SMS suelen entregarse al instante, lo que garantiza que la información sensible al tiempo llegue rápidamente a los destinatarios.
- Directo y personal: El SMS ofrece un canal de comunicación directo y personal, que permite a las empresas relacionarse con los clientes de tú a tú.
- Opt-in/opt-out: las campañas de SMS suelen requerir que los destinatarios se den de alta antes de recibir los mensajes, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa y el respeto de las preferencias de los usuarios. Los destinatarios también pueden darse de baja fácilmente si no desean seguir recibiendo mensajes.
Sin embargo, las empresas deben tener en cuenta ciertas consideraciones a la hora de realizar campañas de SMS. Es una obligación legal obtener el consentimiento del usuario antes de enviar SMS de marketing. Respeta la normativa y las leyes de privacidad, evita el comportamiento similar al spam y elabora contenidos concisos y valiosos para mantener el interés de los destinatarios.
Cuando se ejecutan cuidadosamente y se centran en ofrecer contenido relevante y significativo, las campañas por SMS pueden ser una herramienta poderosa para que las empresas lleguen a los clientes en una de sus plataformas favoritas.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS, o marketing por mensajes de texto, es una forma de marketing móvil a través de SMS. Es un canal de comunicación directa que permite a las empresas y organizaciones interactuar con sus clientes, suscriptores o miembros directamente en sus teléfonos móviles.
El marketing por SMS es una estrategia basada en permisos, lo que significa que los destinatarios han optado por recibir mensajes del remitente. Normalmente, los usuarios se suscriben a las campañas de marketing por SMS facilitando sus números de teléfono a través de otros canales, como el registro en sitios web, las aplicaciones móviles o los registros basados en palabras clave.
Las principales características del marketing por SMS
- Mensajes personalizados
El marketing por SMS permite a las empresas dirigirse a los destinatarios por su nombre de pila, creando una sensación de personalización y fomentando una conexión más íntima.
- Promociones sensibles al tiempo
Como los mensajes SMS tienen altas tasas de apertura y se entregan al instante, las empresas pueden utilizar el marketing por SMS para promociones sensibles al tiempo, ofertas por tiempo limitado y ventas relámpago.
- Compromiso con el cliente
Las campañas por SMS pueden fomentar la comunicación bidireccional, en la que los destinatarios pueden responder a los mensajes, dar su opinión o participar en encuestas.
- Ofertas y descuentos
El marketing por SMS incluye a menudo la distribución de cupones o códigos de descuento para móviles, lo que facilita a los destinatarios canjear las ofertas en la tienda o en línea.
- Recordatorios y notificaciones de eventos
El SMS es una herramienta eficaz para enviar recordatorios de eventos, confirmaciones de citas, notificaciones de entrega y otra información urgente.
- Atención al cliente
Las empresas pueden utilizar el marketing por SMS para ofrecer una asistencia rápida al cliente, como actualizaciones de pedidos o respuestas a preguntas frecuentes.
Cómo crear una campaña SMS
¿Quieres crear una campaña de SMS? En primer lugar, tendrás que elegir una plataforma de marketing por SMS. Es importante encontrar una plataforma fiable que se adapte a tus necesidades y se integre perfectamente con canales adicionales o estrategias más amplias.
Una vez que hayas determinado la plataforma, sigue estos pasos para crear tu primera campaña de SMS:
- Define los objetivos de tu campaña
Determina tus objetivos específicos: ¿tratas de aumentar las ventas, dirigir el tráfico del sitio web, promocionar un evento o mejorar el conocimiento de la marca? Unos objetivos claros te ayudarán a dar forma al resto de la estrategia de tu campaña.
- Obtener el consentimiento y construir/importar tu lista de contactos
Antes de enviar cualquier mensaje SMS, asegúrate de que tienes el permiso explícito de los destinatarios para ponerte en contacto con ellos por SMS. Pon en marcha un proceso de opt-in en el que los usuarios se suscriban voluntariamente para recibir mensajes de tu marca. Puede ser mediante la visualización de palabras clave en la web y en el móvil, o la gamificación de la captación de clientes potenciales. Si ya tienes una lista de suscriptores, asegúrate de importarla a tu plataforma de marketing por SMS.
- Crea y programa mensajes SMS atractivos
Escribe mensajes SMS concisos y atractivos. Mantén el contenido claro, incluye una llamada a la acción y personaliza los mensajes con el nombre del destinatario para darle un toque más personalizado.
- Segmenta tu audiencia
Si tienes una plataforma integral de marketing por SMS como Insider, asegúrate de segmentar a tu audiencia en función de datos demográficos, comportamiento o preferencias. Con Insider, también puedes crear segmentos y automatizar campañas basadas en los comportamientos de tus suscriptores en otros canales.
- Prueba y lanza tu campaña
Antes de enviar mensajes a toda tu lista, haz pruebas con un pequeño grupo de destinatarios. Comprueba si hay problemas, revisa el aspecto del mensaje y asegúrate de que todos los enlaces y CTA funcionan correctamente. Cuando estés seguro de que está listo, ¡es hora de lanzarlo!
- Controlar el rendimiento
Después de enviar los mensajes, supervisa el rendimiento de la campaña utilizando las herramientas de análisis e informes que te proporciona tu plataforma de marketing por SMS. Haz un seguimiento de las tasas de apertura, clics y conversiones para evaluar la eficacia de la campaña.
Cómo hacer un seguimiento de las campañas SMS
Aunque cada plataforma es diferente, si eliges Insider como tu plataforma de marketing por SMS, su sencilla interfaz y su panel de control hacen que crear campañas por SMS sea rápido y fácil.
Para hacer un seguimiento del rendimiento de tu campaña, tienes que definir qué objetivos tienes para ella. ¿Quieres un AOV más alto? ¿El objetivo es dar a conocer el producto? ¿Quieres reducir el abandono de carritos? Una vez determinado esto, puedes seguir de cerca las tasas de entrega, apertura, clics y conversión de la campaña utilizando el panel de informes y análisis de Insider.
También merece la pena realizarpruebas A/B para experimentar con distintos elementos de la campaña de SMS, como el contenido del mensaje, las CTA y los tiempos de envío, aprovechando las funciones de pruebas A/B de Insider. Analiza periódicamente el rendimiento de la campaña para identificar las estrategias de éxito y las áreas de mejora, lo que te permitirá optimizar las futuras campañas de SMS para alcanzar los objetivos clave.
¿Por qué marketing por SMS?
La mayoría de nosotros estamos pegados a nuestros teléfonos, por lo que no es ningún secreto que los SMS tienen las tasas de apertura más altas de todos los canales de marketing, con un 98%. Esto significa que está casi garantizado que tus mensajes se lean. Con la entrega instantánea, las empresas pueden hacer llegar rápidamente a su público ofertas, promociones o actualizaciones importantes en tiempo real.
Además, el 80% de los consumidores prefieren ofertas personalizadas basadas en su historial de compras y comportamientos. Al invertir en una plataforma integral de marketing multicanal, las empresas pueden satisfacer estas expectativas en los dispositivos favoritos de los consumidores.
Aprovechando el enfoque directo e inmediato del marketing por SMS junto con la personalización, las empresas pueden llegar eficazmente a su público objetivo, aumentar el engagement y conseguir mejores resultados generales de marketing.
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