Engagement con el cliente

El customer engagement se refiere a las interacciones de tus clientes con tu marca a través de distintos canales, ya sea online o en persona.

Puede incluir actividades como visitar un sitio web, descargar una aplicación, abrirla, comentar una publicación en las redes sociales, leer un email, pulsar una notificación push o pasar por una tienda física. Muchas marcas utilizan el contacto con el cliente -vía email, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación, publicaciones en redes sociales y otros canales- para fomentar un engagement más constante entre su audiencia.

Las marcas realizan un seguimiento del engagement de los clientes para ayudarles a comprender si sus campañas y su mensaje de marca están resonando y para darles una idea de si un determinado segmento de clientes o de audiencia está reaccionando a las campañas o corre el riesgo de desviarse.

La captación de clientes es sólo el primer paso para construir una base de clientes más amplia. Comprometerte con tu cliente de forma eficaz es clave para retener a los clientes que tanto te ha costado conseguir. Por lo tanto, las campañas de customer engagement son cruciales para construir relaciones duraderas con los clientes.