Success Stories
Las capacidades de la plataforma de Insider son ilimitadas; personalización, segmentación, campañas móviles y optimización de la conversión.
El grupo multinacional holandés Philips comenzó fabricando bombillas y hoy en día es un ejemplo de innovación en tecnología y bienestar. Se fundó en 1891 y cuenta actualmente con unos 74,000 empleados en 100 países. Philips combina la tecnología más avanzada con sus amplios conocimientos clínicos y comerciales para ofrecer soluciones integradas.
Philips observó que un porcentaje importante de sus usuarios web añadían productos a su carrito pero mostraban reticencias al pagar y finalizar su compra. La marca quería implementar una solución innovadora que motivara a los usuarios para finalizar más rápido su compra y que a la vez generará confianza y engagement.
Teniendo en cuenta los objetivos y las metas deseadas, Insider recomendó mostrar un mensaje de demostración social en la página del producto en cuestión a aquellos usuarios que ya lo habían añadido a su carrito.
Esto favoreció la creación de una sensación de urgencia, a la vez que generaba confianza en el producto. Philips observó un aumento del 3,74 % en el valor medio de los pedidos (AOV), además de un incremento del 14 % en las tasas de conversión.
Philips quería centrarse en su engagement a través del móvil, especialmente en lo que respecta a las recomendaciones personalizadas para sus usuarios de la web móvil. La empresa también quería mejorar las conversiones y el AOV de sus usuarios móviles.
En colaboración con el equipo de Insider, Philips comenzó a usar la herramienta Smart Recommender de Insider, basada en IA. Esta herramienta es capaz de ofrecer recomendaciones de productos extremadamente contextuales. Los usuarios de la página de un producto pueden ver recomendaciones relevantes del producto basadas en datos de comportamientos previos y en las preferencias del usuario.
Philips observó un aumento de la tasa de conversión del 40,11% en su web móvil y se generaron +20k€ de ingresos como resultado de estas campañas.
Philips quería empezar a atraer a nuevos visitantes a su sitio web, tanto de ordenador como de móvil, en un intento de mejorar su experiencia, retenerlos y convertir a los visitantes en clientes. Necesitaban una estrategia de engagement en el sitio dirigida a los nuevos usuarios.
Mediante la estrecha colaboración con el equipo de Account Management de Insider, Philips decidió integrar la superposición del código de cupón para incrementar el ratio de engagement en su web de escritorio y móvil. A los nuevos usuarios que visitaban el sitio web de Philips se les mostraban cupones de descuento especiales para su primera compra.
Estas estrategias dieron como resultado una mejora del engagement en el sitio de los nuevos usuarios, un aumento del 14,94% de la tasa de conversión en la web de escritorio y del 10,15% del AOV en la web móvil.
Philips advirtió que una experiencia atractiva en el proceso de compra del usuario optimizaría la experiencia y mejoraría el AOV por usuario. Querían implementar una solución innovadora en el sitio que abordará este reto.
El equipo de Insider aconsejó a Philips la implementación de una barra de progreso que se muestra cuando el usuario añade cualquier artículo al carrito. Cuando el valor del carrito está por debajo de una determinada cantidad, los usuarios ven una barra de progreso que les recuerda el valor actual de su carrito y la cantidad que necesitan añadir para disfrutar del envío gratuito. La visualización en tiempo real de esta barra aumentó los clics y el engagement en el sitio.
Como consecuencia del incremento de clics, el AOV por usuario también aumentó un 35,17%.
En el futuro, Philips recurrirá a las potentes capacidades de segmentación y personalización basadas en inteligencia artificial de Insider para impulsar sus campañas de fin de año dirigidas a clientes durante las temporadas de Black Friday y Navidad.
La marca planea seguir optimizando la métrica del AOV a través del engagement en el sitio con la ayuda de Insider, mostrando especial atención a ciertas categorías de productos. Para el año 2021, Philips tratará de mejorar su personalización y fortalecer su segmentación para ofrecer experiencias más individualizadas a los clientes. Además, Philips buscará proporcionar estrategias de engagement relevantes a varios perfiles de usuarios, tales como consumidores «gastadores» y «afines a descuentos», a través de una segmentación específica.
Flexibilidad, personalización y desempeño
"Las capacidades de la plataforma de Insider son ilimitadas. Estas incluyen, entre otras, la personalización, la segmentación, las campañas móviles y la optimización de la conversión. La herramienta aborda varios de nuestros retos y ha simplificado el uso de un complejo CMS. La optimización de la navegación móvil, las conversiones de web y móvil, y la posibilidad de poder ofrecer experiencias de usuario de gran impacto son algunos de los otros beneficios. Es fácil de usar y me permite actuar con rapidez. En el improbable caso de que necesite ayuda, el equipo siempre facilita una solución atenta y empática. Estoy muy orgullosa de la colaboración de Philips con Insider. Su equipo nos ha ayudado a ofrecer una mejor y más personalizada experiencia de usuario a nuestros clientes."
Anissa Bégin
Website & SEO Manager
