Marketing multicanal
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal es un enfoque integrado para interactuar con los clientes a través de múltiples canales, dispositivos y puntos de contacto. Los canales pueden incluir email, SMS, aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger, redes sociales, anuncios, impresos, etc.
¿Qué es la estrategia multicanal?
Una buena estrategia multicanal no es de talla única. Existe la tentación de estar en el canal más nuevo y de moda, pero si tus clientes y posibles clientes no están allí, ¿qué sentido tiene? Una estrategia de marketing multicanal sólida tiene en cuenta las nuevas formas en que los clientes consumen información. Con el auge de las compras y la evaluación por móvil, las compras por livestream y las compras a través de las redes sociales, es fundamental estar al tanto de lo que hay ahí fuera.
Para tener éxito, los profesionales del marketing multicanal tienen que fijarse en dónde y cómo consumen datos sus clientes y ser activos en los canales en los que los quieren. Una buena regla general: Infórmate, pero no saltes a todos los canales nuevos.
Ventajas del marketing multicanal
Otra ventaja de una estrategia de marketing multicanal es ver el comportamiento del cliente en un contexto más amplio. Esta imagen más completa también puede ayudar a los gestores de las relaciones con los clientes (CRM) a establecer relaciones más profundas y aumentar el valor del ciclo de vida de cada cliente (CLV).
El marketing multicanal también puede ayudar:
- Aumenta la visibilidad de la marca interactuando con los clientes en los canales de su elección
- Aumentar directamente los ingresos, ya que los clientes que participan en varios canales tienden a comprar más
- Recoger las opiniones de los clientes para seguir mejorando las estrategias de marketing y ventas
- Profundizar en el conocimiento de los datos demográficos de los clientes, sus problemas, necesidades y expectativas.
Ventajas del marketing multicanal:
Ahora es más importante que nunca comprender a tus clientes y cómo interactúan con tu marca en los distintos canales, para llegar a ellos con mensajes relevantes y alcanzar tus objetivos de conversión.
Las razones por las que aplicar una estrategia multicanal aumenta el ROI de tu marketing:
- Te ayuda a relacionarte con los clientes en sus canales favoritos
- Te ayuda a conseguir un mayor engagement de los usuarios, ya que son más receptivos a la comunicación a través de diferentes canales
- Te ayuda a conseguir un mayor ROI, ya que el marketing multicanal tiene longevidad y es más eficaz que las operaciones de uno o dos canales
- Te ayuda a tener una mejor recopilación de datos y análisis de los comportamientos y patrones de compra de sus clientes
